沃爾瑪管理信息系統(tǒng)分析

1、沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆。沃爾頓先生于 1902 年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪自 1962 年山姆.沃爾頓開(kāi)設(shè)第一家百貨商店開(kāi)始到現(xiàn)在沃爾瑪成為全球矚目的跨國(guó)公司，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展大體經(jīng)歷了兩個(gè)重要階段。第一個(gè)階段是 1962年至 1990 年，這一時(shí)期主要是在美國(guó)本土進(jìn)行發(fā)展，這一時(shí)期沃爾瑪?shù)闹饕獦?biāo)志性事件有 1962 年開(kāi)設(shè)第一家百貨商店，1970

2、 年在阿肯色州的本頓維爾成立公司總部并成立公司的第一家配送中心，1972 年公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市，1983 年沃爾瑪開(kāi)設(shè)第一家山姆會(huì)員店，1987 年沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)建設(shè)完成，這個(gè)衛(wèi)星系統(tǒng)也是全球最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)等，到 1990 年時(shí)，沃爾瑪成為了美國(guó)第一大零售商。從 1991 年起沃爾瑪開(kāi)始進(jìn)軍海外市場(chǎng)，首先進(jìn)入美洲市場(chǎng)，1991 年沃爾瑪商店在墨西哥城開(kāi)業(yè)，1993 年沃爾瑪國(guó)際部成立，1994 年沃爾瑪進(jìn)入加拿大，1

3、995 年又進(jìn)入了阿根廷和巴西市場(chǎng)。19%年開(kāi)始沃爾瑪進(jìn)入亞洲市場(chǎng)，先后進(jìn)入了中國(guó)，韓國(guó)及日本市場(chǎng)。1998 年沃爾瑪進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，先后進(jìn)入了德國(guó)和英國(guó)等市場(chǎng)。截至到 2007 年沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了超過(guò) 7，000 家商場(chǎng)，員工總數(shù)190 多萬(wàn)人，分布在全球 14 個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?1.76 億人次。沃爾瑪從 19%年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。經(jīng)過(guò)十一年的發(fā)展，沃爾瑪目前己經(jīng)在全國(guó)近 200

4、家門(mén)店，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá) 17 億元人民幣，創(chuàng)造了超過(guò) 40，000 個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，即專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪在中國(guó)每開(kāi)設(shè)一家商場(chǎng)，均會(huì)為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)當(dāng)

5、地經(jīng)濟(jì)的共同繁榮。同時(shí)沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到 95%以上，與近 2 萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。信息化管理 信息化管理沃爾瑪是信息技術(shù)管理的弄潮兒，從沃爾瑪成立之日起就十分重視信息技術(shù)在零售業(yè)的運(yùn)用，多年來(lái)沃爾瑪也正是憑借出色的信息技術(shù)管理才在獲得了成功。(1)沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈信息化管理，就是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、為工具，將信息技術(shù)應(yīng)用到其

6、供應(yīng)鏈管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，使得其各個(gè)環(huán)節(jié)的效率達(dá)到最大化，同時(shí)也在這一過(guò)程中，優(yōu)化了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈，到目前為止，沃爾瑪己經(jīng)運(yùn)用了眾多管理信息技術(shù)構(gòu)建了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈信息化管理系統(tǒng)。其系統(tǒng)如圖 4 一 7 所示。流配送中心在發(fā)送貨盤(pán)和包裝箱時(shí)，必須使用電子標(biāo)簽技術(shù)，配合沃爾瑪全面推行 RFm 技術(shù)系統(tǒng)。而沃爾瑪?shù)墓?yīng)商如惠普、微軟、寶潔等也大力進(jìn)行配合和響應(yīng)。如今首批供應(yīng)商已經(jīng)基本上達(dá)到了沃爾瑪推行 RFD 技術(shù)的要求，沃爾瑪正在向全體供應(yīng)商推

7、行 RFD 技術(shù)，與此同時(shí) RFD 即信息技術(shù)對(duì)于沃爾瑪供應(yīng)鏈的優(yōu)化作用也是顯而易見(jiàn)的:①提高了物流配送的自動(dòng)化程度，提升了物流配送的效率。②由于流程上的精簡(jiǎn)和自動(dòng)化程度提高，可以精簡(jiǎn)一定的員工數(shù)量，降低勞動(dòng)力成本。③加大了對(duì)商品和物流資產(chǎn)的監(jiān)控和管理，供應(yīng)商和零售商建立更加完善供應(yīng)鏈。④增加顧客的購(gòu)物結(jié)算速度，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)價(jià)值，獲得顧客的高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系 與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系沃爾瑪注重與

8、供應(yīng)商建立穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系。零售業(yè)在經(jīng)歷了 20 世紀(jì) 90 年代從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變后，零售供應(yīng)鏈中零售商與供應(yīng)商的權(quán)利主導(dǎo)關(guān)系發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)移。行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是零售商將會(huì)獲得更多的議價(jià)能力，從而在整個(gè)供應(yīng)鏈中處于主導(dǎo)地位。沃爾瑪是世界零售業(yè)的第一，在其供應(yīng)鏈體系中處于主導(dǎo)地位，但是在供應(yīng)商合作時(shí)卻定位于建立穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系。穩(wěn)定雙贏的零供關(guān)系是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的基礎(chǔ)。沃爾瑪通過(guò)直接與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，確立長(zhǎng)期采購(gòu)

9、關(guān)系，省去以往多級(jí)代理商的環(huán)節(jié)，大大降低了流通費(fèi)用，有效降低了成本，從而使消費(fèi)者受益。同時(shí)，沃爾瑪積極幫助供應(yīng)商改善管理。沃爾瑪不僅對(duì)供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求，而且主動(dòng)幫助供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)場(chǎng)所、存貨控制、勞動(dòng)力成本等方面的管理，主動(dòng)參與到上游企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游企業(yè)共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期、甚至幫助上游企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。與此同時(shí)不斷對(duì)供應(yīng)商提出更高的要求，從而使供應(yīng)商持續(xù)提高自身的管理水平，使整個(gè)供應(yīng)鏈從上

10、游開(kāi)始優(yōu)化，形成供應(yīng)鏈管理的良性循環(huán)。信息集成是沃爾瑪與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏合作關(guān)系的又一重要體現(xiàn)。這種信息是指沃爾瑪與供應(yīng)商共同提供的信息，一方面供應(yīng)商向沃爾瑪提供其生產(chǎn)成本，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等信息，供沃爾瑪進(jìn)行相應(yīng)的銷(xiāo)售決策。另一方面沃爾瑪向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售信息，以及顧客的建議等市場(chǎng)信息，使供應(yīng)商能夠更合理的安排自己的生產(chǎn)。大力注重物流配送中心的建設(shè)沃爾瑪在進(jìn)行擴(kuò)張的時(shí)候，始終堅(jiān)持的是先做好物流配送中心的建設(shè)，然后再以物流配送中心進(jìn)行輻射

11、，在其周?chē)M(jìn)行沃爾瑪門(mén)店的擴(kuò)張，從而進(jìn)行統(tǒng)一配送，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪?shù)臄U(kuò)張邏輯是與其集中統(tǒng)一配送的運(yùn)營(yíng)原則相匹配的。沃爾瑪對(duì)每一個(gè)配送中心都有嚴(yán)格要求，其面積一般都在 10 萬(wàn)平方米左右。要求其具有能夠?yàn)橐话俣鄠€(gè)門(mén)店進(jìn)行配送商品的能力。而且沃爾瑪?shù)奈锪髋渌椭行母鱾€(gè)流程均管理規(guī)范，從商品的進(jìn)貨，卸貨、到商品的存儲(chǔ)，分揀以及最后的最終的運(yùn)輸，都與最新的信息化技術(shù)相結(jié)合，在規(guī)范物流配送中心個(gè)流程的同時(shí)，提高各個(gè)流程的效率，從而實(shí)現(xiàn)貨物的快速