安檢工作規(guī)范

1、安檢工作規(guī)范安檢工作規(guī)范（一）安檢工作紀律：（一）安檢工作紀律：1、不準遲到、早退，不準脫崗、擅離職守。2、不準在值勤時睡覺。3、不準在崗位上玩游戲、網(wǎng)聊、干私活、看書報。4、值勤中不得粗暴無禮，嚴禁打人、罵人。5、值勤中不準飲酒。6、嚴格遵守安檢人員著裝規(guī)定，保持服裝的整潔以及穿著規(guī)范。7、不準將安檢人員的工作證件、工牌私自出借他人，遺失工作證件須立即報告。7、不準擅自將親友或無關(guān)人員未經(jīng)安檢帶入值勤區(qū)域。8、不準擅自挪用和使用地鐵運

2、管辦和公司存放在安檢區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和生活用品等。9、不準私自接受地鐵運管辦、地鐵車站和乘客給予的物品和現(xiàn)金，嚴禁向地鐵運管辦、地鐵車站和乘客索取財物。10、嚴格遵守宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)許可不準將外來人員或親人帶入宿舍。安檢隊員違反上述規(guī)定以及受到派駐單位投訴的，視情節(jié)分別給予教育、罰款、辭退（開除）等的處理。（二）服務(wù)形象規(guī)范（二）服務(wù)形象規(guī)范1、統(tǒng)一著裝，儀容整潔，面帶微笑，端莊大方。2、著安檢服時要衣著平整，配套穿戴，襯衫扣子應(yīng)扣緊，內(nèi)

3、衣不得長于外套，不可敞胸露懷、缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖。3、標志、胸卡應(yīng)佩戴于左前胸，佩戴要端正，不能歪斜。4、鞋以黑色寸跟皮鞋為標準，經(jīng)常刷擦，保持干凈。5、安檢員在崗期間，原則不得佩戴任何首飾。1、親切和藹，語言文明，以人為本，用心服務(wù)，以誠待客。2、對乘客的稱呼應(yīng)禮貌得體，堅持使用文明用語。3、杜絕服務(wù)忌語，做到“四不說”：“不說有傷乘客自尊心的話，不說有傷乘客人格的話，不說教訓、埋怨、挖苦乘客的話，不說粗話、臟話、怪話和無理的話”

4、。4、常用服務(wù)用語規(guī)范。①請乘客接受安檢時：“您好，請您接受安檢，謝謝合作”。②為乘客進行手檢后：“謝謝您的合作”。③發(fā)現(xiàn)有可疑物時：“對不起，請您把包打開，謝謝合作，給您添麻煩”。④宣傳乘客順序排隊接受安檢時：“請您按順序排隊，不要擁擠，不要著急”。⑤當受到乘客表揚時：“這是我們應(yīng)該做的，請您多提寶貴意見，謝謝”。⑥當乘客批評時：“對不起，十分感謝，您的建議對我們很有幫助”。（五）物品擺放規(guī)范（五）物品擺放規(guī)范1、各類手檢設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一按