基于PZB服務(wù)質(zhì)量模式的高校體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、我國(guó)目前的教學(xué)評(píng)估多由政府制定評(píng)價(jià)指標(biāo)，體現(xiàn)的是政府的管理意志，忽視了學(xué)生本應(yīng)有的主體地位。這種評(píng)價(jià)方式無法真實(shí)反映高等教育質(zhì)量，從而也就無法發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。
　　本研究以“PZB服務(wù)質(zhì)量模式”為理論基礎(chǔ)，根據(jù)SERVQUAL量表編制體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量量表，以學(xué)生作為主體，將學(xué)生視為顧客，以學(xué)校提供的體育教學(xué)視為商品或服務(wù)來探討學(xué)生對(duì)于體育教學(xué)期望與實(shí)際體驗(yàn)之間的差距，從而得出學(xué)生對(duì)體育教學(xué)服務(wù)的滿意度以及對(duì)體育教學(xué)的需求，來探

2、討大學(xué)生對(duì)于體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量與體育教學(xué)整體滿意度的影響關(guān)系，摒棄了以往常用的僅從學(xué)生的感知來調(diào)查體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的做法。有助于了解學(xué)生對(duì)于體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的看法，改善學(xué)生較為不滿意的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量層面，充實(shí)體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵，進(jìn)而提升學(xué)生對(duì)于體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的整體滿意度，建立更加完善的教學(xué)評(píng)量體系。
　　調(diào)查結(jié)果表明：1、高校學(xué)生對(duì)體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量有著較高的期望；2高校學(xué)生對(duì)體育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感受不佳；3、高校學(xué)生對(duì)體育教學(xué)