地鐵售票機改良設計——以南京地鐵自助售票機為例.pdf

1、現(xiàn)代城市出行的首選方式就是軌道交通，人們越來越頻繁地使用地鐵進行便捷快速的出行。自助售票機是地鐵運營中的重要一環(huán)，相較于人工檢票，自助售票機的全自動化為用戶提供了更加準確高效的服務。目前國內(nèi)能夠實現(xiàn)自主技術生產(chǎn)設計自助售票機的廠商逐漸增多，但是依然專注于技術的實現(xiàn)，較少考慮到用戶的體驗與感受，造成了不少人依然選擇人工柜臺進行購票，降低了自助售票機的利用率，抑制了用戶使用自助售票機的積極性，因而本課題具有一定的研究價值和現(xiàn)實意義。

2、　　為了讓乘客在選擇地鐵服務時能得到更好的用戶體驗，減少對自助售票過程的不適感受，論文以南京地鐵為例，針對南京地鐵自助售票機進行改良設計研究。首先以用戶體驗設計、公共設施的通用設計等理論作為指導，運用歸納法、案例分析法等方法，分析了南京地鐵自助售票機硬件設備和操作界面的設計要素。配合用戶行為觀察、用戶訪談和實地調(diào)研的研究方法，對購票用戶和售票機的使用情況展開了調(diào)研，總結了南京地鐵自助售票機現(xiàn)存的設計問題，分析了用戶對新功能的需求，基于調(diào)