青島市老年人社區(qū)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評估研究.pdf

1、隨著我國人口老齡化加劇，老年人養(yǎng)老難的問題也日益突出，對我國的養(yǎng)老事業(yè)提出了更高的要求。為此我國倡導(dǎo)建立“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”社區(qū)居家養(yǎng)老模式。社區(qū)居家養(yǎng)老既可以避免家庭養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的缺點，而且老人不用離開自己熟悉的生活環(huán)境，就可以享受到專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。其中青島市積極探索“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老模式，面對社區(qū)居家老人在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面的剛性需求，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”社區(qū)老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)面臨著提升服務(wù)質(zhì)量的難題。但我國專家學(xué)學(xué)者社區(qū)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量

2、的研究相對較少。為此本文以青島市社區(qū)老人為對象，對青島市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)進(jìn)行了實證研究。
　　本文在梳理歸納國內(nèi)外“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”老年服務(wù)相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，介紹了青島市社區(qū)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀。運用SERVQUAL模型設(shè)計出青島市社區(qū)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評估模型，包含有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性5個維度和21個具體的評價指標(biāo)，接著利用AHP層次分析法對各維度和具體評價指標(biāo)進(jìn)行了賦權(quán)。利用構(gòu)造的青島市社區(qū)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

3、質(zhì)量評價體系，本文采用調(diào)查問卷的方式，對青島市市區(qū)內(nèi)的8家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行實證調(diào)研，收取有效樣本300份，并對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度與效度檢驗、獨立樣本T檢驗、配對樣本T檢驗、方差分析等統(tǒng)計分析研究，計算出了青島市社區(qū)老人對社區(qū)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的期望值與感知值的差距以及服務(wù)質(zhì)量SQ值。
　　通過計算結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前青島市社區(qū)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量處于一般水平，服務(wù)質(zhì)量評價體系中各指標(biāo)的感知值與期望值都存在一定差距，不能滿足社區(qū)老人對

4、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的需求。5個維度的排名依次為：移情性、可靠性、有形性、保證性、響應(yīng)性。服務(wù)質(zhì)量整體SQ值為-0.671，處于一般水平。服務(wù)質(zhì)量排名前3的指標(biāo)為E5醫(yī)療護(hù)理費用合理，A1該醫(yī)院環(huán)境舒適整潔程度、B1按時完成各項治療護(hù)理操作。服務(wù)質(zhì)量排名靠后指標(biāo)有A3康復(fù)醫(yī)療設(shè)施先進(jìn)齊全，A4藥品種類齊全，D1社區(qū)醫(yī)生經(jīng)驗豐富，醫(yī)術(shù)高超、D2社區(qū)護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確。最后，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量SQ值對各維度內(nèi)指標(biāo)具體服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行了分析，對提高