酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)

1、酒 店 總 機(jī) 接 線 員 崗 位 職 責(zé)1． 堅(jiān) 守 崗 位 ， 忠 于 職 守 ， 樹 立 全 心 全 意 為 客 人 服 務(wù) 的 思 想 ， 禮 貌 應(yīng) 答 ， 平 等待 客 。 耐 心 細(xì) 致 ， 講 求 效 率 。2． 按 工 作 程 序 迅 速 、 準(zhǔn) 確 地 轉(zhuǎn) 接 每 一 個(gè) 電 話 ， 保 證 通 訊 暢 通 ， 并 做 好 各 項(xiàng) 記錄 。3． 對 客 人 的 詢 問 要 熱 情 、 禮 貌 、 迅 速 地 應(yīng) 答

2、， 為 客 人 提 供 長 途 、 掛 號 、 留言 、 叫 醒 、 咨 詢 等 電 話 服 務(wù) 。4． 熟 悉 市 內(nèi) 常 用 電 話 號 碼 ， 主 動(dòng) 幫 助 客 人 查 找 電 話 號 碼 及 接 通 市 內(nèi) 電 話 。5． 熟 悉 各 大 城 市 地 區(qū) 號 碼 及 大 城 市 中 主 要 飯 店 賓 館 的 電 話 號 碼 。6． 接 受 國 際 電 話 時(shí) ， 應(yīng) 問 清 是 否 是 對 方 付 款 ， 要 進(jìn) 行 登 記

3、 ， 并 計(jì) 算 出 應(yīng) 收 款的 賬 目 。7． 熟 悉 飯 店 賓 館 內(nèi) 部 組 織 機(jī) 構(gòu) 以 及 飯 店 賓 館 內(nèi) 主 要 負(fù) 責(zé) 人 和 各 部 門 經(jīng) 理 的 分機(jī) 號 碼 、 姓 名 和 聲 音 。8． 自 覺 遵 守 通 訊 保 密 制 度 ， 對 如 下 的 情 況 ， 必 須 嚴(yán) 格 保 密 ：(1)客 人 的 情 況 ， 特 別 是 VIP 客 人 的 情 況 。(2)飯 店 賓 館 不 對 外 公 開 的 情

4、 況 。(3)各 部 門 的 工 作 情 況 。(4)店 內(nèi) 各 種 設(shè) 施 的 運(yùn) 行 情 況 。(5)客 人 的 房 號 。閱 讀 更 多 相 關(guān) 知 識 ， 返 回 【 崗 位 職 責(zé) 】 欄 目 列 表 9． 遇 到 日 常 工 作 以 外 的情 況 或 突 發(fā) 事 件 ， 不 要 擅 自 處 理 ， 應(yīng) 及 時(shí) 上 報(bào) 主 管 ， 通 知 有 關(guān) 部 門 領(lǐng) 導(dǎo) ， 并做 好 記 錄 。10． 愛 護(hù) 總 機(jī) 房 內(nèi) 的

5、設(shè) 備 ， 保 證 通 訊 設(shè) 備 整 潔 ， 維 護(hù) 其 正 常 工 作 。11． 掌 握 市 話 商 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) 機(jī) 器 設(shè) 備 的 功 能 、 操 作 使 用 程 序 和 注 意 事 項(xiàng) ， 嚴(yán) 格 遵守 計(jì) 算 機(jī) 操 作 程 序 。12． 刻 苦 鉆 研 業(yè) 務(wù) ， 提 高 外 語 對 話 水 平 ， 豐 富 自 己 的 知 識 ， 講 求 語 音 語 調(diào) ，為 客 人 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的電 話 服 務(wù) ， 以 維 護(hù) 飯 店

6、 賓 館 的 聲 譽(yù) 和 利 益 。13． 執(zhí) 行 交 接 班 制 度 ， 嚴(yán) 格 交 接 手 續(xù) ， 對 重 點(diǎn) 情 況 重 點(diǎn) 交 待 ， 保 證 工 作 的 準(zhǔn)確 性 和 連 續(xù) 性 。14． 自 覺 遵 守 飯 店 賓 館 的 各 項(xiàng) 規(guī) 章 制 度 和 員 工 守 則 ， 不 得 利 用 工 作 之 便 與 客人 拉 關(guān) 系 ， 不 得 在電 話 中 與 客 人 談 與 工 作 無 關(guān) 的 話 題 ， 不 得 利 用 工 作