客服的實習報告模板合集5篇

1、精品范文模板 精品范文模板 可修改刪除 可修改刪除免責聲明：圖文來源于網(wǎng)絡搜集，版權(quán)歸原作者所以 若侵犯了您的合法權(quán)益，請作者與本上傳人聯(lián)系，我們將及時更正刪除。 第 1 頁 共 90 頁撰寫人： 撰寫人：___________ ___________日 期： 期：___________ ___________客服的 客服的實習報 實習報告模板合集 告模板合集 5 篇客服的實習報告 篇 1 社會實踐使大學生增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗。社

2、會閱歷和工作經(jīng)驗是職業(yè)場中的決定因素，但這些因素是校園里學不到的，只有參加社會實踐活動，才能縮短畢業(yè)后適應社會的時間，在社會實踐中日積月累，把體驗融入自己的知識，通過實踐的檢驗，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗。今年暑假，我被安排在 XX 公司 XX 客戶服務中心實習，負責指導我的是一名姓 X 的班長，而實習內(nèi)容主要是電力報修業(yè)務的辦理。工作中我基本了解了的 XX 客戶服務中心業(yè)務開展情況。經(jīng)過班長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業(yè)務的各項原理

3、，實際操作能力也有所提高。XXX 客戶服務中心是一個集電費查詢、電力報修、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務咨詢于一體的綜合性服務平臺。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。我們受理用戶的信息主要來源于兩個方面：一是歷史紀錄，二是向客戶詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類

4、。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團精品范文模板 精品范文模板 可修改刪除 可修改刪除免責聲明：圖文來源于網(wǎng)絡搜集，版權(quán)歸原作者所以 若侵犯了您的合法權(quán)益，請作者與本上傳人聯(lián)系，我們將及時更正刪除。 第 3 頁 共 90 頁愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，PM2.5 等空氣污染問題

5、，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇；但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。我實習的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太

6、多的客服經(jīng)驗，但我抱著一顆服務他人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務有限公司是 17 年 9 月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。二、 實習過程在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，

7、對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問；面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學習之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當中。在與同事相處方面，我也能很快的融入到