共青團中山市12355青少年綜合服務平臺建設方案

1、共青團中山市12355青少年綜合服務平臺建設方案(2010-05-17 15:59:13) 轉 載 ▼標簽： 計劃總結共青團中山市12355青少年綜合服務平臺建設方案根據(jù)《廣東省12355青少年綜合服務平臺標準化的建設方案》文件要求，結合我市的實際情況，現(xiàn)擬服務平臺建設方案如下：一、12355服務平臺建設（一）操作流程走向（二）12355青少年綜合服務平臺將以呼叫中心電話交換機、服務器、電話座機和電腦數(shù)據(jù)后臺信息處理等硬件設備進行組建。

2、其中還包括內(nèi)網(wǎng)布線、互聯(lián)網(wǎng)接入、12355服務能功指向、電子化（數(shù)據(jù)庫）辦公管理。將通過人工服務和自動語音服務實現(xiàn)24小時服務在線。計劃開通服務時間 9:00—22:30為人工接聽服務；22:30—9:00為語音留言信箱服務；同時鎖定每晚20:00—22:30分為心聲熱線和維權熱線的專線開通服務時間。l 具體值班時間表時段 時段 時間 時間 內(nèi)容 內(nèi)容 人員 人員 備注 備注09:00-12:30 專職人員1.2 第一時間段

3、14:00-18:00綜合服務專職人員1.2咨詢室1.212:30-14:00 志愿者3 第二時間段18:00-20:00綜合服務志愿者4咨詢室1心聲熱線服務 心聲志愿者5、6 咨詢室1.2 第三時間段 20:30-22:30維權熱線服務 維權志愿者7 咨詢室3第四時間段 22:30-09:00 轉語音留言信箱 無人以上為日常周一至周五值班時間；以下為周六、日值班時間09:00-12:30 專職人員1或2志愿者2 第五時間段14:00-

4、18:00綜合服務志愿者3.4咨詢室1.212:30-14:00 志愿者5 咨詢室118:00-20:00綜合服務志愿者6 咨詢室1心聲熱線服務 心聲志愿者7、8 咨詢室1.220:30-22:30維權熱線服務 維權志愿者9 咨詢室322:30-09:00 轉語音留言信箱 無人（三）重點依托開發(fā)服務平臺信息數(shù)據(jù)庫功能程序實行運作（詳細見附件）2．具備健全的人格、優(yōu)良的心理素質(zhì)和服務社會的熱情；3．有志于青少年工作，具有必要的工作能力和良

5、好的溝通能力；4．具備心理咨詢、法律、社會工作、教育等專業(yè)知識和資格者優(yōu)先；5．充分認識和認同熱線的服務宗旨，遵守服務紀律，接受有關工作安排，能夠持之以恒參與志愿服務。l 志愿者值班時間（可見上表）二、服務平臺辦公設備配置為創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，增加熱線咨詢員的歸屬感和凝聚力，并科學規(guī)范檔案資料的收集整理歸檔，現(xiàn)對12355服務臺咨詢室進行重新的布置及一些必需物品的配置，情況如下：1、值班室外的休閑區(qū)擺放一臺四椅，供咨詢員值班

6、時可以進行休息、個案研討、開小型會議或接待急需上訪個案等。2、配置3臺可上網(wǎng)電腦，1臺打印機供咨詢室使用，主要用于電子化數(shù)據(jù)處理。如人員值班，來電情況記錄，個案分類、歸檔及查閱等。在網(wǎng)絡平臺上設置的熱線信箱開通后，方便咨詢員進行網(wǎng)上答疑。3、咨詢室內(nèi)設置一塊1.2*1的白板，進行公告、通知、值班安排等文件的張貼。4、其他設備。l 配置清單及經(jīng)費預算序號 配置物品 數(shù)量 單價 總價 備注1 圓形玻璃臺 1張已配置2 打印機 1