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1、 專家。第六個(gè)也是最后一步處理建立的繼續(xù)使用 CPA 的必要的基礎(chǔ)設(shè)施。在銷售和市場(chǎng)營(yíng) 銷的日常嵌入 CPA 和會(huì)計(jì)可能有必要改變?cè)诔绦虻淖兓氊?zé)和變化的系統(tǒng)。接下來(lái)的 部分介紹了企業(yè)對(duì)商業(yè)環(huán)境中這六步方法的應(yīng)用。 4. 4. 注冊(cè)會(huì)計(jì)師在工業(yè)清洗公司實(shí)施 注冊(cè)會(huì)計(jì)師在工業(yè)清洗公司實(shí)施 這種情況的組織是一家跨國(guó)公司的業(yè)務(wù)為研發(fā),生產(chǎn),銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)清潔 產(chǎn)品的全國(guó)銷售辦事處之一。其中公司的主要市場(chǎng)是工業(yè)洗衣,辦公室清潔,酒店清
2、 潔,廚房衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。其產(chǎn)品直接出售(以大的最終用戶,例如在飛行中供應(yīng)商及 服務(wù)集成,如專業(yè)清潔劑) ,以及通過(guò)經(jīng)銷商。該公司已經(jīng)劃分了市場(chǎng)進(jìn)入的基礎(chǔ)上最 終用戶的性質(zhì)的市場(chǎng)領(lǐng)域。正如許多工業(yè)企業(yè),這家公司采用了相當(dāng)大的銷售和服務(wù)力 量。銷售人員負(fù)責(zé)發(fā)起,維持和發(fā)展的客戶關(guān)系。該服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)訂單處理,客戶培訓(xùn), 咨詢,產(chǎn)品展示,維護(hù)和修理。過(guò)程也是基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。為了提高未來(lái)的客戶盈利數(shù)字的準(zhǔn)確性,銷售經(jīng)理和 客戶經(jīng)理被要求開(kāi)始登記
3、他們的客戶拜訪的時(shí)間。在沒(méi)有在第一輪分析,這樣的登記, 銷售費(fèi)用分配給客戶作為收入的百分比。銷售隊(duì)伍的意愿來(lái)記錄自己的時(shí)間花在客戶很 高,因?yàn)樗麄兞私膺@些信息對(duì)客戶盈利準(zhǔn)確分析的重要性。 5. 5. 從 CPA CPA 中學(xué)習(xí) 中學(xué)習(xí)上述演習(xí)是該公司與會(huì)計(jì)師事務(wù)所第一次體驗(yàn)。至于那些建議,最有效的方法獲得 的客戶關(guān)系準(zhǔn)確估值是一個(gè)迭代的方法,其中一個(gè)客戶的盈利模式是在組織中逐步實(shí)現(xiàn) 的。這意味著,對(duì)于每個(gè)循環(huán),該模型是要改善,直到計(jì)算是
4、足夠精確用于營(yíng)銷目的。 對(duì)于本公司的第一個(gè)改進(jìn)為下一次迭代涉及的銷售力量小時(shí)注冊(cè)以更準(zhǔn)確地分配銷售成 本。它進(jìn)一步?jīng)Q定每 6 個(gè)月重復(fù) CPA 運(yùn)動(dòng),并實(shí)施改進(jìn)方式。對(duì)于該公司,演習(xí)引發(fā)了人們學(xué)習(xí)的三個(gè)不同層次:第一個(gè),也是最基礎(chǔ)層面上, 該公司了解了每個(gè)客戶的去年有成到過(guò)該公司的營(yíng)業(yè)收入和這些信息如何可用于成本管 理,收入管理,并營(yíng)銷管理。其次,該公司正在學(xué)習(xí)如何收入和成本的最佳分配到個(gè)人 客戶。在這篇文章中所描述的第一次嘗試,是一個(gè)
5、僅僅是個(gè)開(kāi)始不斷完善這樣的分配方 法。和第三,該公司正在學(xué)習(xí)的各種因素是什么確定每個(gè)客戶的價(jià)值(客戶盈利存在但 這些因素之一) 。6. 6. 討論 討論 有幾個(gè)注意事項(xiàng) CPA 的用戶應(yīng)該知道的。首先,CPA 數(shù)字是從多個(gè)數(shù)據(jù)構(gòu)造源。這 些數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性限制了顧客盈利數(shù)字的可能精度。此外,CPA 模型必須是實(shí)際處理的 良好表示。這里報(bào)告的 CPA 練習(xí)是回顧性的分析,即,過(guò)去的收入和客戶在一個(gè)特定周期中產(chǎn) 生的成本的分析的一個(gè)例子。管理
6、人員也將有興趣的客戶盈利前瞻性分析。準(zhǔn) CPA 計(jì)算 與服務(wù)的客戶在他的整個(gè)未來(lái)的生活相關(guān)的未來(lái)預(yù)期成本和收入的凈現(xiàn)值。準(zhǔn)會(huì)計(jì)師事 務(wù)所也被稱為客戶終身價(jià)值 analysis.To 能夠估計(jì)未來(lái)的成本和收益,對(duì)客戶盈利的回 顧性分析是一種寶貴的,如果不是必需的,第一個(gè)步驟。 7. 7. 結(jié)論 結(jié)論 在這個(gè)案例中,一個(gè)六步的方法來(lái)在公司內(nèi)部實(shí)施 CPA。成本和收入應(yīng)該分配給唯 一活躍的客戶,這意味著開(kāi)始分析與識(shí)別的客戶可考慮活躍客戶的客戶
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