泉州市科普公共服務質量研究

1、 學校代碼： 10385 分類號： 研究生學號： 1200212023 密 級： 泉州市科普公共服務質量研究 泉州市科普公共服務質量研究 The Study on quality of Urban Popular Science Public service in Qua

2、nzhou 作者姓名： 王東英 王東英 指導教師： 侯志陽 侯志陽 副教授 副教授 學 科： 公共管理 公共管理 研究方向： 地方政府公共管理 地方政府公共管理 所在學院： 公共管理學院 公共管理學院 論文提交日期：二零一五 零一五年六月八日 摘要 I I 摘 要 本文借用 SERVQUAL 服務質量模型，

3、通過對福建省泉州市城市科普場館的實地調研，描述以科普場館為載體的泉州市科普公共服務建設和服務質量現(xiàn)狀，從物質資本、人力資本和社會資本三個方面分析了城市科普公共服務質量的影響因素，指出泉州市科普公共服務建設中存在的問題，并對進一步完善提升其科普公共服務質量展開了深入討論。 研究發(fā)現(xiàn)，物質資本、人力資本和社會資本中皆有因素對科普公共服務質量產生不同程度的影響。泉州市科普公共服務建設取得一定的成效，但也存在明顯的問題， 在科普公共服務質量方面

4、： （1） 科普設備和服務設施不完備； （2）科普服務工作人員服務技能和專業(yè)水平較低；（3）科普公共服務單一，功能發(fā)揮程度低下。而科普公共服務資本投入不足是產生這些問題的主要原因之一，主要表現(xiàn)在：（1）物質資本投入不足且不均；（2）人力資本投入差異大；（3）社會資本投入不足且不均衡。 結合影響因素模型分析和相關文獻，展開了進一步發(fā)展和提升泉州市科普公共服務質量的討論，提出具有針對性的改進方案，（1）鼓勵非政府主體參與科普服務建設，建立多