2016全國(guó)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能培訓(xùn)案例分析題_第1頁(yè)
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1、1 (共1題，共9分)海洋館售票處排著長(zhǎng)長(zhǎng)得購(gòu)票隊(duì)伍。一位女售票員在接待兩位外地男游客，向她們介紹購(gòu)票相 關(guān)問(wèn) 題，因而售票暫緩。后面一位女游客等得不耐煩了，擠到售票口 ： “您這就是賣(mài)票還就是在談情 說(shuō)愛(ài)？ ” 后面得游客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員謙與地說(shuō)：“非常抱歉，讓您久等 了?！苯又?jiǎn)要地向游客解釋了原因。聽(tīng)完，大家都安靜下來(lái)，女游客心平氣與地回到自己得位置上， 售票工作又正常地進(jìn)行了。46 B47 B4

2、8 B49 C50 A51 A52 B46、女售票員輕松地化解了游客得不滿。從這可以瞧出她(B)。A?職業(yè)化程度比較高，智商比情商高B. 職業(yè)化程度比較高，有一定得化解危機(jī)得能力C. 職業(yè)化程度比較高，領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)D. 職業(yè)化程度比較高，情商比智商高47、 情形一中女售票員與游客得溝通方式屬于 (B)。A. 書(shū)面語(yǔ)言溝通B. 口頭語(yǔ)言溝通C?身體語(yǔ)言溝通D.副語(yǔ)言溝通48、 下列關(guān)于女售票員與游客溝通結(jié)果得說(shuō)法 ，正確得就是(B)。A?

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