服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表

1、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表被檢查部門(mén) 被檢查柜員錄像日期 年 月 日 錄像資料編號(hào)錄像資料時(shí)間 時(shí)分至?xí)r分 檢查時(shí)間 時(shí)分至?xí)r分備注：檢查項(xiàng)目 序號(hào) 檢查內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分值 扣分 備注內(nèi)部區(qū)域 1 柜員桌面凌亂，或搜放有私人物品如手機(jī)、鑰戕、水杯等 22 柜員著裝不規(guī)范 13 柜員未佩戴或放況“工號(hào)”牌 1 儀容儀表4 男柜員留長(zhǎng)發(fā)?女柜員長(zhǎng)發(fā)未束起（盤(pán)于腦后）等 15柜員對(duì)走上前來(lái)辦理（咨詢(xún)）業(yè)務(wù)的客戶(hù)沒(méi)有主動(dòng)的打招呼.說(shuō)：“您 好”或“您好，請(qǐng)

2、問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”：柜員辦理業(yè)務(wù)完畢，沒(méi)有 做到向客戶(hù)說(shuō)“再見(jiàn)”或“再見(jiàn).請(qǐng)慢走”26 柜員接待客戶(hù)時(shí)，沒(méi)有首先使用普通話 17 柜員為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),沒(méi)有做到用雙手接遞客戶(hù)的款卡單折 28 柜員站立迎送客戶(hù)時(shí)或未辦理業(yè)務(wù)時(shí)，站姿、眼姿不端正；柜員為齊 戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)站姿、坐姿不端正59柜員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)語(yǔ)言交流時(shí).沒(méi)有做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭,如： 請(qǐng)稍等，馬上為您辦理：請(qǐng)輸入密碼：請(qǐng)?jiān)谶@里簽名：您的業(yè)務(wù)已辦 好,請(qǐng)核對(duì)點(diǎn)清：清京好您的