特殊特性管理培訓教材

1、特殊特性培訓教材,一、什么是特性,特性分為兩類：產品特性和過程特性 產品特性： 是指在圖紙或其他的工程技術資料中所描述的零部件或總成的特點與性能，如尺寸、材質、外觀、性能等特性。意指產品本身， 即脫離了生產過程還能繼續(xù)存在的特性，比如電流，電壓等電器性能。 過程特性： 是指被識別產品特性具有因果關系的過程變量，也稱為過程參數(shù)。過程特性僅能在它發(fā)生時才能測量出，對于每一個產品特性，可能有一個或者多個過程特性。在

2、某些過程中，一個過程特性可能影響到多個產品特性。指用來控制產品質量的過程參數(shù)， 而不是工位。因此定義過程參數(shù)不能只說某一個工序（比如焊接）， 而應是具體該工序所定義的參數(shù)（比如焊接溫度，焊接時間等）。,二、什么是特殊特性（Special Characteristics）,1）影響產品的安全性或法規(guī)要求的符合性的產品特性或過程參數(shù)。 2）影響產品配合/功能配合、功能、性能或后續(xù)生產過程的產品特性或制造過程參數(shù)。 3）關于控制和文

3、件化有其他原因（如顧客需求）的產品特性和過程參數(shù)。 4）在驗證活動中要求特別關注的特性（如檢驗與試驗、產品和過程審核） 說明：特殊特性包括產品特殊特性和過程特殊特性。,三、什么是非特殊特性（即一般特性）,產品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。 特性中符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則成為非特殊特性。 非特殊特性的定義可概括為：有合理的預計的變差（如控制精度較高或變差在合理范圍內的參數(shù)（溫度、壓力、時間等）可設

4、定為非特殊特性，同樣，溫度、壓力、時間等參數(shù)變差控制較困難或波動較大則設定為特殊特性），且不大可能嚴重影響產品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能的產品特性或過程參數(shù)（即變差的波動對產品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能影響較?。?四、特殊特性的分級（一）,為什么要對特殊特性分等級呢？因為并非所有的特殊特性對客戶滿意度具有同等的影響力，所以就需要對特殊特性的重要性進行分等級。 特殊特性的重要性分等級可以在后續(xù)的控制中提供很大的

5、幫助，如：確定一種優(yōu)先控制策略；合理分配資源；把特性作為目標控制的程度；建立的溝通的標準等等！,四、特殊特性的分級（二）,特殊特性長豐內飾公司一般分為以下三個等級：關鍵特殊特性、重要特殊特性、一般特殊特性關鍵特殊特性： 影響產品與政府法規(guī)符合性或車輛/產品功能安全性產品特性或過程參數(shù)。 如：產品的阻燃性、產品的VOC要求（目前國家法規(guī)尚未發(fā)布，可不列為關鍵特性）、安全氣囊的靈敏性要求（此項與我司產品無關）等。

6、 標識符號：,S,四、特殊特性的分級（三）,重要特殊特性： 影響產品公差配合/功能配合、功能、性能或后續(xù)生產過程的影響顧客滿意度的產品特性或制造過程參數(shù)。 如：產品的關鍵裝配尺寸（頂蓬卡扣安裝孔、ABCD柱配合間隙、地毯沙發(fā)安裝孔\頂蓬卡扣的拔脫力等）（此項選擇的原則：一是顧客指定，二是顧客對裝配的要求是否較高，三是過程的控制能力是否能穩(wěn)定的滿足顧客要求）、成型的溫度、時間、壓力（此項選擇的原則：一是過程參數(shù)對產品

7、的影響有多大？二是過程參數(shù)是否能穩(wěn)定的控制且變差在合理范圍內）等。 標識符號：SC,四、特殊特性的分級（四）,一般特殊特性： 既前面所講的特殊特性， 有合理的預計的變差（如控制精度較高或變差在合理范圍內的參數(shù)（溫度、壓力、時間等）可設定為非特殊特性，同樣，溫度、壓力、時間等參數(shù)變差控制較困難或波動較大則設定為特殊特性），且不大可能嚴重影響產品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能的產品特性或過程參數(shù)（即變

8、差的波動對產品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能影響較?。?。 標識符號：無標識符號,三大汽車公司的特殊特性和符號,,,,三大汽車公司的特殊特性和符號（續(xù)）,,,五、特殊特性的識別（一）,特殊特性通常由顧客指定，但顧客若不予指定，則由本企業(yè)自定幾個認為較容易產生問題的規(guī)格或性能加以確定即可特殊特性通常從以下幾個方面分析： 1）根據(jù)顧客的需求和期望，加以分析，然后針對產品來確定產品的特殊特性。從功能、美觀（含造型）、匹配（

9、英文是三f：functiong、form、fit）。不同顧客有不同的特殊特性規(guī)定。 2）根據(jù)法規(guī)、條例、行業(yè)慣例，其中包括安全、風俗習慣等考慮。 3）產品的其他特性，譬如可靠性、可用性、裝配性等。 4）從過去的經驗中來確定過程的特殊特性。 5）類似于零件設計的失效模式和后果分析。 (如FMEA中嚴重度S、頻度O、探測度D單項分值很高的，或單項分值不是很高但風險順序數(shù)RPN值很高的可考慮定義為特殊特性，此項只是供分析的參考，并不是

10、絕對的，還需根據(jù)特殊特性的定義來確定。)產品的特殊特性是不一定有的，只有那些影響性能、功能和裝配安全的才可以 ,但過程特殊特性一般都有，在公司里工藝控制比較復雜或不容易控制的,五、特殊特性的識別（二）,特殊特性識別的大致過程如下：1、首先根據(jù)上面所講的5個方面確定產品特殊特性；2、列出初始的產品特殊特性清單及特殊特性矩陣表，確定與產品特殊特性有對應關系的過程特殊性。（需要依據(jù)初始過程流程圖）3、多方論證小組討論確定產品及過程特殊

11、特性清單。4、修改過程流程圖、控制計劃、PFMEA及作業(yè)指導書，在這此文件中體現(xiàn)特殊特性的管理。,ISO/TS16949中關于特殊特性管理的的要求（一）,4.1.2.1.2 顧客代表供方應指定適當?shù)娜藛T，賦予其職責，在涉及質量要求的內部職能方面代表顧客的需求，如選擇特殊特性、制定質量目標、培訓、糾正和預防措施、產品設計和開發(fā)。4.2.4.4多方論證方法供方應采用多方論證方法進行產品實現(xiàn)的準備工作。包括：-  

12、;       特殊特性的開發(fā)和最終確定；-         潛在失效模式及后果分析FMEAs（參見A.27）的開發(fā)和評審，包含采取降低潛在風險的措施；-         控制計劃的開發(fā)和評審。,4.2.4.7 特殊

13、特性供方應采用適當?shù)姆椒ù_定特殊特性[見附錄C（提示的附錄）]。注1：特殊特性可以包括產品特性和過程參數(shù)。所有的特殊特性都應包括在控制計劃中。如果顧客有特殊的定義和符號，應與之相符合。過程控制文件如FMEAs、控制計劃和作業(yè)指導書中，應用顧客的特殊特性符號或供方的等效符號或說明來加以標識，以表明對特殊特性有影響的那些過程步驟。注2：最初，顧客可能確定特殊特性，并標識它們。特殊特性可從任一產品特性類別上加以識別，如尺寸、材料、

14、外觀或性能等。,ISO/TS16949中關于特殊特性管理的的要求（二）,4.2.7 過程改進持續(xù)改進應擴張到產品特性和過程參數(shù)上，優(yōu)先考慮特殊性（見4.1.1.4和4.2.4.7）。供方應制定優(yōu)行化的措施計劃。4.9.1.4 特殊特性的確定供方應在特殊特性的確定、形成文件和控制方面滿足顧客的所有要求。當顧客要求時，供方應提供表明符合這些要求的文件[見4.9.1.1d]]。,ISO/TS16949中關于特殊特性管理的的要求（三）,