物業(yè)公司文質(zhì)量方針、目標管理

1、物業(yè)公司文質(zhì)量方針、目標管理1.目的確保全體職員按質(zhì)量方針的意圖實施和改進質(zhì)量管理 體系。2 .適用范疇適用于公司質(zhì)量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的 操縱。3 .職責1總經(jīng)理負責質(zhì)量方針的制訂并下令公布。1.1 管理者代表負責質(zhì)量方針的宣貫、落實、檢查、評 審和報告。1.2 各職能部門負責按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標， 并加以實施。4 .質(zhì)量方針制訂過程4.1 通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán) 境，并關注業(yè)主所關懷的問題

2、，本公司應制定相應的計策， 以滿足業(yè)主的需要；同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的 宗旨，從企業(yè)的實際動身來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。4.2 了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后，結合相關方的要求 和法律法規(guī)的要求，由公司領導制定本公司的質(zhì)量方針，并 對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標的框架進行評判。4.3 依照質(zhì)量方針，公司領導應制定出相應的總目標， 以質(zhì)量為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶中意為目標，確保他們的需求和期 望得到確定，并轉化為公司的服務要求，

3、特確定本公司的質(zhì) 量方針為：''舒服、安全、尊貴、文雅、進展〃舒服：物業(yè)管理的舒服表達在 ''溫順、潔凈、方便、快 捷〃的人居環(huán)境上。公司應制造一個集居住、學習、工作的 舒服環(huán)境，以滿足業(yè)主 ''生理上的差不多需求〃。安全：安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務，公司應從 治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足 物業(yè)使用人 ''安全需求〃的需要動身制定出相應的管理制

4、 度和應急預案。尊貴： ''以人為尊〃、''以人為本〃的一貫服務理念能 讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中表達到生活尊貴的一面。 公司在管理好物業(yè)本身的基礎上，充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的 內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足 ''受人尊重的需求〃。文雅：高尚的住宅離不開文雅的環(huán)境，文雅的環(huán)境離不 開文雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應表達在營造一個 文雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新