出租汽車駕駛員禮儀服務(wù)基礎(chǔ)知識

1、出租汽車駕駛員禮儀服務(wù)基礎(chǔ)知識出租汽車駕駛員禮儀服務(wù)基礎(chǔ)知識一、禮貌禮節(jié)的概念一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。禮貌決非客套，而是文明的需要。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時慣用的形式。

2、各國、各民族都有自己的禮節(jié)，然而禮節(jié)也是隨著時代的進(jìn)步而發(fā)生變化的。握手禮原是起源于西方國家的禮節(jié)，開始傳入我國時也曾令許多人感到別扭，而今天已成為習(xí)以為常的禮節(jié)了。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，它們二者之間的關(guān)系是相輔相成的。有禮貌而不懂得禮節(jié)，容易失禮。禮貌禮節(jié)之間關(guān)系如此密切，但對它們還必須有所區(qū)別，有了禮貌并不意味著懂得和掌握交際禮節(jié)；同樣，即使熟知禮節(jié)的人也未必時時處處在講禮貌。要真正懂得禮貌就需要學(xué)習(xí)、掌握交際禮節(jié)。著名的英國哲學(xué)家

3、培根說過：“行為舉止是心靈的外衣。”“第一印象”至關(guān)重要，而“第一印象”的產(chǎn)生主要來自于對一個人的儀表、儀容和儀態(tài)以及其言行舉止的判斷。因此，開展社會主義精神文明活動，提倡人們要講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講科學(xué)，做到心靈美、語言美、行為美和環(huán)境美，其實質(zhì)就是通過各種不同的途徑和形式的思想教育培養(yǎng)人們崇尚道德觀念，造就人人講究禮貌禮節(jié)的好習(xí)慣，優(yōu)化社會風(fēng)氣，提高全民族的素質(zhì)。二、講究禮貌禮節(jié)的意義二、講究禮貌禮節(jié)的意義（1）講究禮貌

4、禮節(jié)是建設(shè)高度社會主義精神文明的需要。（2）講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團(tuán)結(jié)、促使人際關(guān)系和諧的需要。（3）講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范。（4）講究禮貌禮節(jié)是出租汽車駕駛員的基本素質(zhì)要求之一。三、培養(yǎng)禮貌的途徑三、培養(yǎng)禮貌的途徑途徑之一：有德才會有禮，無德必定無禮，修禮宜先修德，即應(yīng)在加強(qiáng)道德修養(yǎng)上下功夫。3儀表即人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容則主要指人的容貌。儀表儀容是一個不容忽略的

5、交際因素，因為良好的儀表儀容，會令人產(chǎn)生美好的第一印象。六、注重個人儀表儀容的意義六、注重個人儀表儀容的意義注重儀表儀容是出租車駕駛員的一項基本素質(zhì)，出租汽車服務(wù)接待工作的特點是直接向乘客提供服務(wù)，來自五湖四海的乘客會對服務(wù)接待工作人員的形象留下很深的印象。良好的儀表儀容會產(chǎn)生積極的宣傳效果；儀容儀表反映出企業(yè)出租汽車的管理水平和服務(wù)水平。服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)；注重儀表儀容是尊重乘客的需要，是講究禮貌禮節(jié)的

6、一種具體表現(xiàn)現(xiàn)。服務(wù)人員的儀表儀容美能滿足乘客視覺方面的需要，著裝整潔大方、講究禮貌禮節(jié)的出租車服務(wù)人員使乘客感到自己是位高貴的客人，在求尊的心理上得到滿足；同時，注重儀表儀容反映出租車駕駛員的自尊自愛。愛美之心人皆有之，良好的儀表儀容既能表示對乘客的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛。提倡端莊大方的儀表和整潔美觀的儀容，這就要求我們不斷地通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的審美觀，在實踐中提高素質(zhì)，在崗位上展示自己的精神風(fēng)貌。儀表儀容不僅

7、僅是個人形象的問題，而且更重要的是它反映了一個國家或一個民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)、精神面貌和生活水平。七、儀表儀容的基本要求七、儀表儀容的基本要求（一）服裝方面制服是標(biāo)志一個人從事何種職業(yè)的服裝。制服的設(shè)計充分考慮了穿著者所從事的職業(yè)和身份，是和穿著者的整個工作環(huán)境及工作職能相適應(yīng)的。穿上醒目的制服不但易于他人辨認(rèn)，而且也使穿著者有一種自豪感和職業(yè)的責(zé)任感。（二）修飾及衛(wèi)生方面的基本要求對于服務(wù)接待工作人員來說，禮貌修飾是很必

8、要的。適當(dāng)?shù)耐饷残揎?，會使自己容光煥發(fā)，充滿活力。同時要指出，男士剃光頭和蓄長發(fā)，留長須，女士過分的打扮和濃妝艷抹與出租車服務(wù)工作是不相適宜的。從心理學(xué)的角度去認(rèn)識，出租汽車駕駛員在各種場合都要注意自己的身份和裝束。頭發(fā)要勤洗適時梳洗，發(fā)型要樸實大方。男性不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，還要注意避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾，女駕駛員以短發(fā)為宜。在工作崗位上，除手表外，一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項鏈、別針等飾物。不得留長指甲，也不要涂