旅游環(huán)境整治工作開展情況匯報材料

1、旅游環(huán)境整治工作開展情況匯報材料 旅游環(huán)境整治工作開展情況匯報材料旅游環(huán)境整治工作開展情況匯報材料 1 三年來，迪慶州進一步深入貫徹落實云南省人民政府、省文旅廳關于旅游市場秩序整治的相關要求，按照省旅游市場秩序整治工作方案和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級要求，夯實旅游硬件設施建設，提高旅游從業(yè)人員自律意識，加大文化旅游市場的監(jiān)管和處罰力度，通過不斷強化從業(yè)人員服務意識和執(zhí)法監(jiān)管措施，文化旅游市場秩序總體平穩(wěn)。 一、進一步加大旅游市場的監(jiān)督監(jiān)管力度

2、 及時受處理游客投訴，三年來年受理投訴 619 件；立案處罰案件 129 起，吊銷導游證 7 起，吊銷旅行社 6 家，注銷旅行社 1 家，罰金 153.05 元。 二、專項整治工作開展情況 （一）導游人員專項整治工作開展情況。云南省文旅廳下發(fā)導游人員專項整治方案后，要求州、縣（市）文旅部門落實，提出了具體的工作要求，明確的時間節(jié)點。執(zhí)法人員在日常檢查中充分利用“全國旅游監(jiān)管 APP” ，在景區(qū)及游客集散地對帶團導游進行檢查，檢查是否存在

3、無證導游從事導游活動、行程是否與行程單一致等問題，并對存在的問題及時糾正。對輿情、投訴發(fā)現(xiàn)的導游虛假宣傳、檢查，收集了 54 張旅游大巴車所涉及的 16 家旅行社和 35名導游的相關證據(jù)，并在省執(zhí)法總隊的安排下移交昆明、大理、麗江、楚雄執(zhí)法支隊調(diào)查處理。 三、 “30 天無理由退貨”落實情況 產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情的主要原因除了我州基礎設施有待于進一步完善，從業(yè)人員的服務意識有待于進一步提高之外，主要是因為旅行社和導游安排或變相安排購物行程，強迫

4、或變相強迫游客購物，隨著旅游市場整治措施越來越嚴厲，許多違法行為從地面轉(zhuǎn)入地下，從明目張膽變成“喬裝打扮” ，旅游市場監(jiān)管的處罰力度空前，但以“不合理低價”引發(fā)的強迫消費、質(zhì)價不符的購物亂象整治難度空前，旅游市場監(jiān)管大市場小隊伍的監(jiān)管現(xiàn)狀，造成了“貓少耗子多干不完”市場管理現(xiàn)象。為了有效解決以上問題，擺脫購物引發(fā)的投訴和網(wǎng)絡輿情困擾，根據(jù)省人民政府的要求我州成立了迪慶州“30 天無理由”退（換）貨中心工作，并于 2019 年 4 月 2