物業(yè)客服員工總結及計劃三篇

1、物業(yè)客服員工總結及計劃三篇 物業(yè)客服員工總結及計劃三篇物業(yè)客服員工總結及計劃三篇業(yè)主收房,入住,裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,檔案,鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共 92 戶,辦理交房手續(xù) 46 戶,辦理裝修手續(xù) 7 戶,入住業(yè)主 2 戶;小編為大家整理的物業(yè)客服員工總結及計劃資料,提供參考,歡迎閱讀.時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,在我看來,這是短暫而又漫長的一年.短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時

2、光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路必定很漫長.回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生,轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉.很多人不了解客服工作,認為它很簡單,單調,甚至無聊,不過是接下電話,做下記錄,沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格,稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出

3、現(xiàn)失誤,失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到.下面是我這一年來的主要工作內容所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責.所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象.在接下來第二天,第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工

4、作,在加強了自身情緒掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù).聽到上級領導的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰.經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時,也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,電話禮儀等禮儀工作也逐步完善.2,工作生活中體會到了細節(jié)的重要性.細節(jié)因其 小 ,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇

5、顧及.在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;3,工作學習中拓展了我的才能.當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定.前兩天剛制作完畢的圣誕,元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜