管理流程設計與管理流程再造（人力資源管理）

1、管理流程設計與管理流程再造管理流程設計與管理流程再造內容提要內容提要第一講第一講流程再造流程再造――管理的第三次革命管理的第三次革命1、通過業(yè)務流程再造適應變化和競爭通過業(yè)務流程再造適應變化和競爭2、流程再造的概念流程再造的概念3、流程再造的意義流程再造的意義4、流程再造的背景流程再造的背景5、流程再造的原則流程再造的原則第二講第二講流程再造的前提和條件流程再造的前提和條件1、市場變化與內部管理流程分析市場變化與內部管理流程分析2、流程

2、再造的組織條件流程再造的組織條件3、管理團隊的建設管理團隊的建設4、員工激勵機制的重建員工激勵機制的重建5、營造良好的環(huán)境條件營造良好的環(huán)境條件第三講第三講流程圖的繪制方法流程圖的繪制方法1、確定科學有效的流程的指導思想確定科學有效的流程的指導思想2、初步確定流程初步確定流程3、定流程范圍和參與部門定流程范圍和參與部門4、繪制流程圖繪制流程圖第四講第四講現(xiàn)有流程的診斷現(xiàn)有流程的診斷1、現(xiàn)有流程問題分析現(xiàn)有流程問題分析2、流程試行流程試行

3、3、流程改造流程改造4、最終確定流程最終確定流程第五講第五講流程的再造與推動流程的再造與推動1、流程再造的難點流程再造的難點2、流程再造的設計流程再造的設計3、流程再造的推動流程再造的推動4、如何避免失誤如何避免失誤第六講第六講流程再造與管理信息化流程再造與管理信息化1、運用現(xiàn)代管理手段管理流程運用現(xiàn)代管理手段管理流程2、流程再造與管理信息化的關系流程再造與管理信息化的關系3、管理信息化系統(tǒng)的運用管理信息化系統(tǒng)的運用業(yè)經(jīng)營方式和管理方式

4、的根本轉變?！景咐?】假如做一個手術需要四個小時，流程再造專家通過調查發(fā)現(xiàn)，其中一個小時用于病人的麻醉，相當于在手術室白白浪費了一個小時的時間。由于手術室有很多非常昂貴的設備，一個小時的折舊費可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無菌，完全可以在手術室旁邊設一個麻醉室，這樣一來，手術室占用的時間從四個小時縮短為三個小時。原來每天可以做四個手術占用十六個小時，現(xiàn)在可以完成五個手術。假如一次手術收費5－000元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5－

5、000元。【案例2】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設立了一個擁有500名員工的貨款支付處。后來福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達汽車制造公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經(jīng)過調研，發(fā)現(xiàn)是由于馬自達的信息管理自動化程度很高的原因。于是福特公司強化了自動化管理，把員工人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。2流程再造的背景流程再造的背景當前企業(yè)面臨的“三Ｃ”挑戰(zhàn)（因為顧

6、客、競爭和變化這三個詞的英文字頭都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)）：◆來自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務，因此要求企業(yè)研發(fā)個性化的產品，滿足不同層次的客戶需求。◆來自競爭的挑戰(zhàn)。中國加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來非常嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟效益與同行企業(yè)進行競爭?！魜碜宰兓奶魬?zhàn)。世界經(jīng)濟形勢和競爭規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時調整發(fā)展戰(zhàn)略，增強競爭優(yōu)勢。3.3.目的目的◆提高運行效

7、率。例如原來的流程需要10天才能完成，在對中間某個環(huán)節(jié)做出某些調整和改革后，7天就可以完成流程了?！籼岣呓?jīng)濟效益。例如經(jīng)過改造后，原來500元的成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。流程再造的基本原則◆以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財福。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場?！粢詢r值為導向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟運行效率?！粢匀藶楸?。流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團隊共同努力進行整合的結果，所以要堅持以人為本的團隊式管理。