城市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建工作實施方案

1、城市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建工作實施方城市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建工作實施方案城市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建工作實施方案為全面貫徹落實黨的十八大精神和縣委縣政府創(chuàng)建省級文明縣城工作會議精神，進一步促進城市公共客運管理，提升城市公共客運文明程度，更好的展示城市公共客運形象，依據(jù)《縣創(chuàng)建省級文明縣城實施方案》，結(jié)合我縣城市公共客運行業(yè)的實際，制定本方案。一、指導思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以縣委縣政府創(chuàng)建省級文明縣城工作會議

2、精神為指針，以進一步規(guī)范和加強城市公共客運管理，提供安全、便捷、舒適、文明的公共交通服務(wù)為目標，以解決影響城市公共客運形象的突出矛盾為切入點，全面提升公交、出租汽車行業(yè)管理水平和駕駛員文明素質(zhì)，不斷強化運營安全和服務(wù)質(zhì)量管理，促進全縣城市公共客運行業(yè)上新水平、樹交通新形象，為建設(shè)美麗而努力奮斗。二、組織領(lǐng)導1、駕駛員統(tǒng)一制服，穿著整潔，持證上崗，主動亮證服務(wù)。2、語言文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)；不講服務(wù)忌語，不與乘客爭吵；出租車駕駛員主動

3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見）。3、車輛外觀潔凈，無明顯的污物附著和待修（補）復部位；車內(nèi)衛(wèi)生清潔，座包套整潔、干凈，物品堆放有序，駕駛操作臺清潔無雜物；車門車窗開關(guān)自如，無破損。4、公交車內(nèi)明顯位置張貼（掛）有公交車票價標準、禁止吸煙標志、投訴電話號碼和服務(wù)規(guī)范（公約）；車內(nèi)廣告張貼規(guī)范有序、無破損，內(nèi)容不應(yīng)引起乘客的反感。5、公交車到站停車，使用規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹，及時向乘客通報?？空军c。6、出租車內(nèi)明顯位置