住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)身為小區(qū)的物業(yè)管理應(yīng)該對小區(qū)的住戶負(fù)責(zé),需要對自己的工作做出總結(jié).下面是的小編為大家精心整理的”住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)”,供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)【一】一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,XX 小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo).現(xiàn)將 XX 小區(qū)物業(yè)管理處 XX 年各項工作總結(jié)如下:

2、一,經(jīng)營管理情況1,完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,擴(kuò)大服務(wù)范圍,由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路.而要實現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃,有方法,有依據(jù),有目的的穩(wěn)步展開；同時,堅持”以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善

3、服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,”想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益.針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn) 0.2 元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開.對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開.管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同

4、約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕”收費不規(guī)范,承諾不兌現(xiàn),服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度.二,物業(yè)管理費用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,的關(guān)懷下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績,現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:一,品牌建設(shè)物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo),堅持總公司

5、”敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨.今年年初開始,中心便著手打造物管中心”第一時間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運作效率和競爭力.(一)貫徹 ISO 質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹 ISO9000 質(zhì)量管理體系,貫徹總公司”質(zhì)量年”的要求,堅持每月 1-2 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進(jìn)的工作,制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,《平安紅五月服務(wù)方案》.另外還按照 ISO 質(zhì)量管理要求,對管理體系文件進(jìn)行了部分修改.(

6、二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:1,積極與各教學(xué)樓,辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),保障了各大樓,辦公樓正常的教學(xué),辦公秩序.如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓五,六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作,配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大