辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案

1、1一、物業(yè)概況辦公區(qū)位于 市 區(qū) 路 號(hào)，始建于 年，占地面積為 平方米，總建筑面積為 平方米，是一個(gè)以 為主的老科技企業(yè)。經(jīng)實(shí)地考察，管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施服務(wù)期較長(zhǎng)，新舊參差不齊，雖然能為科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供基本服務(wù)，但與時(shí)代的發(fā)展有較大差距。單位領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為，為了使本單位全面快速發(fā)展，盡快提高物業(yè)管理服務(wù)水平勢(shì)在必行。二、管理目標(biāo)以創(chuàng)

2、建省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈為目標(biāo)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)管理，勇于創(chuàng)新，不斷提高本企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)水平，提升物業(yè)管理檔次。在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)造高效、有序、安全、舒適的科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立一套與業(yè)戶層次及辦公需求相一致的管理模式，使在此工作的全體員工能夠真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。三、客戶分析辦公區(qū)客戶群體以產(chǎn)權(quán)單位員工為主，還有少量的房屋承租戶?？蛻粢钥蒲泄芾砣藛T為主

3、，普遍素質(zhì)較高、眼界寬廣，法律觀念和維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的期望值較高；同時(shí)，也有一些管理相對(duì)松散、自由度較高的一般客戶群體。這兩個(gè)群體對(duì)環(huán)境、文化、環(huán)保、信息等方面的要求有所不同，這就給辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)增加了難度，既要注重嚴(yán)肅、大氣的氛圍，也要體現(xiàn)活潑、隨意的環(huán)境。因此，根據(jù)不同的需求層次，實(shí)施高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)管理服務(wù)，是該項(xiàng)目的基本要求。四、項(xiàng)目定位辦公區(qū)的整體形象定位是：現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮?，F(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的

4、科研辦公形象。3十四個(gè)方面。(一)客戶服務(wù)設(shè)立以客戶服務(wù)部為主導(dǎo)的客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度各個(gè)部門(mén)和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立客戶信息檔案，高效反饋、處理客戶意見(jiàn)及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析， 調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠(chéng)待您每一天”的個(gè)性化服務(wù)理念。(1)制定了客戶服務(wù)部工作流程和回訪工作管理規(guī)定。(2)受理辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)的各類(lèi)需求，并給與答復(fù)和處理反饋。(3)負(fù)責(zé)辦公區(qū)各類(lèi)

5、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的《維修服務(wù)單》的填寫(xiě)、發(fā)放和收回，同時(shí)負(fù)責(zé)中心《維修服務(wù)單》的管理、統(tǒng)計(jì)和反饋。(4)負(fù)責(zé)辦公區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)投訴的受理和處理反饋。(二)綠化美化綠化美化直接關(guān)系到辦公區(qū)形象及業(yè)戶的工作環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。1.綠地養(yǎng)護(hù)對(duì)院落公共綠地，要做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。其具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)第十章。2.美化環(huán)境樓內(nèi)公共環(huán)境做到設(shè)施配套化、管理科學(xué)化。(1)對(duì)大廈內(nèi)的公共場(chǎng)所進(jìn)行綠植布置和養(yǎng)護(hù)，定期更換。(2)美化電梯間