(軟件和技術(shù)服務(wù)行業(yè))客戶滿意度調(diào)查問卷

1、尊敬的用戶： 尊敬的用戶：您好，為促進(jìn)我們持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)工作成效，現(xiàn)就我們?yōu)槟峁┑漠a(chǎn)品、服務(wù)以及對(duì) 公司綜合能力的感知情況，占用您一些寶貴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研。我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所填寫的每一項(xiàng)內(nèi)容和意見建議，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，并做出令您滿意的調(diào)整。同時(shí)我們也會(huì)嚴(yán)格遵守客戶信息隱私保護(hù)規(guī)定，感謝您的參與和配合！2016 2016 年客戶滿意度調(diào)查表 年客戶滿意度調(diào)查表樣式編號(hào)：Q/GSWW -QRPSC08-01 單 位：

2、 部 門：電 話： 傳 真：通信地址： E－mail：用戶簽字： 用戶簽字：備注：客戶隸屬部門： 客戶經(jīng)理：問卷發(fā)放人：

3、 問卷回收人：發(fā)放日期： 回收日期：延期很嚴(yán)重 非常及時(shí)0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011. 您對(duì)我們提供的軟件產(chǎn)

4、品的界面 界面美觀性及操作 操作方便性是否滿意？很不滿意 很滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. 提供的軟件產(chǎn)品是否可靠、穩(wěn)定 可靠、穩(wěn)定？非常低 非常高0

5、 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013. 在產(chǎn)品實(shí)施和研發(fā)過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否能夠聽取您提出的合理化建議和及時(shí)溝通 及時(shí)溝通？完全一意孤行 及時(shí)研究討論0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6、 14. 產(chǎn)品驗(yàn)收交付過程中，您覺得流程的規(guī)范性 規(guī)范性如何？文檔資料是否全面完備？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. 您今后還會(huì)與 公司在軟件業(yè)務(wù)方面進(jìn)一步合作嗎？完全不會(huì)

7、 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16. 您認(rèn)為我們軟件產(chǎn)品工作在以下哪些方面需要立即改進(jìn)？□ 前期需求了解不清晰 □ 技術(shù)研發(fā)能力有欠缺 □ 實(shí)施過程控制不足 □ 售后服務(wù)無法保障□ 其他

8、 。第三部分：技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)感知 第三部分：技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)感知請(qǐng)對(duì) 請(qǐng)對(duì) 公司的技術(shù)服務(wù)（或售后服務(wù)）進(jìn)行評(píng)價(jià)，如無接觸，請(qǐng)?zhí)?公司的技術(shù)服務(wù)（或售后服務(wù)）進(jìn)行評(píng)價(jià)，如無接觸，請(qǐng)?zhí)?27 題。 題。17. 請(qǐng)問您是從什么渠道 渠道找到我們合作技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的？□ 公司人員上門交流 □ 自行外界考察接觸到 公司 □ 同行業(yè)推薦 □ 報(bào)刊媒體□ 上

9、級(jí)主管機(jī)構(gòu)下文要求 □ 其他 。18. 您對(duì)我們提供的技術(shù)服務(wù)（或售后服務(wù)）的總體服務(wù)質(zhì)量 總體服務(wù)質(zhì)量如何評(píng)價(jià)？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7