口腔醫(yī)院接診流程

1、口腔醫(yī)院接診流程 口腔醫(yī)院接診流程一、由前臺/助手通知醫(yī)生已預(yù)約了一位初診患者。醫(yī)生同時了解了這位患者以下相關(guān)信息：一位男士或女士，主訴，主要問題或不適，持續(xù)時間及需求，電話號碼以及能提供的相關(guān)背景信息。二、準(zhǔn)備接待初診患者：告訴醫(yī)生的助手有關(guān)初診患者的信息：是一位男士或女士，大概年齡，職業(yè)，推薦人的背景及情況（如果知道的話） ，主訴及需求，大概需要的治療或有關(guān)治療的時間，患者預(yù)約的日期。由助手準(zhǔn)備相關(guān)的初診用品，如：相機，印模材，托盤

2、，前牙美容后的照片/模型等。 三、接待患者：醫(yī)生的助手將初診患者接到診室，醫(yī)生需要站在診室內(nèi)等待患者,并向患者問好，同時向患者介紹自己和助手的名字。醫(yī)生在簡單的了解了患者的年齡，職業(yè)（看病歷首頁）之后，可以與患者聊一些輕松的話題：如患者的職業(yè)，興趣，孩子，天氣，新聞及其他，僅僅是為了讓患者放松緊張的情緒。同時，通過簡短的對話可以 1）進一步了解患者的其他方面的信息：全身情況，口腔衛(wèi)生習(xí)慣，有無定期的牙科保健治療，經(jīng)濟情況，對美觀的要求

3、及其他；2）很自然地向患者介紹診所的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的專業(yè)特長，拉近與患者之間的距離，減輕患者的緊張/不信任情緒。從交談中了解到患者的相關(guān)信息: 1、主要問題是什么，有多長時間了； 2、有沒有看過其他醫(yī)生及相關(guān)治療/建議的結(jié)果； 3、如何知道我們診所并選擇我們； 4、可能涉及的治療及時間，檢查/治療的費用，治療的程序及療程； 5、在治療過程中盡量避免或減少疼痛，所以請患者不必太緊張； 6、感謝這位患者的耐心和所提供的上述情況，

4、這將對我們的治療非常有幫助，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)一流的牙科服務(wù)。 四、給患者做全面的口腔檢查，先是進行如望、觸、叩、探、冷、熱等常規(guī)檢查，之后進行內(nèi)窺鏡的拍照記錄，必要時數(shù)碼照相記錄。在檢查的過程中可以隨時提出問題，向患者了解情況，檢查結(jié)束通過內(nèi)窺鏡記錄圖像向患者講解檢查結(jié)果及治療建議。 五、上述工作結(jié)束后，給患者推薦全景片及有關(guān)的 X 光片的重要性： 1、為了進一步檢查，您需要一張全景片和幾張小的 X 光片，這些片子對診斷及今后的

5、治療極為重要 2、您最近照片子了嗎？ 3、您帶 X-光片子了嗎？ 4、由于時間已經(jīng)超過 3 個月/一年了，這個牙的情況可能發(fā)生了一些新的變化，所以您需要一張新的全景片和幾張小的 X 光片 六、為美白、修復(fù)或正畸患者拍攝全口、局部牙齒或面部正側(cè)位照片： 為了給您留下治療前后的紀(jì)錄，您需要照一些相片；分別為患者采取上、下頜研究模型；為了給您作詳細的治療計劃，我們幾位醫(yī)生將共同討論您的情況，并留下治療前后的紀(jì)錄，您需要采一套上、下頜

6、研究模型。 七、對患者做出初步的診斷及詳細的講解，根據(jù)全景片、有關(guān)的 X 光片及檢查的結(jié)果，為患者制定合理的治療計劃，同時向患者說明大概的費用、療程、治療中可能出現(xiàn)的問題及解決預(yù)案。 八、根據(jù)預(yù)約時間情況進行當(dāng)天的相關(guān)治療，如：潔治或患者最需要解決的問題。 九、在管理系統(tǒng)中開好處置，保存，通知完成。做好下次預(yù)約錄入小天使中。 謝謝患者今天的配合并在前臺與患者告別 1、您今天配合的太好了，謝謝您 2、您開始雖然有點緊張，這是很

7、正常的，但是后來配合得非常好，謝謝 3、衷心感謝您今天的配合，和您對我的信任，我們下次見 4、有什么問題歡迎您隨時打電話，我將非常愿意為您解答疑問。 做好記錄及書寫病歷。由助手帶患者到前臺結(jié)賬。 十、關(guān)于隨訪電話：當(dāng)天或第二天醫(yī)生需給患者作電話隨訪： 1、感謝患者能到我們診所就診。 2、詢問患者對診所的整體服務(wù)及治療中的感覺。 3、任何問題、要求或不滿意。 4、告訴患者我們會再打電話確認(rèn)下次預(yù)約時間。 十一、當(dāng)所有的信