關(guān)于金融消費者權(quán)益保護工作的自評估報告

1、- 1 -關(guān)于 XX 年金融消費者權(quán)益保護工作的自評估報告中國人民銀行 XX 中心支行：切實保護消費者權(quán)益，持續(xù)進行消費者教育，是中國銀行業(yè)長期健康發(fā)展的基礎(chǔ)。XX 銀行一直將金融消費者權(quán)益保護工作作為一項戰(zhàn)略任務(wù)，從總行行領(lǐng)導(dǎo)到每一位普通員工，都充分認(rèn)識到金融消費者權(quán)益保護工作的重要性，并將消費者權(quán)益保護工作落實到與消費者相關(guān)的各項銀行決策之中。XX 年，XX 銀行認(rèn)真貫徹消費者權(quán)益保護的相關(guān)理念和原則，進行了富有成效的大量工作，現(xiàn)將

2、 XX 年金融消費者權(quán)益保護工作情況進行如下匯報：一、自評估總體意見XX 年，是 XX 銀行全面深入貫徹落實《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》等相關(guān)文件精神的一年，也是我行更加深刻領(lǐng)悟消費者權(quán)益保護理念的一年，在這一年，我行推廣完善了金融消費者權(quán)益保護工作制度、管理部門的組織框架、運作機制，并在金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一管理下，開展了內(nèi)容豐富的消費者權(quán)益保護工作，包括：（一）對消保的工作職責(zé)的進一步細(xì)分，以便于職責(zé)更加明確，決策

3、更有效率。同時明確了金融消費者權(quán)益保護- 3 -流量充值功能，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，做到以客戶為中心，滿足客戶日常移動上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)需求。6、XX 年 XX 月 XX 日，推出了“感恩母親，XX 元觀影”的網(wǎng)上銀行購票優(yōu)惠活動，倡導(dǎo)社會關(guān)愛家庭、關(guān)愛母親，呼喚社會正能量。7、XX 年 XX 月 XX 日，微信銀行“手機充值記錄查詢” 、“收費標(biāo)準(zhǔn)查詢” 、 “綁定客戶報表”三項功能成功上線，進一步提升了電子銀行對客戶的服務(wù)水平。8、XX 年

4、XX 月 XX 日，ETC 業(yè)務(wù)（高速公路不停車收費）正式上線，大大改善了客戶的高速公路繳費體驗。9、XX 年 XX 月 XX 日，與財付通聯(lián)合推出的微信支付業(yè)務(wù)和與京東商城聯(lián)合推出的借記卡快捷支付業(yè)務(wù)成功上線，進一步豐富了客戶的網(wǎng)購支付體驗，改善了客戶的用卡環(huán)境。10、XX 年 XX 月 XX 日，XX 信用卡正式獲得批準(zhǔn)，XX 銀行卡業(yè)務(wù)又迎來了一個新的發(fā)展里程。11、XX 年 XX 月 XX 日，發(fā)行的“XX”保本浮動收益理財產(chǎn)品