信息化系統(tǒng)綜合維護保養(yǎng)方案方針

1、*.1 服務內容 服務內容1.1 信息資產統(tǒng)計服務 信息資產統(tǒng)計服務此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務。服務內容包括：? 硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄? 軟件產品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄? 網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡 IP 地址統(tǒng)計記錄? 綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制? 其它附屬設備的統(tǒng)計記錄1.2 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務從網(wǎng)

2、絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)基本服務內容：序號 序號 服務模塊 服務模塊 內容描述 內容描述 提供方 提供方1 現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場公司2 現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級公司3 現(xiàn)場故障診斷按服務級別：7×24 小時5×8 小時公司4 電話遠程技術支持 7×24 小時 公司5 問

3、題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 公司網(wǎng)絡核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書 網(wǎng)絡核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設備名： 設備型號： 管理 IP：檢查內容 檢查內容 參考標準 參考標準 檢查結果 檢查結果 檢查結論 檢查結論 巡視方法描述 巡視方法描述 巡檢周期 巡檢周期電源運行狀態(tài) □正常 □異常 硬件運行 風扇運行狀態(tài) □正常 □異常*.編號 編號 巡檢內容 巡檢內容硬件運行狀態(tài)檢查項目 硬件運

4、行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查1設備地線檢查軟件運行情況檢查項目 軟件運行情況檢查項目設備運行情況檢查 網(wǎng)絡報文分析 設備對接運行狀況檢查 2路由運行情況檢查網(wǎng)絡整體運行情況調查 網(wǎng)絡整體運行情況調查3網(wǎng)絡運行問題調查 網(wǎng)絡變更情況調查 網(wǎng)絡歷史故障調查(3) 網(wǎng)絡運行分析與管理服務 網(wǎng)絡運行分析與管理服務網(wǎng)絡運行分析與管理服務是指公司工程師通過對網(wǎng)絡運行

5、狀況、網(wǎng)絡問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，其內容包括： 服務內容 服務內容 服務優(yōu)點 服務優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡專家電話號碼。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡專家。網(wǎng)絡專家組每周與客戶進行不少于 2 小時的電話技術交流以最小成本保證及時解答客戶關心的技術問題，并就某一領域技術問題展開深層次溝通。每月向客戶提交 CASE 匯總分析報告，并可擴展到每年 17 次（月度、季度、年度）使客戶了解網(wǎng)絡歷史故障情況以及

6、故障預防建議，最大程度減少網(wǎng)絡故障隱患，更高效的進行網(wǎng)絡管理。(4) 重要時刻專人值守服務 重要時刻專人值守服務公司深刻知道保證重要時刻設備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關鍵，因此，公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結算日、運營商客戶的生產網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認為可能對其業(yè)務運營產生重大影響的時刻。如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與授權服務商客戶服務經理聯(lián)系。對每位合約客戶，授權服務商