服務(wù)質(zhì)量控制保證體系及措施

1、服務(wù)質(zhì)量控制保證體系及措施 服務(wù)質(zhì)量控制保證體系及措施 1、質(zhì)量控制保證體系流程圖如下： 、質(zhì)量控制保證體系流程圖如下： 質(zhì)量控制保證體系流程圖 質(zhì)量控制保證體系流程圖 2、工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量保證措施 、工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量保證措施 質(zhì)量保證措施共包括組織措施、經(jīng)濟(jì)措施及技術(shù)措施三部分： 2.1 組織措施 2.1.1 組建以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為管理核心的獨(dú)立項(xiàng)目部。選派公司高層管理及優(yōu)秀的骨干人員為本項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人。公司總工室將設(shè)立由公司高層管

2、理人員牽頭的專業(yè)審核小組對(duì)項(xiàng)目部所有編審業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督； 2.1.2 由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人提名，組建一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精干的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從人員素質(zhì)上把好第一關(guān)，這是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。選派服務(wù)團(tuán)2.3.4 審核人員發(fā)現(xiàn)的問題在復(fù)核記錄單上列出，交造價(jià)成果原編制人員進(jìn)行修改，修改后進(jìn)行再復(fù)核。 2.3.5 對(duì)咨詢工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向委托方主管人員匯報(bào)并經(jīng)常組織會(huì)審，會(huì)審主要是對(duì)重要子目及有爭議的問題進(jìn)行會(huì)審確定。 對(duì)重大問題及時(shí)

3、請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 2.3.6 每階段的咨詢業(yè)務(wù)完成后及時(shí)做好資料歸檔和信息化處理工作。 2.3.7 建立有效的監(jiān)督機(jī)制，防止腐敗現(xiàn)象。雖然防止腐敗不是造價(jià)管理的范疇，但腐敗現(xiàn)象會(huì)象蛀蟲一樣人為地破壞造價(jià)管理工作，其危害之大更可令造價(jià)控制前功盡棄。加強(qiáng)職業(yè)教育，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。在服務(wù)過程中，如果需要與承包方溝通，堅(jiān)持做到先征得委托方同意或有委托方在場。確保公正、誠信，自覺維護(hù)業(yè)主的合法利益。 2.3.8 重視收集、積累信息和資料并及時(shí)進(jìn)行

4、分析、整理，使之不斷反饋，以指導(dǎo)類似或相似的工作，達(dá)到有效控制業(yè)務(wù)質(zhì)量的目的。 3、工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量控制措施 、工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量控制措施 為更好奉行“質(zhì)量第一、客戶至上”的經(jīng)營理念，貫徹“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、客觀公正、高效準(zhǔn)確、服務(wù)建設(shè)”的質(zhì)量方針,爭取為招標(biāo)人提供更優(yōu)質(zhì)的造價(jià)咨詢服務(wù)，公司保證承接的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)均嚴(yán)格按照《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》及各項(xiàng)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3.1 質(zhì)量控制政策 3.1.1 執(zhí)業(yè)質(zhì)量是本公司取得社會(huì)承認(rèn)的