指標和目標的區(qū)別

1、指標和目標的區(qū)別指標和目標的區(qū)別企業(yè)要搞績效管理，績效指標的設定是必須面對的第一個問題。但在我給企業(yè)做績效管理輔導的過程中，幾乎沒有幾個人搞得清楚指標和目標的區(qū)別在哪里。一般員工也就罷了，但如果承擔一個公司績效管理方案設計重任的人力資源專業(yè)人員也沒有弄懂的話，怎么可能設想他能設計出一套科學、適用的績效管理方案？如此一來，本來就號稱“企業(yè)管理第一難題”的績效管理最終逃不脫夭折的命運也就早在預料之中了。要弄清楚這個問題其實并不難，舉一個盡人

2、皆知的例子：用GDP來衡量一個國家或地區(qū)經濟發(fā)展的狀況，是全世界共同認可的一個統(tǒng)一做法。它就像是一把“尺子”，只有用這把尺子去比量，才能知道當地經濟發(fā)展的狀況。這種具有可以衡量的屬性，就是“指標”；一個經濟發(fā)展階段開始以前，國家或地方政府一般都會設定一個具體的期望值，比如：年GDP增長率不小于10%，這個10%，實際上就是“目標”。簡單講來：指標是一種可以衡量的屬性，一般表現(xiàn)為一個計算公式或衡量指標是一種可以衡量的屬性，一般表現(xiàn)為一個計

3、算公式或衡量標準；目標是期望達到的狀態(tài)或計算、衡量后的結果。標準；目標是期望達到的狀態(tài)或計算、衡量后的結果。制定指標時的原則：制定指標時的原則：其一，指標能夠用于衡量。比如“落實員工培訓計劃”僅僅是人力資源部經理的一項職責內容，但如何知道他這項工作做得怎樣？需要一種可以操作的衡量方法?！芭嘤栍媱澾_成率”就具備了可以考評的屬性，因此，“培訓計劃達成率”就可以作為衡量這項工作結果的指標；其二，指標必須統(tǒng)一標準。如果A使用GDP，而B使用別的

4、什么P，則很難對它們的衡量結果進行比對，也就失去了衡量的意義；設定目標必須遵循設定目標必須遵循SMARTSMART原則原則：一，具體。上世紀中葉，我經常把“實現(xiàn)共產主義大目標”掛在嘴上，其實共產主義什么樣？馬恩列斯對此都沒有明確闡述，因此不能作為目標提出，頂多是個“烏托邦”而已；二，可衡量。能量化的盡可能量化，不能量化的要標準化（包括流程化）；三，可實現(xiàn)。就像是摘葡萄，如果你棚架子搭得太高，大部分人都夠不著，目標無法實現(xiàn)，就會失去對當事

5、者的牽引作用。；四，具相關性。向保安下達學習6sigma的目標顯然與他的工作職責不相關；五，有時限。在規(guī)定的時間內達成預期愿望。SMARTSMART原則：原則：1.SMART原則S=Specific（明確性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可達成性）、R=Relevant（相關性）、目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3

6、%，現(xiàn)在把它減低到15%或者1%。提升服務的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務流程，也是客戶意識的一個方面。有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。實施要求：實施要求：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠

7、很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。MeasurableMeasurable——衡量性衡量性衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領導有一天問“這個目標離實現(xiàn)大概有多遠？”團隊成員的回答是“我們早實現(xiàn)了”。這就是領導和下屬對團隊目標所產生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分

8、析數據。但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質的目標就難以衡量。比方說，“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？改進一下：改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結果。這樣目標變

9、得可以衡量。實施要求：實施要求：目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標的可衡量性應該首先從數量、質量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進行，如果仍不能進行衡量，其次可考慮將目標細化，細化成分目標后再從以上五個方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程化使目標可衡量。At