試論咨詢服務(wù)價格的確定 (1)

1、試論咨詢服務(wù)價格的確定本文是國家哲學(xué)社會科學(xué)“九五”規(guī)劃重點項目“書目控制的經(jīng)濟學(xué)與我國書目控制的經(jīng)濟效益研究”的成果之一。收稿日期:1998—07—28李國紅(鄭州大學(xué)信息管理系鄭州450052)[摘要]對咨詢服務(wù)價格的咨詢機構(gòu)期望值、用戶期望值和實際交換價格進行討論。[關(guān)鍵詞]咨詢服務(wù)價格產(chǎn)生咨詢的原因在于人們在社會實踐中的情報需求咨詢的實質(zhì)是服務(wù)。凡存在于委托方(服務(wù)需求者)和受托方(服務(wù)提供者)之間的知識、信息傳遞及其類似的服務(wù)

2、都稱為咨詢并把委托方稱為信息咨詢用戶把受托方稱為信息咨詢機構(gòu)。當(dāng)用戶自己無法滿足自己的情報需求時便有可能通過咨詢機構(gòu)來獲得所需情報是否決定利用咨詢機構(gòu)的服務(wù)、利用哪一個咨詢機構(gòu)的服務(wù)還要經(jīng)過深入分析和權(quán)衡利弊得失受若干因素的影響其中價格是最重要的影響因素之一。用戶進行咨詢時總是傾向于選擇信譽、質(zhì)量高而且收費合理的咨詢機構(gòu)。咨詢價格的研究具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。咨詢價格在咨詢市場上是較難確定又必須解決的問題。從理論上講用戶是否利用咨

3、詢機構(gòu)的服務(wù)或咨詢機構(gòu)是否愿意解答用戶咨詢與咨詢價格有直接的關(guān)系。一般地說用戶和咨詢機構(gòu)對咨詢的價格都有一定的期望值范圍實際成交價格受許多因素的影響并取同時屬于兩者期望值范圍內(nèi)的某一個值作為最終的價格。1咨詢機構(gòu)(受托方)收費的期望值我國信息咨詢市場的受托方必須實行實體化經(jīng)營有償服務(wù)以追求適度的合理的盈利為目的。委托方不僅要回收服務(wù)成本而且必須得到最低限度的利潤否則受托方就會失去生存的經(jīng)濟基礎(chǔ)。咨詢收費的標準可根據(jù)咨詢項目的復(fù)雜程度和重

4、要程度、咨詢機構(gòu)的權(quán)威和信譽等來確定并滿足公式:受托方提供服務(wù)的收費期望值≥服務(wù)成本最低限度的利潤稅金?其中服務(wù)成本包括兩部分:一是固定資產(chǎn)折舊及資料費一是服務(wù)過程中人員的培訓(xùn)、福利、勞動報酬等費用。2用戶(委托方)出價的期望值委托方以獲取最大的效用為目的通過對信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容、方式、數(shù)量、時限、價格、責(zé)權(quán)等的選擇滿足對其的需求一般地說委托方如果利用某種咨詢服務(wù)必定對這種服務(wù)的價格有一個期望值。只有當(dāng)利用咨詢時的效益與不利用咨詢時的效

5、益差足以補償這種咨詢服務(wù)的價格時或不利用咨詢時完成任務(wù)的時間與利用咨詢時完成同樣任務(wù)所用時間的差折算成的時間價值能補償這種服務(wù)的價格時委托方才樂于購買這種服務(wù)滿足公式:委托方購買服務(wù)的價格期望值≤咨詢時工作效益估價不咨詢時工作效益估價?或者:委托方購買服務(wù)的價格期望值≤(不咨詢時完成任務(wù)的預(yù)估時間咨詢時完成任務(wù)的預(yù)估時間)單位時間價值客戶總是希望以最低的價格購買最優(yōu)的咨詢服務(wù)。3咨詢服務(wù)的成交價格咨詢服務(wù)的實際成交價格往往由咨詢雙方協(xié)商

6、議定并介于雙方各自的期望值范圍之內(nèi)如果用P受、P委、P成交分別表示受托方提供服務(wù)的收費期望值、委托方購買服務(wù)的價格期望值和咨詢成交價格則成交時可用下式表示:P成交=P受=P委!假設(shè)?式“≥”號右邊的值預(yù)估為A并假設(shè)?式(或式)“≤”號右邊的值預(yù)估為B那么可將?、?、!式(或?、、!式)表示為以下一組表達式:P受≥AP委≤BP成交=P受=P委其中A表示受托方收費最小期望值B表示委托方出價最大期望值。(下轉(zhuǎn)第54頁)28圖書情報工作(LIS

7、)1999年第4期(No.41999)了前1年半的學(xué)習(xí)已具備了一定的選課能力因此這后1年半的學(xué)習(xí)選課不必太教條學(xué)生可根據(jù)自己的興趣和特長靈活選課。當(dāng)然在此期間仍離不開院、系的指導(dǎo)。這種專業(yè)分流教育模式的優(yōu)點是:?可培養(yǎng)出社會所需要的專業(yè)化、復(fù)合型人才既不致于分散學(xué)生的精力又能兼顧到學(xué)生的興趣及特長?可解決圖書情報教育因師資力量不足而造成的困難?！詈?年的前半年進行畢業(yè)實習(xí)后半年撰寫畢業(yè)論文。作為圖書情報專業(yè)的畢業(yè)生筆者對傳統(tǒng)教育模式

8、所形成的理論脫離實踐的弊端深有感觸因此拿出半年時間進行畢業(yè)實習(xí)很有必要。筆者認為可按照上述人才需求的幾個方向安排學(xué)生去不同部門參加實際工作并要求學(xué)生定期撰寫工作報告及工作體會。一方面通過實習(xí)可把以前學(xué)過的理論知識應(yīng)用到實際工作中并能及時向?qū)＜艺埥淘趯嶋H工作中遇到的難題以便自己畢業(yè)后能適應(yīng)社會的要求勝任新的工作崗位同時為撰寫畢業(yè)論文打下良好的實踐基礎(chǔ)另一方面通過畢業(yè)實習(xí)可在人才培養(yǎng)單位和實際工作單位之間開辟暢通渠道使人才培養(yǎng)單位及時了解圖

9、書情報領(lǐng)域的變革動態(tài)與人才需求情況及時調(diào)整專業(yè)的教學(xué)目標與課程設(shè)置。世紀之交對我國圖書情報教育來說是困難與希望并存挑戰(zhàn)與機遇同在。圖書情報教育事業(yè)只有依據(jù)社會需求及時調(diào)整教育改革方向才能以嶄新的姿態(tài)迎接21世紀的挑戰(zhàn)。參考文獻:1“90年代我國圖書情報人才需求與圖書情報教育深化改革研究”課題組.世界圖書情報教育的發(fā)展潮流與中國圖書情報教育改革走向.大學(xué)圖書館學(xué)報199614(5):1～112陳劍光.我國圖書館學(xué)情報學(xué)專業(yè)畢業(yè)生適應(yīng)狀況的

10、調(diào)查與分析.圖書與情報1994(1):52～553黃宗忠.論21世紀的圖書館.圖書與情報1996(2):1～114同35胡暉.九十年代我國信息產(chǎn)業(yè)文獻述評.圖書與情報1996(3):24～286孔祥智.信息咨詢機構(gòu).北京:中國經(jīng)濟出版社19957趙定蕘.關(guān)于信息經(jīng)濟人有關(guān)問題探討.圖書與情報1997(4):24～26308沈媛芬.信息服務(wù)及其利用.武漢:華中師范大學(xué)出版社19969許諍.從圖書館學(xué)情報學(xué)畢業(yè)生就業(yè)去向看專業(yè)教育改革.中國

11、圖書館學(xué)報1996(3):89～9410霍國慶.九十年代我國圖書館學(xué)、信息學(xué)教育改革的最新進展及發(fā)展方向.山西圖書館學(xué)報1996(4):26～32TheRefmofLibraryInfmationEducationinChinaintheViewofSociety′sDemsZhaoYang(DocumentationInfmationCentretheChineseAcademyofSciencesBeijing)[作者簡介]趙陽女1

12、974年生碩士研究生發(fā)表論文多篇。(上接第28頁)對此表達式組求解可得成交價格P成交的值并得到以下結(jié)論。當(dāng)AB時P成交無解表示當(dāng)受托方期望值的最小值高于委托方期望值的最大值時咨詢不能成交如果協(xié)商成交必有一方在經(jīng)濟上不劃算。DeterminationofthePriceofInfmationConsultingServiceLiGuohong(DepartmentofInfmationManagementZhengzhouUniversi