政務(wù)服務(wù)改革典型發(fā)言

1、政務(wù)服務(wù)改革典型發(fā)言近年來(lái)，隨著電子證照、無(wú)紙化審批等大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)類 APP 在有效推動(dòng)“無(wú)證明”審批的同時(shí)，也存在終端操作復(fù)雜、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢、群眾下載使用意愿不強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、集成思維，委托***研發(fā)了“微信批”系統(tǒng)，通過(guò)老百姓日常使用的“微信”提供企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目勘驗(yàn)、結(jié)果送達(dá)、政策兌現(xiàn)、評(píng)價(jià)回復(fù)等全周期服務(wù)，全程無(wú)需提供證明材料，真正實(shí)現(xiàn)了“掌上秒辦”“智能秒批”。自去年 8 月份正式上線使用以來(lái)

2、，“微信批”模式被新華社等主流媒體點(diǎn)贊推廣，入選了“全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力·數(shù)字化實(shí)踐典型案例”，并得到省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)局發(fā)文推廣。一、用微信 一、用微信“共享信息 共享信息”，讓“無(wú)證辦 證辦”不打烊 不打烊按照“微信端+電子證照+創(chuàng)新應(yīng)用”的思路，壓減各類證明材料，有效解決了紙質(zhì)證照、證明重復(fù)提交和流轉(zhuǎn)難題。一是關(guān) 一是關(guān)聯(lián)共享， 共享，實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)“無(wú)證明”申報(bào)。在“微信批”平臺(tái)建立“事項(xiàng)-證照（證明）清單”，對(duì)接省、市

3、電子數(shù)據(jù)庫(kù)信息，申請(qǐng)材料關(guān)聯(lián)電子證照，實(shí)現(xiàn)身份證等高頻證照、證明的自動(dòng)提取，申請(qǐng)人無(wú)需找設(shè)備拍照、掃描，只需“點(diǎn)一點(diǎn)”就能實(shí)現(xiàn)材料的“無(wú)感”提交，辦事體驗(yàn)感得到極大提升。同時(shí)，企業(yè)還可以借助“微信批”平臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取“電子印章”，通過(guò)“簽署功能”遠(yuǎn)程異地即時(shí)簽件，高效快捷，真正用“數(shù)據(jù)通”促進(jìn)了“業(yè)務(wù)通”。一是在 一是在線預(yù)約 線預(yù)約，實(shí)現(xiàn)線 實(shí)現(xiàn)線上線下“無(wú)縫隙”。為方便到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，“微信批”平臺(tái)同步開(kāi)通了“預(yù)約辦事”功能，申請(qǐng)

4、人通過(guò)“微信”即可隨時(shí)隨地“預(yù)約取號(hào)”、優(yōu)先辦理，并在窗口前臺(tái)通過(guò)“掃碼亮證”，無(wú)需再提供各類證明材料，為必要的現(xiàn)場(chǎng)辦事提供加速保障。二是在 二是在線客服， 客服，實(shí)現(xiàn)辦 實(shí)現(xiàn)辦事咨 事咨詢“零距離 零距離”。發(fā)揮微信社交優(yōu)勢(shì)，以智能化、數(shù)字化、場(chǎng)景化手段，改變?cè)鞋F(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢的局限性，通過(guò)“問(wèn)答式”數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻通話、人工答疑等服務(wù)，打造精準(zhǔn)推送、智能引導(dǎo)、人工交互的遞進(jìn)式咨詢模式，突破了空間限制。申請(qǐng)人可以“有疑就問(wèn)、邊聊邊辦

5、”，如同親臨政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了“方向有指引、咨詢有解答、填表有模板、遠(yuǎn)程有輔導(dǎo)”的“四有”服務(wù)。三是在 三是在線勘驗(yàn)，實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)踏勘 踏勘評(píng)審 評(píng)審“不見(jiàn)面”。依托“微信批”平臺(tái)建立視頻互動(dòng)、重點(diǎn)拍照、全程錄像的勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?，工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程連線，對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行確認(rèn)，解決了傳統(tǒng)模式下重復(fù)勘驗(yàn)、時(shí)間沖突等問(wèn)題，特別在疫情防控形勢(shì)下發(fā)揮了更大作用。對(duì)在線勘驗(yàn)中的非關(guān)鍵性事項(xiàng)進(jìn)行“容缺+承諾”辦理，企業(yè)只要在承諾期內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)審批要件即可，有效提