酒店入住接待流程&訪客登記流程&訪客登記

1、職位任務 職位任務- Task7入住接待 入住接待步驟 步驟- Steps 標準 標準- Standard 提示 提示-Tips1. 問候與招呼 問候與招呼? 面帶微笑，目光注視客人? 問候客人? 同時接待多位客人時，可用微笑、點頭向客人示意或使用敬語- 從知道客人的姓名開始，用姓氏稱呼客人-“先生/小姐，您好”- “您好！請稍等”2. 確認客人 確認客人預定 預定? 詢問客人是否有預定? PMS 系統(tǒng)中查詢有預定的客人信息? 復述/核

2、對預定信息? 詢問客人是否有**貴賓卡? 向非**會員客人推薦貴賓卡- “先生/小姐，請問您有預定嗎？”- 注意預定代理客人姓名和實際入住客人姓名- “請問您是**會員嗎？”- 若貴賓會員未帶貴賓卡應與客人確認貴賓卡號4. 打印《臨時住宿登記 打印《臨時住宿登記表》 表》? 選擇客人所需的房型、房價和入住天數(shù)? 分配干凈的空房（VC）? 檢查信息是否錄入完整? 打印《臨時住宿登記表》? 請客人在《臨時住宿登記表》上簽字確認? 接待外賓須

3、填寫《境外人員臨時住宿登記表》“M 先生/小姐，請簽名”- 若客人需要無煙房，前臺應盡量安排客人進無煙房- 《境外人員臨時住宿登記表》須有外賓簽字5. 收取預付款 收取預付款? 確認預收數(shù)額：房價*入住天數(shù)（向上百元取整）+100 元? 詢問客人預付方式? 接受預付款A、 現(xiàn)金預付：須唱收唱付，且驗明錢幣真?zhèn)?B、 信用卡預授：查看信用卡的有效性；在 POS 機上申請信用卡預授；請客人在預授權憑證上簽字? 預付款輸入 PMS 系統(tǒng)? 打