物業(yè)管理基礎理論知識培訓大全

1、物業(yè)管理基礎知識培訓物業(yè)：特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。各類建筑物分為：住宅小區(qū)的房屋，也可以是寫字樓、商業(yè)大廈、綜合商住樓宇、公寓、別墅、工業(yè)廠房、倉庫、體育場館等；配套設施、設備分為：市政設施、文化娛樂設施、交通設施等；場地分為：庭院、綠地、道路等。物業(yè)側重于使用、服務和管理角度。物業(yè)的特征：1、固定性（在各級政府規(guī)劃部門的規(guī)劃范圍內，進行精心策

2、劃，在施工中，要嚴格管理，保證質量。新建的物業(yè)，要和周圍環(huán)境協(xié)調一致，創(chuàng)造良好的自然環(huán)境。 ）2、耐久性（“精心設計，百年大計” ，說明建筑物）3、多樣性（物業(yè)的多樣性構成了城市鄉(xiāng)村的不同風格， 房地產 房地產 E 網 http://www.fdcew.com/更加顯示物業(yè)區(qū)域的風采）4、高值性（為業(yè)主的物業(yè)保值、增值，自然就成了物業(yè)管理企業(yè)的重要職責）5、權益性（《房地產業(yè)基本術語標準》特別強調不動產、房地產、物業(yè)都不僅包括相關物質實

3、體，而且包括依托于物業(yè)實體上的權益。物業(yè)的法律屬性集中反映在物權的關系上，在我國，房地產物權是指物權人在法律規(guī)定的范圍內享有的房屋的所有權及其占有土地的使用權）物業(yè)管理（proerty managment）：是指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)管理起源于 19 世紀 60 年代的英國，迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)

4、代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽 倍訊易 倍訊易 http://www.pxyi.net/產業(yè)。20 世紀 80 年代，1981 年 3 月，全國第一家物業(yè)管理公司---深圳市物業(yè)管理公司誕生。1994 年 3 月 23 日建設部以第 33 號令頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》這是我國有關城市住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎。1994 年 6 月 18 日

5、，深圳市頒布了《深圳經濟特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》 ，并于 11 月 1 日起施行，這是我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)。2003 年 9 月 1 日，國務院頒布的《物業(yè)管理條例》開始實施，這標志者我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段，進入了高效、法制、規(guī)范的高速發(fā)展新時期。物業(yè)管理的特性：1、覆蓋面廣（從地域上看，管理面廣，從管理對像上看，包括的范圍也比較寬。從服務對象來看，由于各種物業(yè)歸屬于不同的業(yè)主或由各種各樣的使用人使用）2、服務性強（物

6、業(yè)管理人員屬于社會服務人員，服務是物業(yè)管理的根本屬性）3、專業(yè)性強 4、業(yè)主處于主導地位（業(yè)主是物業(yè)的主人，在物業(yè)管理中業(yè)主始終處于主導地位，實踐中，業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決議，通過招標形式選擇物業(yè)企業(yè)的服務，只有被業(yè)主接受，企業(yè)才會有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合物業(yè)管理的主要內容（一）物業(yè)的接管驗收：主要是根據物業(yè)管理委托服務合同制定物業(yè)的接管驗收方案，按照有關規(guī)定組織物業(yè)的接管驗收。（二）

7、物業(yè)管理方案和制度的制定：（1）建立物業(yè)管理企業(yè)的相關管理部門，確定人員編制礎，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權的主體，是物業(yè)管理權的核心。（二）業(yè)主主導原則：業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。（三）服務第一原則：所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理必須堅持服務第一的原則。（四）統(tǒng)一管理原則：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物

8、業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。（五）專業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（六）收費合理原則：物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關規(guī)定進行約定。

9、收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經營來增加收入。（七）公平競爭原則：物業(yè)管理是社會主義市場經濟的產物，在市場經濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投標制度，委托方發(fā)標，一般要有 3 個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標，招標要公開，揭標要公正。（八）依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律

10、非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務合同》 ，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據。物業(yè)管理的服務質量標準一、建設部制定的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》：總的來說提高物業(yè)價值和在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意是物業(yè)服務質量的根本標準。2000 年 5月 25 日以建住房物第 008 號文發(fā)布了新的標準《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》 。各

11、地應在每年 7 月 30 日前將參見全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報建設部。凡是上報建設部的項目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預評預驗分值不得低于 98 分，全國物業(yè)管理示范項目每三年進行一次復驗，對復驗不達標的，取消“全國物業(yè)管理示范項目”稱號。全國物業(yè)管理示范項目申報基本條件如下：（1）參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積 8 萬平方米以上，別墅 2 萬平方米以上，大廈

12、 3 萬平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，如住率或使用率達 85%以上。（2）取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。（3）物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。（4）物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故（5）未發(fā)生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。二、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 》：制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 》 （中物協(xié)[2004]1