旅館安全應(yīng)急預(yù)案

1、第1頁共6頁旅館安全應(yīng)急預(yù)案旅館安全應(yīng)急預(yù)案旅館安全應(yīng)急預(yù)案【一、旅館內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案】火情發(fā)現(xiàn)人：1、消防控制中心報警，總服務(wù)臺迅速派保安或客房服務(wù)員確認(rèn)火災(zāi)，同時攜帶滅器材，是火災(zāi)立即將信息反饋總臺，同時開展救人滅火。誤報通知總臺消除警報。2、任何服務(wù)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況，立即報告總服務(wù)臺，火災(zāi)尚未蔓延，可就近使用滅火器撲救，以免釀成大火總臺服務(wù)人員接到火災(zāi)報告立即通知總經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理并報告火災(zāi)周圍住房客人情況，保持與指揮人員的通訊

2、聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理或當(dāng)班前廳經(jīng)理：接到火災(zāi)報告，迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮，同時向總經(jīng)理報告，采取先救人，再滅火，視火災(zāi)情況決定是否報119，夜間可動員旅客協(xié)助施救人員和滅火；行政經(jīng)理：接到火災(zāi)報告，迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，組織人員撲救；客房區(qū)域：客房經(jīng)理組織服務(wù)員迅速疏散火災(zāi)周圍旅客，并動員可利用的旅客力量協(xié)議疏散和滅火；保安：確認(rèn)火災(zāi)，立即就近取用滅火器滅火；根據(jù)接到滅火指令協(xié)助滅火；總服務(wù)臺：完成報告后，將通訊電話放置在柜面上，人立柜臺外，在做好通信

3、聯(lián)絡(luò)的同時可電話通知火災(zāi)周圍客房住客迅速撤離，并協(xié)助內(nèi)?？词卮箝T。非客房區(qū)域：非客房區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場工作人員迅速撲滅火種，一旦發(fā)生蔓延，立即有序疏散旅店內(nèi)住客；工程維修：1、切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源。2、將電梯迫降至底層并關(guān)閉；第3頁共6頁客人需要報警由客人自行決定，同時應(yīng)配合警方查處案件。總服務(wù)臺：根據(jù)前廳經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理要求，提供報案人住宿登記資料?，F(xiàn)場保護(hù)：一旦接到旅客報警，失竊地點即為失竊現(xiàn)場，應(yīng)給予保護(hù)，防止外來人員隨意翻動，如服務(wù)警

4、方，應(yīng)積極協(xié)助警方破案?！舅?、發(fā)現(xiàn)通緝、協(xié)查對象應(yīng)急預(yù)案】總臺服務(wù)員人員一旦發(fā)現(xiàn)公安部門下發(fā)的通緝、協(xié)查對象投宿旅館應(yīng)做到不露聲色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向當(dāng)班前廳經(jīng)理報告?？偨?jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理：接到報告，立即布控，并迅速起動110報警，接應(yīng)警方前來處置；客房前廳經(jīng)理：客房前廳經(jīng)理布置當(dāng)班員工控制對象、房間，并將對象住宿資料整理報總經(jīng)理；行政經(jīng)理：行政在布控后通緝、協(xié)查對象后特別要防止被控對象對周圍旅客和員工造成傷害；保安：接到報告

5、，待對象進(jìn)房后，迅速對對象住宿客房周邊通道、樓梯進(jìn)行控制，防止逃跑和行兇。協(xié)助警方緝拿，一旦出現(xiàn)逃跑，迅速予以抓獲，注意自我保護(hù)；客房服務(wù)員：接到報告，服從客房經(jīng)理安排，協(xié)助保安布控。防止被控對象傷害其他客人?！疚?、發(fā)現(xiàn)旅客攜帶槍支彈藥、管制工具等違禁品入店應(yīng)急預(yù)案】服務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)旅客攜帶槍支彈藥和管制工具等違禁品進(jìn)入程序包，應(yīng)嚴(yán)密控制并迅速報告當(dāng)班前廳經(jīng)理前廳客房經(jīng)理：接到報告，迅速查明攜帶旅客身份，布置保安力量控制，啟動110報警，