醫(yī)院社會評價數(shù)據(jù)庫管理與應用制度_第1頁
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1、醫(yī)院社會評價數(shù)據(jù)庫管理與應用制度醫(yī)院社會評價是醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務質(zhì)量的評價標準，為了使醫(yī)院能夠更加科學、規(guī)范地開展院內(nèi)外社會評價工作，持續(xù)改進醫(yī)院服務質(zhì)量，特制訂社會評價數(shù)據(jù)庫管理與應用制度。第一條監(jiān)察室根據(jù)每期第三方調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題以及提出的建議，挖掘醫(yī)院服務各個流程環(huán)節(jié)的不足之處，了解患者的意見和建議，在此基礎(chǔ)上，制定有針對性的改進措施和辦法，不斷提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和社會滿意度。第二條監(jiān)察室將每期根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果掛

2、到醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，針對滿意度較低及不足的問題，下達整改反饋表，各科室應根據(jù)各項指標的滿意度高低，查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施、整改期限，及時進行改進。第三條監(jiān)察室將第三方調(diào)查得到的患者基本信息及滿意度評價表進行和存檔。第四條監(jiān)察室根據(jù)滿意度調(diào)查指標體系和調(diào)查結(jié)果，將社會評價滿意度與績效考核掛鉤，激勵員工不斷改進服務。第五條社會評價數(shù)據(jù)庫由專人保管，嚴格保密，未經(jīng)管理部門同意，不得擅自調(diào)用。醫(yī)院社會評價數(shù)據(jù)庫管理與應用制度醫(yī)院社會評價是醫(yī)院

3、管理中的一個重要測量工具和服務質(zhì)量的評價標準，為了使醫(yī)院能夠更加科學、規(guī)范地開展院內(nèi)外社會評價工作，持續(xù)改進醫(yī)院服務質(zhì)量，特制訂社會評價數(shù)據(jù)庫管理與應用制度。第一條監(jiān)察室根據(jù)每期第三方調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題以及提出的建議，挖掘醫(yī)院服務各個流程環(huán)節(jié)的不足之處，了解患者的意見和建議，在此基礎(chǔ)上，制定有針對性的改進措施和辦法，不斷提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和社會滿意度。第二條監(jiān)察室將每期根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果掛到醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，針對滿意度較低及不足的問題，下達整改反

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