安全管理咨詢項目服務(wù)質(zhì)量評價研究.pdf

1、近年來我國安全生產(chǎn)水平總體穩(wěn)定，但事故發(fā)生率仍居高不下，安全生產(chǎn)工作任重而道遠。在政府職能轉(zhuǎn)變和機構(gòu)精簡的過程中，安全咨詢機構(gòu)作為第三方力量為我國安全生產(chǎn)工作做出了巨大貢獻，高水平、專業(yè)化的安全管理咨詢服務(wù)成為協(xié)助政府、企業(yè)提高安全管理水平的重要手段。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對于安全管理咨詢的需求也在快速增長，市場競爭加劇，越來越多的安全咨詢機構(gòu)關(guān)注安全管理咨詢服務(wù)質(zhì)量。因此，探討如何評價安全管理咨詢項目的服務(wù)質(zhì)量，對于提高安全咨詢機

2、構(gòu)專業(yè)水平、提升安全管理咨詢質(zhì)量等方面意義重大。
　　本文首先探討了國內(nèi)外有關(guān)安全管理咨詢及服務(wù)質(zhì)量評價的研究現(xiàn)狀，介紹了安全管理咨詢和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的理論。其次，通過采用文獻查閱、實地調(diào)研和專家咨詢的方法，結(jié)合安全管理咨詢項目服務(wù)質(zhì)量的影響因素，基于評價指標(biāo)體系建立原則，建立了由3個一級指標(biāo)20個二級指標(biāo)構(gòu)成的安全管理咨詢項目服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。最后，選取G1法作為指標(biāo)賦權(quán)法，設(shè)計了評價指標(biāo)權(quán)重調(diào)查表。通過對常用綜合評價法進行對

3、比分析，建立了基于G1法-模糊綜合評價的安全管理咨詢項目服務(wù)質(zhì)量評價模型。
　　依據(jù)評價指標(biāo)體系設(shè)計北京市WSS咨詢項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，應(yīng)用G1法-模糊綜合評價模型對北京市WSS咨詢項目服務(wù)質(zhì)量進行評價，得出北京市WSS咨詢項目服務(wù)質(zhì)量得分為3.82，處于中等偏上水平，繼而對得分較低的指標(biāo)進行了原因分析，對安全咨詢機構(gòu)和服務(wù)對象分別提出了針對性的建議。通過實證研究，驗證了該模型的可靠性和實用性，對于提升安全管理咨詢項目質(zhì)量，指導(dǎo)