非現(xiàn)金繳費(fèi)活動(dòng)總結(jié)

1、雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費(fèi)活動(dòng)總結(jié)雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費(fèi)活動(dòng)總結(jié)為落實(shí)重慶市電力公司非現(xiàn)金繳費(fèi)推廣會(huì)議精神，根據(jù)永川局非現(xiàn)金繳費(fèi)活動(dòng)會(huì)工作要求，解放思想，克難攻堅(jiān)，自我加壓，內(nèi)部挖潛，大力推廣為目標(biāo)。雙橋客戶分中心根據(jù)自身實(shí)際，積極動(dòng)員，認(rèn)真部署，大力開展“非現(xiàn)金繳費(fèi)”推廣活動(dòng)，現(xiàn)將“非現(xiàn)金繳費(fèi)”推廣活動(dòng)總結(jié)如下：一、強(qiáng)化措施、認(rèn)真落實(shí)為了更好的落實(shí)“非現(xiàn)金繳費(fèi)”推廣活動(dòng)，雙橋客戶服務(wù)分中心成立了以中心主任為組長(zhǎng)，各個(gè)營(yíng)銷班組長(zhǎng)

2、、專責(zé)為成員的非現(xiàn)金繳費(fèi)活動(dòng)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了動(dòng)員會(huì)，大家認(rèn)真的研究了非現(xiàn)金繳費(fèi)活動(dòng)開展的工作方式，有效措施，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了工作流程，統(tǒng)一獎(jiǎng)懲措施，對(duì)非現(xiàn)金繳費(fèi)推廣活動(dòng)進(jìn)行了精密部署。明確了以營(yíng)業(yè)及收費(fèi)人員為主要推廣實(shí)施人員，全體營(yíng)銷人員共同參與的工作思路。二、非現(xiàn)金繳費(fèi)活動(dòng)情況在電費(fèi)回收工作中，公司大力推廣居民客戶委托銀行代扣交費(fèi)方式，既可以實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金自助繳費(fèi)，有效降低風(fēng)險(xiǎn)，又可以保證客戶及時(shí)繳納，避免因疏忽而造成欠

3、費(fèi)停電，可以說(shuō)是一勞永逸、最適宜的電費(fèi)交納方式。截至10月，雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費(fèi)比例完成17.12%，與年計(jì)劃17%比較，上升0.12個(gè)百分點(diǎn)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)6、首先在分中心范圍內(nèi)營(yíng)造非現(xiàn)金繳費(fèi)的活動(dòng)范圍，要求員工從自身做起，自己首先采用非現(xiàn)金繳費(fèi)方式繳納電費(fèi)，并影響帶動(dòng)身邊人員采用非現(xiàn)金方式繳納電費(fèi)，從而營(yíng)造良好的非現(xiàn)金繳費(fèi)氛圍。四、存在的問(wèn)題1.大部分消費(fèi)者習(xí)慣了“一手交錢，一手交貨”的現(xiàn)金繳費(fèi)方式，對(duì)非現(xiàn)金繳費(fèi)方

4、式存在疑慮，對(duì)賬戶資金安全存在擔(dān)心，同時(shí)銀行代扣的部分失敗，也影響了部分消費(fèi)者對(duì)銀行代扣的信心。2.對(duì)自助繳費(fèi)終端存在“害怕”心理，目前雙橋分中心共有8臺(tái)自助繳費(fèi)終端，主要安裝在營(yíng)業(yè)廳和居民小區(qū)。由于故障頻發(fā)和前期的密碼輸入麻煩，造成客戶第一次繳費(fèi)嘗試后就望而卻步。公司修改密碼后，分中心在廣場(chǎng)和小區(qū)進(jìn)行了多次的宣傳和推廣，但由于前期繳費(fèi)的麻煩，讓部分客戶喪失了信心。3.自助繳費(fèi)終端可靠性差，經(jīng)常發(fā)生故障，特別是觸摸屏密封不好，容易積塵導(dǎo)

5、致觸摸屏失靈，一般一個(gè)月就要修理一次。有些終端多次修復(fù)都無(wú)法恢復(fù)運(yùn)行，比如德瑞商都繳費(fèi)終端發(fā)生故障后經(jīng)過(guò)廠家四次修理直到11月初，故障才修復(fù)。在目前繳費(fèi)終端系統(tǒng)升級(jí)中仍有車城明珠、西湖麗都等5個(gè)終端未能升級(jí)成功，不能正常使用，每月真正能正常運(yùn)行的自助繳費(fèi)終端不超過(guò)2臺(tái)，使一些想用的客戶用不上。4.自助繳費(fèi)終端運(yùn)行不穩(wěn)定。一是客戶在系統(tǒng)中進(jìn)行了繳費(fèi)，并已打印出發(fā)票，但系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)失敗。客戶中心再次通知客戶繳費(fèi)的時(shí)候，客戶非常不理解，并表示