優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)水平心得體會

1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平心得體會2016年7月27日，單位組織學(xué)習(xí)關(guān)于傳達優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平的會議精神，要求全體員工全心投入，抓優(yōu)化環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，有以下幾點心得體會：一是實行政務(wù)公開制。通過規(guī)劃局網(wǎng)站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務(wù)公開內(nèi)容向社會公開。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監(jiān)督權(quán)，接受其監(jiān)督。二是實行首問負(fù)責(zé)制。凡涉及規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要按照業(yè)務(wù)辦結(jié)時限的要求，在規(guī)

2、定時限內(nèi)辦結(jié)；對不屬于規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)予以說明，指引服務(wù)對象到相關(guān)部門申辦。對轉(zhuǎn)交給他人辦理的，做好移交手續(xù)，并及時跟蹤工作進度，督促接辦人員在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)。三是實行一次性告知制。在服務(wù)對象在辦理相關(guān)事務(wù)或進行業(yè)務(wù)咨詢時，要一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項應(yīng)符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容，并根據(jù)具體情況分別做好處理。四是實行限時辦結(jié)制。對初審申報材料，材料齊全的，向申請人出

3、具受理通知書，注明承諾辦結(jié)時限及接辦人員聯(lián)系人電話。需要報上級審批的事項，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)上報，并做好工作臺帳記錄。五是實行并聯(lián)辦理制。要求對受理的事項需要多科室共同完成或涉及多環(huán)節(jié)的，要改“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)辦理”，確定牽頭業(yè)務(wù)科室，組織協(xié)調(diào)、聯(lián)合辦理或上報，實行“前期工作同步開展、分步工作同步辦理、一次會審、按時辦結(jié)”的辦法，從而減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，提高工作效能。六是實行嚴(yán)格審批制。要求相關(guān)科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職