健康管理師第十五章練習及答案

1、第十五章 第十五章 健康管理服務營銷 健康管理服務營銷【單選】 【單選】1．市場營銷計劃是基于一個特定客戶群的：A.需要、欲望或需求而制定的B.購買力而制定的C.特殊需求制定的D.愿景而制定的E.服務需求而制定的答案:A解析： 市場營銷的主要功能就是通過產(chǎn)品展示、信息傳遞、 成功案例展現(xiàn)提高目標客戶的需求欲望，通過一些現(xiàn)場促銷手段讓客戶產(chǎn)生購買行為。 是根據(jù)客戶的需求而進行定制的， 故選擇 A 項2．健康管理服務營銷過程分析評價需求的方

2、式為：A.通過體檢后的健康服務跟蹤來確定需求B.通過互聯(lián)網(wǎng)搜索健康需求C.通過座談會方式來討論健康需求D.通過體檢前信息問卷來調(diào)查個人需求E.通過體檢后健康風險評估來細分需求答案:E解析：分析評價需求： （1）醫(yī)院體檢中心通過體檢后健康風險評估來細分客戶需求。 （2）企業(yè)工作場所通過健康體檢健康評估、 人群風險分組確定重點干預對象等方式來導入目標管理人群。針對健康管理服務對象的需求評價主要采取的工具是健康風險評估軟件和分類方法。（3）選

3、擇和利用資源。 （4）確定產(chǎn)品價值。 （5）促進客戶購買。 （6）實現(xiàn)客戶價值。故選擇 E 項3．在市場竟爭環(huán)境中真正的難點在于，當你發(fā)現(xiàn)了正確的營銷組合時，它又開始了新的變化，健康管理專業(yè)服務提供者可以通過理賠依據(jù)是：A. 產(chǎn)品組合來改變客戶的期望值B.服務組合來改變客戶的期望值C.服務特性或價格來改變客戶的期望值D.服務環(huán)境來改變客戶的期望值E.服務附加值來改變客戶的期望值答案:C解析： 營銷組合是營銷管理中最基本的概念之一， 是指

4、企業(yè)對可控的各種市場營銷手段的綜合運用。健康服務營銷的組合一般包括：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員。只有 C 選項屬于營銷組合4．生活方式評估不包括：A.患病危險性評估A.保健食品不是藥品，不要相信“療效” “速效”的字樣B.選擇保健食品，必須針對自己的身體狀況C.學會理性購買保健食品D.平時注重營養(yǎng)合理的平衡膳食、有規(guī)律的生活習慣E.購買保健品時要認準批準文號和批準部門進行購買答案：E解析：如何看待和選擇營養(yǎng)和保健食品：

5、①保健食品不是藥品，不要相信“療效” “速效”的字樣；②選擇保健食品，必須針對自己的身體狀況；③學會理性購買保健食品；④購買保健食品要認準藍色草帽樣標志和批準文號，到正規(guī)的經(jīng)銷場所購買； ⑤從科學角度講， 平時注意營養(yǎng)合理的平衡膳食、有規(guī)律的生活習慣、適時適量的運動、保持開朗的性格才是身體健康的根本保證。 需要使用保健食品的特殊人群只有掌握了保健品的基本知識， 才能真正做到花錢買健康。9. 某類消費者重視投入成本，對健康服務價格敏感，這

6、類消費者屬于A.習慣型B.經(jīng)濟型C.盲目型D.浪費型E.躲閃型答案：B解析：經(jīng)濟型消費者由于經(jīng)濟條件限制，因此特別重視投入成本，對健康服務價格敏感，低成本的健康管理服務對他們具有吸引力。10. 健康服務機構(gòu)的營銷渠道包括A.供給、分銷和接受B.供給、促銷和接受C.直銷、分銷和接受D.供給、直銷和接受E.直銷、分銷代理和接受答案：A解析：健康服務機構(gòu)的營銷渠道是連接服務提供給消費者所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)和地點，包括供給、分銷和接受。11. 健康管理