網絡維護管理辦法

1、網絡維護管理辦法網絡維護管理辦法修訂要點：1、替換公司名稱為“稅友軟件集團河北分公司”一、一、目的目的1.確保公司內外部網絡系統(tǒng)的正常運轉；2.保障公司核心業(yè)務系統(tǒng)(OA系統(tǒng)等)的穩(wěn)定運行，提高業(yè)務系統(tǒng)的可用性，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)的運行環(huán)境，規(guī)范操作流程。3.確保公司內部重要的電子數(shù)據(jù)、應用程序和軟硬件設施的安全。4.明確網管維護工作責任，使得網管維護工作流程化、規(guī)范化和制度化。5.確保各種故障發(fā)生后能在第一時間得到及時、安全、高效的處理

2、，將影響和損失控制到最低程度。二、二、適用范圍適用范圍河北公司三、三、學習對象學習對象技術支持部經理、網絡管理工程師、全體員工（只掌握藍色字體）。四、四、桌面故障維護流程桌面故障維護流程1）維護前故障申告人再次詳細描述故障情形，如果有條件可以讓故障重現(xiàn)，以便更好的判斷問題所在。2）如果維護操作有丟失數(shù)據(jù)的風險，應在操作前向故障申告人確認需要備份的數(shù)據(jù)內容、所在位置，做好數(shù)據(jù)備份工作，在故障申告人確認無誤后方可以進行維護操作。備份的基本內

3、容包括各類工作文檔，包括各類Office文檔、郵件、RTX記錄、收藏夾，以及故障申告人要求備份的資料。3）耐心、仔細的分析和判斷故障原因，做出最合適的處理方法，直至故障解決。4）故障處理完畢后，網絡管理員應與故障申告人一起驗證確認。5）網絡管理員應及時總結桌面維護的經驗，并整理成文檔，記錄在《桌面維護常見問題》中。五、五、機房安全與管理機房安全與管理1、機房衛(wèi)生清理網絡管理員要保持機房的清潔、衛(wèi)生，每周不少于一次對機房地面進行清掃，每月

4、不少于兩次對機房進行全面地清掃，包括地面、機器設備、墻壁、桌椅和門窗和其它相關設備。六、六、設備管理規(guī)范設備管理規(guī)范1、設備檔案管理1)在新購進設備時，要建立設備檔案信息，將設備相關信息在設備檔案卡（具體分類見表格1)中。涉及與核心業(yè)務系統(tǒng)訪問和應用相關的設備，網絡管理員在完成檔案卡登記或更新后的三個工作日內將復本抄送集團公司網管中心。當設備配置有更新時，網絡管理員應及時更新設備檔案卡信息。檔案卡名稱包括設備網絡設備檔案卡路由器、交換機

5、、防火墻、語音網關等等服務器設備檔案卡各類PC服務器和存儲設備其它設備檔案卡UPS等附加設備表格1檔案卡分類2)隨設備攜帶的說明書、各種文字資料為設備的重要資料，網絡管理員必須妥善保存。2、配置文件管理1)對于防火墻等設備在完成初始化配置工作后一個工作日內完成對這些設備的配置文件信息的備份工作，并在三個工作日將復本抄送集團公司網管中心存檔。2)在配置文件有更新，網絡管理員應及時備份配置文件信息，并及時抄送集團公司網管中心。3、設備用戶名

6、和口令管理1)設備口令長度至少是8位或以上，包含兩或以上不同的字符組成，用戶口令要求每半年更換一次。2)系統(tǒng)默認的系統(tǒng)管理賬戶原則上不用于日常維護操作，網絡管理員應開設專用的維護賬戶用于日常維護操作。如果涉及與核心業(yè)務系統(tǒng)訪問和應用相關的設備，必須再單獨開設一個賬戶用于遠程調試和維護之用。3)網絡管理員將設備的用戶名和口令信息登錄在《設備口令登記表》中。涉及與核心業(yè)務系統(tǒng)訪問和應用相關的設備，在《設備口令登記表》更新后及時抄送集團公司網