河南省R醫(yī)院內(nèi)部管理存在的問題及對策研究.pdf

1、近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民群眾對健康的需求越來越高，醫(yī)療服務(wù)供給總體不足與群眾需求不斷增加之間的矛盾越來越突出。我國的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)主要由公立醫(yī)院提供，公立醫(yī)院的服務(wù)水平直接決定了整個社會醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，目前我國的公立醫(yī)院仍屬于事業(yè)單位，在內(nèi)部管理上仍保留著濃重的行政管理傳統(tǒng)，依職能設(shè)機構(gòu)、科層制管理是其基本特點。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)改的持續(xù)推進，公立醫(yī)院面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，原有的管理模式已不能適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，打破傳統(tǒng)管理機制

2、建立現(xiàn)代化的科學管理體制成為每個公立醫(yī)院必然的選擇，通過強化內(nèi)部管理效率加大服務(wù)供給量是提升醫(yī)療服務(wù)水平的有效途徑，也是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革提出的明確要求。
　　本文河南省R醫(yī)院為例，運用新公共管理理論深入分析了河南省R醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)、人才建設(shè)、經(jīng)營管理情況，采用查閱文獻資料、發(fā)放調(diào)查問卷和實地訪談的形式，全面查找了河南省R醫(yī)院在內(nèi)部管理上存在的諸如部門職責重疊效率低、管理制度不健全、人本意識淡薄、人才培訓不系統(tǒng)四大問題等，通過研究指

3、出了導(dǎo)致這些問題的根本原因在于傳統(tǒng)的事業(yè)單位科層制管理模式不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理的需要，并創(chuàng)造性的提出將新公共管理理論中的“顧客至上、人本觀念”運用到醫(yī)院內(nèi)部管理中去，根據(jù)流程再造理論，創(chuàng)造性的提出要打破根據(jù)職能設(shè)部門的傳統(tǒng)，堅持根據(jù)流程設(shè)機構(gòu)，以提高效率，改善患者就醫(yī)體驗，提高服務(wù)水平；創(chuàng)造性的提出要以人力資源開發(fā)而非人事管理的理念來做好員工管理，建立人才梯隊，搞好人才開發(fā)，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造力以提高服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)造性的提出要在內(nèi)部