酒店員工年終工作總結(jié)(15篇)

1、 酒店員工年終工作總結(jié) 酒店員工年終工作總結(jié)(15 (15 篇)一、經(jīng)營狀況年規(guī)劃任務(wù) xx 萬元，實際完成 xx 萬元，超額 xx 萬元，(其中散客門市收入 xx 萬元，平均房價 xx 元/間)，占客房收入 xx﹪，完成規(guī)劃的xx%，收入與同期相比增長 xx 萬元。 二、主要工作： 1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格根據(jù)培

2、訓(xùn)規(guī)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細對待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團隊、制定具體的培訓(xùn)規(guī)劃及接待規(guī)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務(wù)力量及溝通力量，需要有尋常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人

3、員有限的狀況下，我們要求治理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)覺問題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商準(zhǔn)時調(diào)整，以到達最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)。 2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作。 一年來，我們始終把仔細做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點。通前廳部始終強調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，治理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互

4、愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求治理人員無論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育治理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。 三、工作中存在的缺乏： 1、培訓(xùn)效果不佳 我們在對員工進展培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)