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文檔簡(jiǎn)介
1、中層管理者能力訓(xùn)練,之五 主管的職業(yè)規(guī)劃,第一講 如何獲得晉升,抱負(fù)是……美德之母。 ——昆特蘭,如何成為主管,公司比較喜歡有抱負(fù)的員工。永遠(yuǎn)不要隱藏自己的抱負(fù)。在管理層和職位相當(dāng)?shù)钠渌麊T工面前展示它。讓所有人都知道你渴望成功。 宣布你的雄心和抱負(fù)帶來(lái)的即時(shí)好處之一就是人們會(huì)對(duì)你刮目相看,那些有積極目標(biāo)的人通常都會(huì)受到他人的贊賞。 當(dāng)你告訴別人你想達(dá)
2、到什么目標(biāo)時(shí),他們通常都會(huì)給予你幫助。你可以做一些筆記,這一行動(dòng)會(huì)在管理者心目中給你建立起這樣的形象:目標(biāo)明確并且樂(lè)意聽(tīng)從別人的忠告。 你還會(huì)得到另一好處:從那時(shí)起,這位資深管理者會(huì)開(kāi)始觀察你,看看你如何超越其他員工。動(dòng)機(jī)是很重要的。,那些品質(zhì)是公司愿意提拔的人應(yīng)該具有的,1.他們尋找的是可靠的人。 2.他們尋找天生的領(lǐng)導(dǎo)者。 3.他們尋找的是忠誠(chéng)的人。 4.他們尋找的是愿意承擔(dān)責(zé)任的人。 5.他們尋找的是在自己現(xiàn)有職位上有
3、所成就的人。 6.他們尋找善于聆聽(tīng)和理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的人。 7.他們尋找誠(chéng)實(shí)的人。,如何做職業(yè)規(guī)劃,別把你的事業(yè)放在別人的手心里,要牢牢地掌握住它。 成功,你個(gè)人定義的成功,正是要達(dá)到的目標(biāo)。職業(yè)規(guī)劃是你通往成功的路線。事業(yè)是很長(zhǎng)的旅程,因此途中有很多驛站。你不可能從一個(gè)普通職員一躍成為公司總裁。一份好的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該包括許多中轉(zhuǎn)站,你必須把它們標(biāo)出來(lái),因?yàn)檫@對(duì)于確定自己沒(méi)有偏離航向很重要。,何時(shí)做職業(yè)規(guī)劃,在你加入某個(gè)機(jī)構(gòu)之前做職
4、業(yè)規(guī)劃是最佳時(shí)間。加入之前要仔細(xì)調(diào)查這個(gè)機(jī)構(gòu),當(dāng)他們把你作為應(yīng)聘者進(jìn)行詢問(wèn)時(shí),你也要進(jìn)行同樣的質(zhì)詢,沒(méi)有比這樣更公平的了。對(duì)于可能成為你的老板的人,你應(yīng)該了解:他所提供的職位能否幫助你向預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)?如果不能,那么不要接受這份工作。,如何詢問(wèn)潛在的雇主,1.你是從公司內(nèi)部晉升的嗎?2.從這個(gè)職位開(kāi)始的典型事業(yè)道路是什么?3.公司有內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃嗎?4.公司是否分擔(dān)員工參加夜?;蚱渌念~外培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)?5.我的頂頭上司在他
5、的職位上呆了多長(zhǎng)時(shí)間?6.他花了多長(zhǎng)時(shí)間得到那個(gè)職位?,透露公司情況的信號(hào),1.這家公司顯得生氣勃勃,還是所有人都無(wú)精打采?2.員工們對(duì)于他們所從事的工作感到興奮嗎?3.公司的氛圍是積極向上的嗎?4.設(shè)備是現(xiàn)代化還是老掉牙? 5.公司的環(huán)境是明亮通風(fēng)的、還是灰暗局促、使人覺(jué)得沉悶的?,勾畫(huà)你的職業(yè)規(guī)劃表,,幫助你攀登頂峰的行動(dòng)階梯,職業(yè)行動(dòng)階梯 下一步要干什么 完成這一
6、步驟擬定的時(shí)間A. B. C.D.,增加晉升可能性的8個(gè)步驟,1.檢查你當(dāng)前的工作。 2.制訂出一個(gè)計(jì)劃,讓公司得到的比他們期望的更多。 3.
7、尋找能更好地完成工作的方法。 4.建立起善于與人合作的聲譽(yù),無(wú)論是和高級(jí)管理層還是和員工。 5.了解你渴望得到的職位的情況。 6.尋找一些能使你受到高層管理者注意的任務(wù)。 7.學(xué)習(xí)如何簡(jiǎn)單明了地與人溝通。 8.享受你的公司和你的工作。,如果上述計(jì)劃不成功應(yīng)注意的兩個(gè)方法,1.找一件公司里沒(méi)有人愿意干的、被忽略的工作來(lái)干。2.找一件被忽略的工作來(lái)做,但不要與任何人商量。 職業(yè)指南:成功的人愿意為他所在的組織做超出份內(nèi)的事。
8、,如何制定你自己的晉升時(shí)刻表,1.選擇一份你想要的工作。這是事業(yè)規(guī)劃的一部分。 2.向高層管理者表露你的雄心。 3.著手完成高層管理者要你做的事。記住要確保高層管理者不斷聽(tīng)到關(guān)于你的進(jìn)步的報(bào)告,即使是一小步。4.對(duì)你目前的工作要做到最好。做一個(gè)優(yōu)秀的員工。 5.讓公司里的其他人了解你的目標(biāo)和時(shí)間表。,何時(shí)以及如何修訂你的職業(yè)規(guī)劃表,如果你的事業(yè)正如你所描繪的,從起點(diǎn)到終點(diǎn)呈一條直線,一條岔道也沒(méi)有,那就太美妙了。 當(dāng)某些你預(yù)料
9、之外的進(jìn)展出現(xiàn)時(shí),就該修訂或調(diào)整你的職業(yè)計(jì)劃了。 一個(gè)經(jīng)常會(huì)使你的計(jì)劃受阻的情況就是你渴望得到的職位已經(jīng)被公司安插進(jìn)了某人。 選擇另一個(gè)目標(biāo),才是唯一積極的作法.這樣做使得計(jì)劃者可以控制他自己的事業(yè)。在你放棄原來(lái)的計(jì)劃并最終選定一個(gè)新目標(biāo)之前,最好能跟某個(gè)高層管理者談一談。 如果事業(yè)進(jìn)展得比預(yù)期的順利,那么就修改你的規(guī)劃表并朝著更高的目標(biāo)努力吧!,理解公司晉升時(shí)間表的關(guān)鍵,1.現(xiàn)任的部門(mén)主管花了多長(zhǎng)時(shí)間得以晉升?
10、 2.你的前任晉升以前在這個(gè)位置上呆了多長(zhǎng)時(shí)間?(如果這人從沒(méi)有獲得晉升,懷著挫敗感離開(kāi)了公司,這是一個(gè)糟糕的信號(hào)。) 3.平均計(jì)算,與你同級(jí)的員工在他們晉升之前在他們的職位上呆了多久? 4.合格的員工總能得到提拔嗎?抑或他們總也不動(dòng)窩兒? 5.對(duì)那些合格并且熬足了年頭的員工,公司會(huì)提供合邏輯的機(jī)會(huì)嗎? 6.你是否感覺(jué)到某位管理者試圖阻礙你?7.你的上司或其他
11、前輩是否正在指導(dǎo)并提拔你?8.當(dāng)你和上司談?wù)撈饡x升機(jī)會(huì)時(shí),他是否打斷你的話?9.公司里是否有人資歷比你淺、晉升卻比你快?10.公司最近是否請(qǐng)了個(gè)外人來(lái)處理一項(xiàng)你覺(jué)得自己可以勝任的工作?,如何在公平競(jìng)爭(zhēng)中取勝,1.參加特別的工作組。 2.積極參與各種會(huì)議。 3.對(duì)管理層的要求和指示一定要做出適宜的反應(yīng)。 4.即時(shí)地出謀劃策。 5.每天都要出現(xiàn)。 6.學(xué)會(huì)很好地與人溝通。,為什么尋求一位指導(dǎo)者很重要,顧問(wèn)式的人物通常是高層管
12、理者,他們對(duì)那些年輕、但看起來(lái)大有前途的員工會(huì)多加注意。他們的貢獻(xiàn)就在于告訴你公司里的一切是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的,他們往往會(huì)把這個(gè)年輕人的才干大加展示,并且施加他們所能施加的任何影響去幫助他們的“學(xué)生”向上爬。 是什么使得一位高層管理者想成為你的顧問(wèn)?對(duì)某些人來(lái)說(shuō),是為了對(duì)一個(gè)年輕的祟拜者炫耀他們的知識(shí),另外一些人則喜歡搞陰謀和政治游戲,大部分人真心覺(jué)得他們代表年輕人的努力對(duì)公司大有裨益,因?yàn)樗麄冋谔岚斡胁鸥傻娜恕?釣到你的顧問(wèn)的最好方法是
13、什么?首先要顯示你有成功的希望。每個(gè)人都喜歡在勝利者身上下賭注。如果一位高層管理者覺(jué)得某個(gè)員工有潛質(zhì),他會(huì)很樂(lè)于幫助這種潛質(zhì)實(shí)現(xiàn)的。拍馬屁自古以來(lái)都是一種好的策略,挑選一位能成為好顧問(wèn)的高層管理者,向他咨詢關(guān)于某件業(yè)務(wù)的意見(jiàn),聽(tīng)從他的意見(jiàn)并向他匯報(bào)結(jié)果。,如何表現(xiàn)你的才能,1.活力充沛。 2.渴望承擔(dān)責(zé)任。 3.對(duì)身邊發(fā)生的事情要懷有真正的興趣。 4.要引人注目。 5.比其他員工更勤奮。,作為晉升前提的7大性格特征,1.堅(jiān)韌不
14、拔。 2.合作性。 3.誠(chéng)實(shí)并有祟高的道德準(zhǔn)則。 4.冷靜。 5.討人喜愛(ài)的個(gè)性。 6.忠誠(chéng)。 7.堅(jiān)強(qiáng)。,如何使你的工作得到賞識(shí),1.抓住并利用每次機(jī)會(huì)出現(xiàn)在高層管理者面前。2.發(fā)表個(gè)人演講。 3.當(dāng)你取得一定成績(jī)時(shí),切記以備忘錄形式總結(jié)成果以及你在促成這一成果中扮演的角色。 4.在大家看得到的地方做你的工作。 5.在你為某一計(jì)劃工作時(shí),向一位高層管理者征求幾次意見(jiàn)。 職業(yè)指南:在你事業(yè)發(fā)展的最初階段就要開(kāi)始培養(yǎng)
15、誠(chéng)實(shí)的品德。在你沿著成功的階梯向上爬時(shí)更要帶著它。它會(huì)幫助你前進(jìn)的。,如何避免事業(yè)陷入僵局,1.從邏輯上講,這個(gè)職位發(fā)展的下一步是哪兒?2.完成下一步發(fā)展的合理時(shí)間是多久? 3.如果邏輯上的發(fā)展在合理的時(shí)間內(nèi)并沒(méi)有變成現(xiàn)實(shí),那么這個(gè)職位還有其他晉升的可能性嗎?4.從這個(gè)職位出發(fā),我能達(dá)到自己事業(yè)的目標(biāo)嗎? 5.如果在日程表上什么事也沒(méi)發(fā)生,“逃跑路線”——下次可能的調(diào)動(dòng)是什么? 仔細(xì)地選擇你的位置,別
16、接受那些“死胡同”工作,要考慮下一個(gè)職位以及下一個(gè)之后的職位。,專業(yè)化還是非專業(yè)化,在你事業(yè)剛開(kāi)始的時(shí)候,離專業(yè)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)的會(huì)是一個(gè)好主意。你所從事的領(lǐng)域越專業(yè),發(fā)展的機(jī)會(huì)就越小,一個(gè)專家最多會(huì)被安插到中層管理人員的位置上。當(dāng)然,這并不是說(shuō)專業(yè)化一點(diǎn)用也沒(méi)有,決定性的因素是需要多少這種專長(zhǎng)。 當(dāng)然,如果這個(gè)領(lǐng)域是你喜愛(ài)的,這項(xiàng)工作也是你長(zhǎng)期以來(lái)想做的,那么就不要懼怕發(fā)揮你的專長(zhǎng),讓愿望做你的指導(dǎo)原則吧!,如何評(píng)估后期的發(fā)展,1.所建議的調(diào)
17、動(dòng)會(huì)對(duì)我的事業(yè)野心有任何加強(qiáng)嗎?2.新的職位真的更突出嗎?它會(huì)給我更多機(jī)會(huì)讓高級(jí)管理層注意我嗎?3.從這個(gè)新職位開(kāi)始,下一步會(huì)是什么(記住要避免死胡同)?4.為什么前任離開(kāi)了?這個(gè)職位會(huì)是個(gè)易惹麻煩的馬蜂窩嗎?5.我的頂頭上司的名聲如何?他有興趣提拔自己下屬嗎? 6.如果我拒絕的話,我的事業(yè)會(huì)陷入危險(xiǎn)嗎? 你應(yīng)該基于自身利益而不是公司利益來(lái)決定最后是否接受這一職位。公司可以有很多候選人供挑選,而你的事業(yè)卻只有一個(gè)
18、。,拒絕一次任命會(huì)對(duì)事業(yè)有損害嗎,拒絕公司的任命仍然可能會(huì)招致不滿,尤其當(dāng)這種拒絕可能使公司處境困難時(shí)。必須根據(jù)不同的情況來(lái)權(quán)衡。如果在某一特殊情況下,公司顯得很強(qiáng)硬,那么就談判。,承擔(dān)額外責(zé)任的最佳時(shí)機(jī),只要公司要求,你就可以承擔(dān)額外的責(zé)任。別錯(cuò)過(guò)任何拓展你工作領(lǐng)域的機(jī)會(huì)。 1.建立起愿意承擔(dān)責(zé)任的聲譽(yù)。2.建立起腳踏實(shí)地的聲譽(yù),讓人知道你會(huì)盡你所能完成任務(wù)。3.建立起你愿意作決策并承擔(dān)它的后果的聲譽(yù)。,為什么沒(méi)有權(quán)力的責(zé)任
19、是危險(xiǎn)的,“如果您想改善情況,我必須有權(quán)做那些我需要做的事,以達(dá)到您提出的結(jié)果。如果沒(méi)有這些權(quán)力,我可不敢保證任何事?!?如何識(shí)別控制欲強(qiáng)的家伙,1.控制欲強(qiáng)的家伙要求很快出成果,但卻不愿放棄達(dá)成這一成果所需的權(quán)力。 2.控制欲強(qiáng)的家伙總留意操作的細(xì)節(jié)問(wèn)題,對(duì)他們來(lái)說(shuō),任何事都很重要。他們?cè)诿總€(gè)細(xì)節(jié)上斤斤計(jì)較,他們分不出哪些是重要的、哪些是無(wú)關(guān)緊要的。3.控制欲強(qiáng)的家伙喜歡抓住員工的小錯(cuò)誤不放。為難別人使他們心情愉快。
20、 4.如果不經(jīng)他們特別同意就做出改變,控制欲強(qiáng)的家伙會(huì)暴跳如雷。這種改變是否有利于操作并不重要,重要的是沒(méi)有咨詢他們?,如何識(shí)別控制欲強(qiáng)的家伙,5.控制欲強(qiáng)的家伙把公司中其他部門(mén)視為敵人。“讓我們對(duì)付他們吧!”他們會(huì)對(duì)本部門(mén)員工暗示說(shuō)。6.控制欲強(qiáng)的家伙喜歡隱藏。把信息據(jù)為己有是他們最喜歡的控制辦法。7.控制欲強(qiáng)的家伙喜歡拖延決定。讓人們等待決定是保持控制的另—個(gè)辦法。 8.控制欲強(qiáng)的家伙喜歡仔細(xì)閱讀電腦打印出的東西,數(shù)字
21、的純潔性似乎很吸引他們的控制欲望。,如何對(duì)付控制欲強(qiáng)的家伙,與他們發(fā)生直接沖突很少奏效。他們真誠(chéng)的相信正是他們緊緊的控制使得世界存在。 當(dāng)你為一個(gè)控制狂工作時(shí),最簡(jiǎn)單的行動(dòng)過(guò)程即使是最簡(jiǎn)單的事項(xiàng)也要咨詢他們的意見(jiàn)。他們想仔細(xì)考慮,那就給他們有限的選擇讓他們快點(diǎn)答復(fù) 另一個(gè)使你的日子好過(guò)點(diǎn)的方法是要求他們建立起一些你愿意執(zhí)行的指導(dǎo)方針。 另一個(gè)方法是等待這個(gè)工作狂陷入某個(gè)難題,然后你再走進(jìn)去和他談?wù)人臈l件。,熱愛(ài)工作是很好的職業(yè)
22、策略,1.它給任何員工帶來(lái)活力。那些喜歡他們正在做的事的人會(huì)把自己更多地投入到這件事中。 2.它使得員工有興趣了解如何把工作做得更好。興趣是革新和發(fā)明的開(kāi)端。 3.它使得員工期待著每一天的到來(lái).他們不會(huì)輕易被問(wèn)題擊敗。4.它使得員工更易與人相處,每個(gè)人都喜歡處身于那些充滿熱情的人之中。 你要嘗試培養(yǎng)一種對(duì)工作真正的喜愛(ài)和享受,這是一種保證能讓你受益的個(gè)人職業(yè)發(fā)展策略。,如何在起跑線上領(lǐng)先他人,1.在接受一種工作前,他
23、們會(huì)事先研究好這件工作帶來(lái)的機(jī)會(huì)。 2.他們每天都抱著享受工作的態(tài)度來(lái)上班。他們展示出風(fēng)格、熱情和誠(chéng)實(shí) 3.比賽剛開(kāi)始他們就花一定的時(shí)間研究公司的官僚體制。很快地他們和公司里想法相似的人建立起同盟,這些人互相合作以便完成工作,這增加了他們成就的聲譽(yù)。 4.為了他們所深信的東西,他們不惜與人爭(zhēng)執(zhí),但是爭(zhēng)論結(jié)束以后,無(wú)論輸贏,他們都會(huì)繼續(xù)完成這件工作 5.他們了解老板需要什么并且滿足這些需要。 6.他們?nèi)褙炞⒂谔囟ǖ臋C(jī)會(huì)并全力追
24、求這一機(jī)會(huì)。你可以把它稱作設(shè)定目標(biāo)、事業(yè)規(guī)劃、機(jī)會(huì)主義或是別的什么——它意味著有目的性,如何了解你在公司里的前途,1.上司可能會(huì)向你建議采取特定的行動(dòng)或培訓(xùn),以使你更具晉升潛質(zhì)。 2.上司也許會(huì)向你坦誠(chéng)說(shuō)明做出某些決定的原因,這就使得你涉足了決策程序。也許上司還會(huì)征詢你的意見(jiàn)。 3.公司可能會(huì)分配給你某些能高度體現(xiàn)你的特質(zhì)和能力的任務(wù),這些任務(wù)足以吸引高層管理者的注意,這些任務(wù)會(huì)決定你在公司里的未來(lái)道路。 4.公司可能讓你承擔(dān)額外
25、的責(zé)任,或者讓你成為“代理老板”。這顯示了公司對(duì)你的信任和安排。 在任何公司里宣傳自己都是很重要的——讓別人了解你的能力。加強(qiáng)你的長(zhǎng)處并改善你的弱點(diǎn),這樣你才有發(fā)展的機(jī)會(huì)。,當(dāng)你渴望的職位空缺時(shí),怎么辦,鼓起你的勇氣,安排一次與決定誰(shuí)填補(bǔ)這一空缺的人的會(huì)面,向他要求這份工作。我們建議你做好如下準(zhǔn)備:1.預(yù)演一下你想說(shuō)的話。這沒(méi)什么壞處,讓一位合作的家庭成員扮演你的老板。 2.把你的資歷背誦下來(lái)。別害羞,也別以為
26、你將面對(duì)的管理者會(huì)很了解你的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷。準(zhǔn)備好討論你在公司的服務(wù)年限、曾經(jīng)擔(dān)任的職位、接受過(guò)的培訓(xùn)、你的教育程度、其他的工作經(jīng)驗(yàn)、特殊的成就、表現(xiàn)以及其他。 3.熟悉那個(gè)職位的責(zé)任以及你將如何承擔(dān)這一責(zé)任。如果你有一些改進(jìn)的計(jì)劃,把它們簡(jiǎn)要地列出來(lái),但不要討論細(xì)節(jié),最好不要討論激進(jìn)的變化。除非這個(gè)部門(mén)已經(jīng)陷入困難,否則公司不會(huì)想讓人把它弄得翻天覆地的。,當(dāng)你渴望的職位空缺時(shí),怎么辦,4.問(wèn)高層管理者他認(rèn)為這份工作所需要的最關(guān)
27、鍵的資格是什么?告訴他你的資格合乎他期望的模式。 5.當(dāng)對(duì)方提問(wèn)時(shí),要坦誠(chéng)、直了當(dāng)?shù)鼗卮?。如果你缺乏某個(gè)重要的條件,告訴他你會(huì)努力去獲得這一條件而不要試圖掩飾你的不足。 6.要正式地提出對(duì)這一職位的申請(qǐng)。作為公司現(xiàn)有員工之一,他們不得不考慮你的申請(qǐng)。 7.結(jié)束面談時(shí)再次提出你的要求。好的推銷員會(huì)三番四次地要求對(duì)方購(gòu)買(mǎi)、直至他們說(shuō)“好吧”。 重要的是要記住,當(dāng)你覺(jué)得自己想得到并且能勝任某個(gè)空缺職位,而這一職位又意味
28、著你向成功又邁近了—步時(shí),你一定要排除萬(wàn)難去追求它。,第二講 如何渡過(guò)一個(gè)主管最初的關(guān)鍵幾天,真正有價(jià)值不是你花費(fèi)了多少時(shí)間,而是你付出這些時(shí)間都干了什么。 ——K·威爾遜,開(kāi)頭你會(huì)遇到什么事,1.高層管理者會(huì)要求他匯報(bào)本部門(mén)的一切運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2.員工們會(huì)帶著公司事務(wù)和個(gè)人問(wèn)題紛沓而至。3.老朋友會(huì)期望得到特殊待遇和幫助。4.新的文案工作完全超乎你
29、的想象。5.每隔幾分鐘就要做出一個(gè)決定。6.在最不可能出現(xiàn)麻煩的地方會(huì)不斷出現(xiàn)麻煩,它們都需要即時(shí)的關(guān)注。7.主管只需每天工作8小時(shí)的日子似乎一去不復(fù)返了。 所以你會(huì)遇到的第一件事就是你的時(shí)間全被占滿了。要想集中精力對(duì)付一件事是很困難的,因?yàn)橛心敲炊嗍虑闀?huì)分散你的注意力。你要學(xué)的一件事并且要盡快學(xué)的是:管理時(shí)間。,運(yùn)用你的權(quán)力,行使權(quán)力的規(guī)則: 1.要知道你到底想要什么結(jié)果。發(fā)出一個(gè)含混不清的指示只會(huì)帶來(lái)混亂的結(jié)果。
30、 2.保持你的個(gè)性。到目前為止它對(duì)你貢獻(xiàn)最多,很多新任主管都認(rèn)為他們一晉升至管理層就得改變和他人的關(guān)系,其實(shí)你不必變得粗暴和獨(dú)裁,如果這并不是你的風(fēng)格的話。 3.期望你的下屬遵從你的指示,這種期望必須在每次交流中傳達(dá)給他。,承擔(dān)起主管的責(zé)任,你要安排的第一件事就是與你現(xiàn)在的上司會(huì)面。與你的上司討論所有的事務(wù)。了解上司對(duì)你的期望以及你能指望從他那兒得到的支持是一件很重要的事。你現(xiàn)在已經(jīng)躋身管理層了。同時(shí)在你的員工面前你代表
31、著公司,所以處理那些公司想要你完成的事情是很重要的。你將是把公司的信息傳遞給你手下的人。 你與上司的討論必須具體而坦誠(chéng)。討論結(jié)束時(shí),確保你已了解你工作的全部?jī)?nèi)容。 如果從上司那兒很難得到清楚的答案,那就自己把所有對(duì)你的期望列出來(lái)。用它來(lái)試探上司的反應(yīng),新關(guān)系中有幾件事是必須了解的,1.公司期望本部門(mén)有何表現(xiàn)?2.公司期望你有何表現(xiàn)?3.本部門(mén)必須優(yōu)先考慮的是哪些事?4.你得完成哪些書(shū)面和口頭的報(bào)告?何時(shí)需要完成?5.高層管理
32、者的指示怎樣傳達(dá)?多久需要傳達(dá)一次?6.在完成高級(jí)管理層設(shè)定的目標(biāo)方面,你有多大的自由度(換句話說(shuō),你的上司對(duì)你的干預(yù)程度會(huì)有多大)?7.本部門(mén)的未來(lái)目標(biāo)是什么?是誰(shuí)設(shè)定的這些目標(biāo)?8.高級(jí)管理層認(rèn)為本部門(mén)面臨的最大問(wèn)題是什么?誰(shuí)將負(fù)責(zé)解決這些問(wèn)題?,理解你的上司,新主管要學(xué)習(xí)的一件重要的事就是:他也許是在為整個(gè)公司工作,但他向之匯報(bào)的卻是一個(gè)人。 要了解上司想為公司及個(gè)人實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。跟著上司的軌道走,要讓你的目標(biāo)與他的目標(biāo)統(tǒng)
33、一起來(lái)。 當(dāng)然謹(jǐn)慎謙虛是必要的,你只要靜靜地向著上司的目標(biāo)進(jìn)發(fā)就行了,他會(huì)承認(rèn)并欣賞你的努力的,而且會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。許多主管會(huì)從他們上司的成功中受益。隨著時(shí)間流逝,你們會(huì)達(dá)成進(jìn)一步的理解。,與上司相處須知,1.即使沒(méi)有特別的要求也要經(jīng)常向上司匯報(bào),了解正在發(fā)生的情況會(huì)讓他們更滿意。 2.要開(kāi)誠(chéng)布公。別把問(wèn)題都隱藏起來(lái)。 3.當(dāng)你指出一個(gè)問(wèn)題存在時(shí),別忘了提供解決的辦法。干萬(wàn)不要只揭露問(wèn)題而不提供解決辦法。 4.承擔(dān)起責(zé)任。他們
34、付你薪水為的就是這個(gè)。 5.維護(hù)你的屬下。對(duì)他們忠誠(chéng)。批評(píng)部門(mén)里的每個(gè)員工或者把問(wèn)題歸疚于他們的主管,是不會(huì)得到高級(jí)管理層信任的。,如何贏得高級(jí)管理層的信心,信任會(huì)逐漸地產(chǎn)生 ——當(dāng)你提供好的績(jī)效時(shí)。 高級(jí)管理層的信任會(huì)在以下情況時(shí)顯示出來(lái): 1.當(dāng)你獲委以新的任務(wù)及權(quán)力時(shí)。2.當(dāng)你的意見(jiàn)被征詢時(shí)。3.當(dāng)你被允許制定各種計(jì)劃的細(xì)節(jié)時(shí)。4.當(dāng)對(duì)你的工作的每日例行檢查越來(lái)越少時(shí)。,開(kāi)列所管理的資源清單,列
35、一張清單,弄清楚你得到了哪些工具或資源(人力、資金、設(shè)備和資產(chǎn)、時(shí)間)。這位剛剛上任的主管不太可能瞬間就獲得更多的資源。 無(wú)論如何,列一張上述的清單,會(huì)幫助新主管判斷他的任務(wù)將會(huì)有多困難。主管的工作就是用現(xiàn)有的資源變戲法,包括在預(yù)算內(nèi)工作、確保員工受到合適的培訓(xùn)、保持設(shè)備處于運(yùn)行狀態(tài)、制定出一個(gè)日程表把現(xiàn)有時(shí)間加以最大限度的利用。當(dāng)你證明自己能用現(xiàn)有的資源把工作干好時(shí),你就獲得了要求得到更多資源的權(quán)力。,作為主管的你將如何被評(píng)判
36、,作為一名主管,你的主要任務(wù)之一就是確保工作高質(zhì)量地完成。 工作以適當(dāng)?shù)姆绞礁哔|(zhì)量地完成了,你就干得很好。 那么無(wú)法預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題又如何呢?別想找借口。重要的是結(jié)果。 你不可能完全靠自己完成所有的工作。真正做工作的是那些向你匯報(bào)工作的員工,你依賴于他們。 管理的精華就是讓別人完成工作的能力。 主管都會(huì)很快發(fā)現(xiàn)在下命令和這些命令被按照它的原意執(zhí)行之間有一條鴻溝。,第一次部門(mén)會(huì)議,1.即使個(gè)別員工拖沓,也應(yīng)按預(yù)定時(shí)間開(kāi)始會(huì)議。 2
37、.使會(huì)議簡(jiǎn)短,不要超過(guò)15—30分鐘。 3.部門(mén)中每位員工都應(yīng)出席,沒(méi)有例外,不論他是否有特殊職責(zé)。 4.如果員工對(duì)你完全陌生,應(yīng)該讓一位高層管理者介紹你。這種介紹會(huì)使你的上任顯得合乎正規(guī)。 5.如果你不了解他們,要求員工們站起來(lái)介紹自己,試著記下他們的名字。6.重申你與高層管理者討論過(guò)的本部門(mén)的目標(biāo)和任務(wù),讓他們知道你得到了授權(quán)。,第一次部門(mén)會(huì)議,7.使你的講話簡(jiǎn)明扼要、積極向上。 8.別提出或甚至暗示會(huì)有大的變動(dòng)。
38、 9.準(zhǔn)備考慮員工的問(wèn)題。 10.別讓員工沒(méi)完沒(méi)了地提問(wèn),別讓這次會(huì)議變成一個(gè)抱怨大會(huì)。 11.保證你和每個(gè)員工分別會(huì)面。12.向員工敘述一些你個(gè)人的情況及你的管理哲學(xué)。,第一次會(huì)議的真正意圖,1.它具有象征性,可以讓你的屬下知道現(xiàn)在是你掌舵。2.它使得你和員工相互留下第一印象。 3.它驅(qū)散(或者證明)了那些關(guān)于你將是怎樣一位主管的謠言。,和員工一對(duì)一的會(huì)面,1.抱著多聽(tīng)少說(shuō)的想法開(kāi)始會(huì)談。 2.確定你是否真的需要
39、在你倆之間擺張辦公桌。 3.在整個(gè)會(huì)談中,不要分散你對(duì)下屬的注意力。 4.別用不停抱怨自己有多忙來(lái)開(kāi)始這次會(huì)談。這會(huì)使員工覺(jué)得你在夸耀自己有多么重要! 5.最初幾分鐘盡力讓員工感到輕松自在。 6.要求員工簡(jiǎn)單敘述他的職責(zé)。 7.詢問(wèn)員工有無(wú)改進(jìn)工作的建議。,和員工一對(duì)一的會(huì)面,8.簡(jiǎn)短總結(jié)一下該員工過(guò)往的表現(xiàn)。 9.了解員工的目標(biāo)和渴望。 10.別扔下什么炸彈。 11.別對(duì)你的員工表現(xiàn)出屈尊俯就的態(tài)度,他會(huì)因
40、此憎惡你。 12.會(huì)談要簡(jiǎn)短,用積極的話語(yǔ)結(jié)束會(huì)談。 13.如果會(huì)談中你提出要為員工做某些事,切記要信守諾言。把結(jié)果反饋給這一員工。職業(yè)指南:信守所有的諾言。這是使員工們信任你的最快方法。,成為主管后最初幾天該做什么,1.了解上司真正的需要,跟上他的程序。2.列出所有可運(yùn)用的資源。3.與員工會(huì)面,召開(kāi)全體會(huì)議及個(gè)別會(huì)談。 4.了解他們的一些情況,也讓他們了解你的一些情況。,如何對(duì)待員工,每個(gè)員工都是獨(dú)立的個(gè)體,他們有不同
41、的個(gè)性和目標(biāo),他們正處在各自不同的生活和事業(yè)階段。 給予你的員工足夠的自由度來(lái)完成他的工作。密切注視其他人的努力。 如果某種方法適當(dāng),可以把它用在另一位員工的身上。 你能向員工們表現(xiàn)的最大的禮貌就是承認(rèn)他們個(gè)性化的存在并對(duì)此做出反映。 重要的是每個(gè)員工都受到公平的對(duì)待。,如何對(duì)待你的老朋友,為了贏得所有員工的尊敬,新主管不能讓人懷疑在徇私。那些舊的關(guān)系模式必須很快加以改變。 當(dāng)某個(gè)員工無(wú)視指示時(shí),立即約見(jiàn)這個(gè)員工,讓他清楚他沒(méi)
42、有選擇的權(quán)利。 如果一個(gè)老朋友仍然試圖靠老關(guān)系獲得特殊待遇,與他進(jìn)行一次私人會(huì)談并制定新的規(guī)矩。 主管們可以對(duì)那些相識(shí)多年的人保持友好,但這種關(guān)系已經(jīng)永遠(yuǎn)地改變了,如果雙方都理解到這一點(diǎn)情況就好多了。 別因?yàn)槟悻F(xiàn)在身處管理層而改變你的個(gè)性。,管理工作,把任務(wù)交給那些能最好地完成它們的人,關(guān)注他能做什么而不是不能做什么。 管理工作的方法: 1.決定要完成什么工作。2.決定何時(shí)需要完成工作。3.決定這份工作需要如何完成(這就意
43、味著把一件工作分解成不同的任務(wù)或部分)。4.確定現(xiàn)有員工中哪些人能處理好各個(gè)任務(wù)或組成部分。5.在這一基礎(chǔ)上分配任務(wù)。,管理表現(xiàn)出色的員工,一個(gè)了解自己工作,不需要協(xié)助的好員工應(yīng)該讓任何一位主管感到由衷的欣慰。這位員工正在幫助主管實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。 那些對(duì)好員工懷有惡感的主管沒(méi)有看到真正的目標(biāo):高質(zhì)量地完成工作。不要因?yàn)橐晃粏T工完成工作好于你自己而憎恨他。要以員工們能為本部門(mén)的任務(wù)做些什么貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)他們,而不要只看到個(gè)人的沖
44、突。也許在你的員工中不會(huì)有和諧,但會(huì)有成績(jī)。,做決定,決定就是在各種可能中做出的選擇。 主管們做出的不是戰(zhàn)略性的決定,但他們每天都得做出戰(zhàn)術(shù)性的決定,有時(shí)甚至是每個(gè)小時(shí)。 大部分決定并不是百分之百正確或者百分之百錯(cuò)誤。僅僅因?yàn)槟硞€(gè)決定可以做得更好些并不會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的災(zāi)難 不把決定視為生死攸關(guān)的問(wèn)題會(huì)幫助你減輕壓力。 尋求幫助,不必獨(dú)自做決定。向你信任的人征求意見(jiàn)。,在決策中最重要的因素,在一項(xiàng)決策中最重要的一個(gè)因素是:勇氣,剛毅
45、、膽量、實(shí)行它的意志力。缺乏這一重要因素是許多決定一再被拖延直至任何決定都成為錯(cuò)誤決定的原因。許多高層管理者認(rèn)為為何做出某一決定沒(méi)有何時(shí)做出這一決定重要。你可以看到,任何選擇都意味著離開(kāi)你現(xiàn)在的位置。勇氣使得決策者更有可能堅(jiān)持這一選擇,而不是退縮。,別等待所有事實(shí)出現(xiàn),1.獲得所有事實(shí)是不可能的。許多信息,有時(shí)還有大量數(shù)據(jù)都找不著。等待獲得所有事實(shí)只是避免做決定的另一個(gè)借口,因?yàn)樗鼈儾豢赡芏汲霈F(xiàn)。 2.有些出現(xiàn)的事實(shí)并不正確。
46、你會(huì)在錯(cuò)誤信息的基礎(chǔ)上做決定。 3.許多所謂的“事實(shí)”其實(shí)是偽裝成艱澀的數(shù)據(jù)的一些觀點(diǎn)。 4.在許多例子中,沒(méi)有獲得所有事實(shí)的時(shí)間。這些情況需要立即做出決定,而有關(guān)的事實(shí)得等好幾天才能得到。 所有這些都意味著大多數(shù)時(shí)間主管們不得不在信息不完全的情況下做決定。他們面臨的許多情況都要求立刻做出決定。,如何克服干擾,許多主管之所以被打擾就因?yàn)樗麄冊(cè)试S自己被打擾。 1.你是否讓自己辦公室的門(mén)敞開(kāi)著,并允許任何員工
47、不經(jīng)通報(bào)就走進(jìn)來(lái)?好了,別再這么容易接近了。你這是在允許別人設(shè)定你的日程表。你可以每天安排一個(gè)特定的時(shí)間來(lái)見(jiàn)員工。 2.你是否接待每一位找上門(mén)的惱人的推銷員?停止這種行為。要求這些推銷員做特別預(yù)約,只有當(dāng)你對(duì)某人提供的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣時(shí),再接待此人。 3.你是否被那個(gè)小暴君——電話氣瘋了?你是否接聽(tīng)每次電話即使它打斷了一個(gè)重要的計(jì)劃?讓電話錄音為你擋駕吧!仔細(xì)審查過(guò)這些留言,再回那些你愿意回的電話。 4.你是否容忍別人的問(wèn)
48、題變成你自己的問(wèn)題?怪不得你老是被打擾了!你應(yīng)該像選擇朋友一樣小心謹(jǐn)慎地選出你愿意接受的問(wèn)題。,如何克服干擾,5.你是否參加那些你并不感興趣的會(huì)議?你怎么會(huì)呆在那兒呢?趕快離開(kāi)你的座位回到你的部門(mén)中去吧! 6.你是否受騙上當(dāng)去為那些議程含糊不清、毫無(wú)意義的委員會(huì)服務(wù),而這一行為對(duì)你部門(mén)的任務(wù)無(wú)關(guān)緊要(從現(xiàn)在開(kāi)始你只要說(shuō)“不”)? 7.你是否拒絕把責(zé)任分派出去?如果部門(mén)中每個(gè)人都必須讓你做決定,你當(dāng)然就得飽受干擾了。你還指望會(huì)
49、有什么結(jié)果呢? 8.你是否把自己置于過(guò)于重要的地位?如果你事事親力親為、覺(jué)得什么也少不得你的監(jiān)督,那么你當(dāng)然就會(huì)不斷被打擾了。沒(méi)有你的批準(zhǔn),誰(shuí)也不敢輕舉妄動(dòng)! 別再用以上行為鼓勵(lì)對(duì)你的打擾了,很快美妙的事情就會(huì)發(fā)生。你居然真的有時(shí)間努力做重要的計(jì)劃了。,如何在干擾下完成重要工作,1.早早來(lái)到辦公室,或者晚上加班來(lái)做這份報(bào)告,此時(shí)周圍一個(gè)人也沒(méi)有。 2.白天,把你辦公室的門(mén)關(guān)上并鎖上,拒絕接聽(tīng)任何電話或約見(jiàn)任何人,然后廢
50、寢忘食地準(zhǔn)備那份報(bào)告。 3.分權(quán)、分權(quán)、分權(quán)。當(dāng)你著手準(zhǔn)備那份報(bào)告時(shí)讓部門(mén)中其他員工處理那些日常問(wèn)題。 4.消失。徹底從眾人面前蒸發(fā)掉。 它們都設(shè)定了需要優(yōu)先完成的事,主管認(rèn)為按時(shí)完成報(bào)告比任何其他可能的打擾都重要。 另一種選擇是:根本就不做這份報(bào)告。讓你的助手完成它,而同時(shí)你自己去處理日常事務(wù)并管理整個(gè)部門(mén)。只要檢查結(jié)果就可以了。,組織一個(gè)好的會(huì)議,1.會(huì)議要有目的性。 2.會(huì)議要有目標(biāo)。目標(biāo)與目的不
51、同,它包含實(shí)現(xiàn)特定成果的意圖。 3.為會(huì)議做好準(zhǔn)備。組織好材料,弄清楚體要說(shuō)些什么,弄清楚誰(shuí)來(lái)發(fā)言。 4.會(huì)議要簡(jiǎn)單。 5.鼓勵(lì)參與。會(huì)議是交流觀點(diǎn)和看法的場(chǎng)所。 6.會(huì)議要短。這是我們所有建議中最重要的一個(gè)。 7.準(zhǔn)備一個(gè)議程表并按它進(jìn)行。這是使會(huì)議保持簡(jiǎn)短的最好方法。 8.要求召開(kāi)會(huì)議前要深思熟慮。別變成一個(gè)“會(huì)迷”。,做出改變,1.當(dāng)你接手主管工作時(shí),別立即做出大量的改變,即使情勢(shì)提出了這種要求。首
52、先你要做的是建立權(quán)威和信任。 2.做出改變前,首先要了解事情為什么要以現(xiàn)有的方式來(lái)完成,也許這些看起來(lái)低效率的方法的存在是有一定理由的,而這些理由并不那么一目了然。 3.一塊扔進(jìn)水中的石頭所引起的漣漪的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)水花飛濺的地方。改變也同樣如此。在實(shí)現(xiàn)改變前,一定要找出那些“會(huì)產(chǎn)生漣漪”的地方。 4.不要大張旗鼓地宣布變革。你越是強(qiáng)調(diào)某個(gè)改變,你就會(huì)遇到越多的反對(duì)。 5.不要生硬地向員工們兜售你的改變。強(qiáng)調(diào)那些積
53、極的方面,當(dāng)然也別過(guò)于夸大員工們可能得到的好處,因?yàn)閷?shí)際上大部分利益是公司得到的。 6.說(shuō)明每個(gè)步驟的細(xì)節(jié)及每個(gè)員工在這—改變中的角色。確保每個(gè)員工理解他的新責(zé)任。,做出改變,7.對(duì)員工進(jìn)行涉及改變的程序方面的培訓(xùn)。 8.別指望改變會(huì)“天衣無(wú)縫”。相信我,一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的,允許這種情況出現(xiàn)。如果可能的話,在最初的幾天或幾個(gè)星期里讓改變后的新體制和舊體制并行運(yùn)轉(zhuǎn)。 9.進(jìn)行改變的日子里要讓員工能夠找到你。在操
54、作區(qū)域里巡視。處理改變后那些意想不到的結(jié)果時(shí),正是你掙你的薪水的時(shí)候。 10.進(jìn)行變革前要相信它可能帶來(lái)的利益。當(dāng)你全身心地支持這些改變時(shí),員工們會(huì)感覺(jué)到這一點(diǎn)。 11.采取視變革為不可避免的態(tài)度。這種態(tài)度有助于你對(duì)付那些宣稱它是不可能的反對(duì)者。 12.聆聽(tīng)那些受變革影響最大的人的意見(jiàn)。他們會(huì)提出最多的反對(duì)意見(jiàn),但有時(shí)他們的反對(duì)是有充足理由的。,解決問(wèn)題,主管們應(yīng)該是解決問(wèn)題的人。 問(wèn)題是一種干擾。它們是時(shí)間
55、之賊,它們分散對(duì)于部門(mén)主要問(wèn)題的注意。 待問(wèn)題的態(tài)度應(yīng)該是視它們?yōu)楣ぷ鞯囊徊糠侄皇菍?duì)工作的妨礙。 有些問(wèn)題必須引起你的關(guān)注,但如果你完全被它們淹沒(méi)了,以致于每天每時(shí)都用來(lái)?yè)錅邕@些灌木叢中的大火,你就只能怪自己了。你沒(méi)有把足夠的責(zé)任分配出去。人們把問(wèn)題都堆給你是因?yàn)槟悴唤o他們權(quán)力。一個(gè)問(wèn)題需要給予的關(guān)注程度是由這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性及解決它的難度來(lái)決定的。,問(wèn)題分析,1.這確實(shí)是你的問(wèn)題嗎? 2.問(wèn)題是否真正存在,如果是的話,它對(duì)你
56、有影響嗎? 3.問(wèn)題的緊迫程度如何? 4.你的腦海中是否立即浮現(xiàn)出一個(gè)解決方案?這個(gè)方案是治本還是治標(biāo)的?這個(gè)問(wèn)題為什么這么重要? 5.這個(gè)問(wèn)題能提供一次機(jī)會(huì)嗎?有時(shí)問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)迫使改變發(fā)生。6.別把解決方案復(fù)雜化,找出適合所有事實(shí)的最簡(jiǎn)單的答案。7.你開(kāi)出的治療方案是否會(huì)帶來(lái)比疾病本身還要多的麻煩? 8.考慮把明智的忽略作為解決辦法。 9.這個(gè)問(wèn)題有可能再次出現(xiàn)嗎? 10.你自己發(fā)現(xiàn)了多少個(gè)問(wèn)題,處理問(wèn)題時(shí)的態(tài)度,1.
57、保持鎮(zhèn)定。2.別老覺(jué)得天要塌了,它還沒(méi)有。3.向員工們傳遞一個(gè)信息:一切都在控制之中。4.征求意見(jiàn)不要猶豫,但采取它時(shí)要三思而后行。5.不要草率行動(dòng)。6.如果問(wèn)題復(fù)雜,警惕簡(jiǎn)單的解決方案。它們很有誘惑力,但通常都是錯(cuò)的。,有助你轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞴艿母鞣N想法,1.有好奇心。2.要慷慨。 3.參與、感興趣、并深深地被你所從事的工作所吸引。 4.為你的員工著想。 5.別從辦公室的大小、津貼多少、聲望高低以及你人在公司里的特定地位來(lái)考
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