基于結構方程模型(SEM)的高校教育服務滿意度研究.pdf

1、伴隨著高等教育從產品質量觀向服務質量觀的轉變，學生評價高校教育服務的必要性和重要性越來越受到社會各界的廣泛認可。學生滿意度測評正是基于高等教育的服務質量觀，并站在學生角度對高等教育進行評價的新的研究維度。
　　 相關文獻研究表明已經有學者嘗試將顧客滿意度理論引用到高等教育服務領域，但通過對部分研究文獻的梳理，筆者發(fā)現這方面的研究尚處于發(fā)展和探索階段。在此背景下，亟需對滿意度理論在高校教育服務評價中的應用進行深入研究。本文借鑒生產

2、和服務領域普遍應用的顧客滿意度理論，以結構方程模型為基礎，綜合分析高校教育服務屬性，構建了高校教育服務滿意度模型，并以天津大學為例做了實證分析。本研究對結構方程模型在高校教育服務滿意度測評領域的應用研究有一定的借鑒和參考價值。
　　 本論文的主要研究內容如下：
　　 第一章，緒論部分主要介紹本研究的背景和研究意義，并通過梳理國內外研究文獻，進一步厘清關于顧客滿意度理論研究的脈絡，為后續(xù)章節(jié)提供資料和理論支持。
　　

3、 第二章，是本文研究的理論基礎，包括顧客滿意度理論、高校教育服務論及理論適用性分析三部分內容。在本章中分析了高校教育服務內涵，界定了本文的研究對象。
　　 第三章，以結構方程模型為基礎，構建了高校教育服務滿意度模型。并進一步對模型的假設、模型的變量和模型評價標準進行了詳細分析。從而明確本文所構建的高校教育服務滿意度模型的衡量維度。
　　 第四章，主要是方法論基礎，分析了結構方程模型的兩種主要的建模技術，即：LISREL