煙草專賣構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專賣管理所工作 總結(jié)

1、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專賣管理所，實(shí)現(xiàn)管理能力的新突破煙草專賣構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專賣管理所工作總結(jié)專賣管理所是卷煙零售終端的管理主體。其中心工作是依托屬地管理優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部專賣管理監(jiān)督在基層的落實(shí)、在日常工作中的落實(shí)，并充分發(fā)揮基層專賣管理所管理和服務(wù)的雙重職能作用，實(shí)現(xiàn)與客戶共創(chuàng)共享、實(shí)現(xiàn)雙贏。如果把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)比喻為專賣基層建設(shè)中的硬件配置。那么所人員的綜合素質(zhì)提升則是專賣基層建設(shè)中軟件配置。只有軟、硬件的同步提升才能真正落實(shí)好專賣基

2、層管理所建設(shè)，因此，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專賣管理所（隊(duì)），就必須在強(qiáng)化隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)職業(yè)道德、提高服務(wù)效率、嚴(yán)格在督察考評(píng)上下功夫。對(duì)現(xiàn)有專賣運(yùn)行模式下的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、專賣所資源配置等要素結(jié)合專賣管理運(yùn)行實(shí)際，再作梳理、調(diào)整和細(xì)化，通過科學(xué)合理的管理方法，實(shí)現(xiàn)專賣市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙銷售、物流配送、和服務(wù)工作有序運(yùn)行暢銜接。俗話說“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，今年局領(lǐng)導(dǎo)把構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專賣管理所（隊(duì)）建設(shè)，作為專賣管理一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。我認(rèn)為應(yīng)做好以下

3、幾方面工作一、抓流程，重規(guī)范。以ＩＳＯ和６Ｓ現(xiàn)場(chǎng)管理的“兩標(biāo)融貫”為平臺(tái)，按照“ISO９００１質(zhì)量管理體系”要求，規(guī)范專賣流程管理，明確崗位分工和職責(zé)，建立和完善各類基礎(chǔ)臺(tái)賬，努力提升專賣隊(duì)伍形象。1、強(qiáng)化6S現(xiàn)場(chǎng)管理一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境，能使部門辦公管理及文化建設(shè)提升到一個(gè)新層次。根據(jù)基層現(xiàn)狀，局公司雖已制定了6S管理制度，但仍未采取相應(yīng)的考核，倒至所內(nèi)環(huán)境較為混亂。各所（隊(duì)）也劃分了相應(yīng)責(zé)任區(qū)域指定負(fù)責(zé)人，

4、但大多流于形式。因此強(qiáng)化6S現(xiàn)場(chǎng)管理將徹底消除資源的浪費(fèi)，提高工作效率，保障品質(zhì)水平，使現(xiàn)場(chǎng)合理化，創(chuàng)造一個(gè)舒適安全的工作生活環(huán)境，是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化賣管理所（隊(duì)）最基本的要件。2、完善煙草專賣管理流程：煙草專賣管理所主要的目標(biāo)是確保市場(chǎng)凈化率，圍繞提高市場(chǎng)凈化率，結(jié)合目前煙草專賣管理工作的實(shí)際運(yùn)行方式，主要應(yīng)包括以下方面：1）煙草專賣法制宣傳；2）《煙草專賣許可證》申辦及到期換證；3）市場(chǎng)檢查；4）案件查辦、處理；5）內(nèi)部專賣管理；6）罰沒

5、煙的管理流程。綜合以上方面，目前，所內(nèi)較為薄弱的有：1、零售許可證的申請(qǐng)與辦理過程是一個(gè)典型的行政許可過程，應(yīng)嚴(yán)格按《行政許可法》規(guī)定的程序進(jìn)行。從目前申請(qǐng)辦證情況看，在申請(qǐng)受理?xiàng)l件、申請(qǐng)流程、辦證期限承諾、交接等方面，或多或少都存在一些問題。2、在專賣管理中，比較容易忽視的是煙草專賣法律法規(guī)宣傳的步驟，在日常的走檢過程中，專管員缺少對(duì)零售戶的法律宣傳，上級(jí)也沒有將煙草專賣法的宣傳列入法經(jīng)營提供信息，提供戰(zhàn)場(chǎng)。因而，可把市場(chǎng)形象地分成“

6、點(diǎn)”和“面”兩方面的工作?！包c(diǎn)”，就是那些影響市場(chǎng)穩(wěn)定的煙販和非法經(jīng)營大戶?！懊妗?，就是市場(chǎng)上廣大的卷煙零售戶。首先要通過全面加強(qiáng)對(duì)廣大卷煙零售戶的日常監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)制度工作程序化，做好“面”上的工作。一方面可以與零售戶溝通，適時(shí)的以“誠信管理辦法”與“星級(jí)銷售策略”等加以引導(dǎo)，有效地增強(qiáng)零售戶的自律意識(shí)，減少違法違規(guī)。另一方面可以每月不定時(shí)的進(jìn)行走檢到位抽查，保證線路專管員對(duì)零售戶的監(jiān)控不至于流于形式。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)工作業(yè)績的考

7、核力度，制定相應(yīng)的考核機(jī)制。對(duì)完不成任務(wù)或者達(dá)不到要求的線路專管員實(shí)施相應(yīng)責(zé)任處罰。其次突出重點(diǎn)，集中力量打擊違法經(jīng)營大戶和卷煙販運(yùn)活動(dòng)，做好“點(diǎn)”上的工作。要定期對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行仔細(xì)的分析，排查違法違規(guī)的源頭，對(duì)一些重點(diǎn)大戶的煙販子做到心中有數(shù)，確定重點(diǎn)目標(biāo)，集中力量予以取締和打擊。2、突出專賣管理職能、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)當(dāng)前專賣人員給廣大零售戶的印象就是查煙的，甚至專賣隊(duì)伍中的一些人對(duì)自己的本質(zhì)工作的認(rèn)識(shí)也就是管理好市場(chǎng)，使非法卷煙無藏身之

8、地，卷煙市場(chǎng)凈化得好，成績也就出來了。其實(shí)不然，專賣是手段，最終目的還是為有序的兩煙市場(chǎng)環(huán)境保駕護(hù)航。專賣人員打擊少數(shù)不法煙販，就是為了治理整頓市場(chǎng)，維護(hù)廣大守法經(jīng)營戶的利益，維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，同時(shí)也維護(hù)了國家和人民的利益。換句話說，專賣執(zhí)法人員和廣大經(jīng)營戶、消費(fèi)者的利益是一致的，是為其服務(wù)的。由此，應(yīng)重新定位和強(qiáng)調(diào)專賣管理的職能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。專賣管理主要從事客戶服務(wù)、搜集市場(chǎng)信息和誠信等級(jí)管理，定期走訪零售戶、勘查申請(qǐng)辦證人員擬

9、使用的經(jīng)營場(chǎng)所、審查辦證資料、承辦報(bào)批手續(xù)；提供零售戶“定性”資料，提出取消經(jīng)營和恢復(fù)經(jīng)營意見、反饋零售戶經(jīng)營狀況和誠信度；以及案件的辦理和政策法規(guī)的宣傳，舉辦零售戶真假卷煙培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)履行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督職能。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，密切與零售戶進(jìn)行溝通，消除不必要的誤解和矛盾；通過理順關(guān)系，機(jī)構(gòu)調(diào)整，專項(xiàng)服務(wù)，解決過去管理與服務(wù)的相對(duì)矛盾。按照服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的要求，履行監(jiān)管職責(zé)，糾正“管理就是管制、執(zhí)法就是執(zhí)罰”的錯(cuò)誤觀念，形成“你規(guī)范、我

10、保護(hù)，你發(fā)展、我鋪路，你有難、我?guī)椭氵`法、我查處”的氛圍，使專賣工作由單純的嚴(yán)格管理型到寓服務(wù)于管理之中的轉(zhuǎn)變。3、加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，提高行業(yè)自律能力在卷煙市場(chǎng)競爭日趨激烈的形勢(shì)下，卷煙營銷方式不斷變化，網(wǎng)上訂貨、現(xiàn)代物流、電子結(jié)算等現(xiàn)代科技措施在卷煙營銷上不斷得到應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)。從當(dāng)前內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作現(xiàn)狀看，不但“內(nèi)管”能力有待提高，“內(nèi)管”觀念也有待轉(zhuǎn)變。在政企合一的體制下，不少專賣管理人員在“內(nèi)管”工作上，總認(rèn)為是自己

11、人管自己人，不好管。有的甚至認(rèn)為這是自己人整自己人，不愿實(shí)實(shí)在在地去“整”，導(dǎo)致“內(nèi)管”工作流于形式。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，建立專賣管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建立和健全專賣管理監(jiān)督制度，落實(shí)專賣管理監(jiān)督責(zé)任，明確具體的工作職責(zé)，把明確責(zé)任與嚴(yán)格考核作為專賣管理監(jiān)督制度的重要內(nèi)容。嚴(yán)肅查處內(nèi)部違歸違法行為，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的法制化、規(guī)范化、制度化，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作深入、扎實(shí)、持久地開展。四、抓典型，促提升。以突出員工為標(biāo)兵，評(píng)比每月優(yōu)秀專