知識(shí)管理管什么

1、知識(shí)管壤在知識(shí)管理大行其道的年代，每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)“知識(shí)管理”這個(gè)名詞都應(yīng)有所了解。但作為舶來(lái)品好像在概念上和實(shí)施上比較復(fù)雜難懂。其實(shí)知識(shí)管理也很簡(jiǎn)單知識(shí)管理的實(shí)踐和操作己經(jīng)存在于大部分企業(yè)(包括中國(guó)企業(yè))的實(shí)際運(yùn)作中也許只是你還不明白這就是知識(shí)管理。知識(shí)管理涉及知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分享、知識(shí)利用四個(gè)方面。知識(shí)獲取指企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識(shí)存儲(chǔ)，人們通過(guò)建立一套完善的數(shù)據(jù)庫(kù)或檔案查詢(xún)系統(tǒng)，甚至是筆記本將企業(yè)的各種資料

2、信息和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類(lèi)、存儲(chǔ)。知識(shí)分享企業(yè)或組織對(duì)企業(yè)的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行共享，用知識(shí)武裝員工，建立學(xué)習(xí)型組織。知識(shí)利用，利用知識(shí)資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作；在企業(yè)或組織知識(shí)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的各個(gè)層面的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的重要性，大家都容易認(rèn)識(shí)到，但一結(jié)合到自己的企業(yè)就無(wú)從下手開(kāi)展知識(shí)管理。這個(gè)問(wèn)題往往讓企業(yè)管理者感到疑惑，甚至失去信心。首先企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該知道什么7作為企業(yè)的財(cái)富，知識(shí)是可以永久保留的。當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)企業(yè)幾乎沒(méi)有

3、可能防止其競(jìng)爭(zhēng)者仿造甚至改進(jìn)自己的產(chǎn)品或工藝流程。而知識(shí)卻永遠(yuǎn)可以提供一個(gè)永久競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)卻隨著使用而增加價(jià)值：好主意孵化更多的好主意共享知識(shí)增加企業(yè)知識(shí)的總和。對(duì)其有效管理可帶來(lái)無(wú)限潛力，特別是當(dāng)一個(gè)企業(yè)學(xué)會(huì)如何用知識(shí)武裝起其員工時(shí)。那么，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)該有哪些部件7企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該管理什么7目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將愈來(lái)愈多地通過(guò)企業(yè)所掌握的知識(shí)來(lái)獲得永久競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)深入研究我們系統(tǒng)地將知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。商業(yè)流程知識(shí)：商業(yè)流程是一個(gè)企業(yè)

4、運(yùn)作的特定方式，它是建立在企業(yè)實(shí)口東營(yíng)劉立強(qiáng)徐志敏王明智踐的基礎(chǔ)上。例如，一客戶(hù)要求產(chǎn)品報(bào)價(jià)，不同企業(yè)可能有不同的處理方法。有的企業(yè)報(bào)價(jià)之后就完事了，有的則有相關(guān)的配套服務(wù)，這種配套服務(wù)是按事先規(guī)定的工作程序而決定的。這樣的工作程序就是屬于商業(yè)流程的一部分?？蛻?hù)知識(shí)：每一個(gè)企業(yè)都是為客戶(hù)而存在，對(duì)客戶(hù)需求的理解是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的先決條件。這種理解是建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上通過(guò)跟蹤客戶(hù)信息和相互往來(lái)而實(shí)現(xiàn)。企業(yè)無(wú)一例外地得管理諸如客戶(hù)聯(lián)系人、合同、售后

5、服務(wù)、通訊的客戶(hù)信息。幾乎每一個(gè)部門(mén)都需利用這些知識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：這一知識(shí)類(lèi)和客戶(hù)知識(shí)類(lèi)緊密相關(guān)它涉及到如何宣傳和推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)。具體地說(shuō)，它包括市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)管理、客戶(hù)分類(lèi)、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、發(fā)貨管理。這些具體功能通常轉(zhuǎn)化為一系列的運(yùn)作過(guò)程，以概括最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，許多手動(dòng)的流程從，_萬(wàn)方數(shù)據(jù)[但二在知識(shí)管理大行其道的年代，每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)“知識(shí)管理“這個(gè)名詞都應(yīng)有所了解。但作為舶來(lái)品好像在概念上和實(shí)施上比較

6、復(fù)雜難懂.其實(shí)知識(shí)管理也很簡(jiǎn)單，知識(shí)管理的實(shí)踐和操作己經(jīng)存在于大部分企業(yè)(包括中國(guó)企業(yè))的實(shí)際運(yùn)作中，也許只是你還不明白這就是知識(shí)管理。知識(shí)管理涉及知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分享、知識(shí)利用四個(gè)方面。知識(shí)獲取，指企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識(shí)存儲(chǔ)，人們通過(guò)建立一套完善的數(shù)據(jù)庫(kù)或檔案查詢(xún)系統(tǒng)、甚至是筆記本，將企業(yè)的各種資料信息和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類(lèi)、存儲(chǔ)。知識(shí)分享，企業(yè)或組織對(duì)企業(yè)的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行共享，用知識(shí)武裝員工，建立學(xué)習(xí)型組織.知識(shí)利用

7、，利用知識(shí)資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作，在企業(yè)或組織知識(shí)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的各個(gè)層面的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的重要性，大家都容易認(rèn)識(shí)到，但結(jié)合到自己的企業(yè)，就無(wú)從下手開(kāi)展知識(shí)管理.這個(gè)問(wèn)題往往讓企業(yè)管理者感到疑惑，甚至失去信11..、.首先企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該知道什么作為企業(yè)的財(cái)富，知識(shí)是可以永久保留的。當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)企業(yè)幾乎沒(méi)有可能防止其競(jìng)爭(zhēng)者仿造甚至改進(jìn)自己的產(chǎn)品或工藝流程。而知識(shí)卻永遠(yuǎn)可以提供一個(gè)永久競(jìng)爭(zhēng)力.知識(shí)卻隨著使用而增

8、加價(jià)值好主意孵化更多的好主意，共享知識(shí)增加企業(yè)知識(shí)的總和。對(duì)其有效管理可帶來(lái)無(wú)限潛力，特別是當(dāng)個(gè)企業(yè)學(xué)會(huì)如何用知識(shí)武裝起其員工時(shí)。那么，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)該有哪些部件7企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該管理什么目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將愈來(lái)愈多地通過(guò)企業(yè)所掌握的知識(shí)來(lái)獲得永久競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)深人研究，我們系統(tǒng)地將知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。商業(yè)流程知識(shí):商業(yè)流程是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的特定方式，宮是建立在企業(yè)實(shí)口東營(yíng)劉立強(qiáng)徐志敏王明智踐的基礎(chǔ)上。例如，一客戶(hù)要求產(chǎn)品報(bào)價(jià)，不同企業(yè)可能

9、有不同的處理方法。有的企業(yè)報(bào)價(jià)之后就完事1，有的則有相關(guān)的配套服務(wù)，這種配套服務(wù)是按事先規(guī)定的工作程序而決定的.這樣的工作程序就是屬于商業(yè)流程的部分?？蛻?hù)知識(shí):每一個(gè)企業(yè)都是為客戶(hù)而存在，對(duì)客戶(hù)需求的理解是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的先決條件。這種理解是建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上，通過(guò)跟蹤客戶(hù)信息和相五往來(lái)而實(shí)現(xiàn)。企業(yè)無(wú)一例外地得管理諸如客戶(hù)聯(lián)系入、合同、售后服務(wù)、通訊的客戶(hù)信息。幾乎每個(gè)部門(mén)都需利用這些知識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí):這一知識(shí)類(lèi)和客戶(hù)知識(shí)類(lèi)緊密相關(guān)，它涉及到如何

10、宣傳和推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)。具體地說(shuō)，它包括市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)管理、客戶(hù)分類(lèi)‘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、發(fā)貨管理。這些具體功能通常轉(zhuǎn)化為系列的運(yùn)作過(guò)程，以概括最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，許多手動(dòng)的流程從Modernenterpriseeducation~II!‘而轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化的任務(wù)。這正說(shuō)明了知識(shí)是嵌入在日常的工作流程之中，而不是單獨(dú)存在。合作伙伴知識(shí)：合作伙伴的范圍十分廣泛，它包括供應(yīng)商、項(xiàng)目合作者、代銷(xiāo)商。企業(yè)成功無(wú)疑需要建立一個(gè)有

11、效而廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)。對(duì)其管理包括合同管理、商貿(mào)往來(lái)、應(yīng)付和應(yīng)收帳等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和業(yè)界知識(shí)：一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)俪銎涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和業(yè)界動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。這一類(lèi)知識(shí)和客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)有緊密聯(lián)系。人力資源知識(shí)：如果說(shuō)每一個(gè)企業(yè)是為客戶(hù)而存在，員工使得企業(yè)能夠存在。企業(yè)必須理解每一個(gè)員工的專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)從而安排合適的工作，并有效地幫助員工進(jìn)行長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃。財(cái)務(wù)知識(shí)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)的中樞神經(jīng)，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理逐漸從單純的會(huì)計(jì)出納功能過(guò)渡到實(shí)現(xiàn)企

12、業(yè)決策支持、財(cái)務(wù)稅收策劃、投資分析等多種功能上來(lái)，有效的財(cái)務(wù)知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)獲取發(fā)展的重要基石。根據(jù)以上的基本分類(lèi)企業(yè)可以清楚地認(rèn)識(shí)到目前所有的和所缺的。對(duì)于目前所缺的，企業(yè)可以分配優(yōu)先有選擇地實(shí)施，做到有的放矢。其次知識(shí)管理到底該從什么地方做起7如何向知識(shí)管理要效益7對(duì)企業(yè)來(lái)講，我們明白知識(shí)管理是針對(duì)企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源的，要搞清楚是什么在影響著企業(yè)的利潤(rùn)7它的背后所依賴(lài)的知識(shí)又是什么內(nèi)容7這些內(nèi)容的知識(shí)該以什么方式得到7按這樣的思路思考下

13、去，就可以找到我們?cè)撟鍪裁磧?nèi)容的知識(shí)管理。實(shí)際上，仔細(xì)～分析，企業(yè)能否有利潤(rùn)，完全可以從企業(yè)的四個(gè)基本表現(xiàn)問(wèn)題看到，即企業(yè)人員有沒(méi)有活干7企業(yè)人員干活有沒(méi)有效率7企業(yè)人員干的活質(zhì)量好不好7企業(yè)人員干活成本高不高7所以我們可以從考察企業(yè)的這個(gè)四個(gè)問(wèn)題入手很快就能找到知識(shí)管理的切入點(diǎn)?？疾炱髽I(yè)人員有沒(méi)有活干7這個(gè)實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作項(xiàng)目、工作任務(wù)的決策和安排問(wèn)題，只要領(lǐng)導(dǎo)能正確地、及時(shí)地決策，問(wèn)題就不難解決所以問(wèn)題轉(zhuǎn)化為怎么樣支持領(lǐng)導(dǎo)決

14、策的問(wèn)題。當(dāng)然答案只有一個(gè)：這就是在領(lǐng)導(dǎo)決策困難時(shí)向他提供支持決策的相關(guān)信息、知識(shí)和顧問(wèn)。那么對(duì)這些相關(guān)信息、知識(shí)和顧問(wèn)的管理，就是知識(shí)管理的切入點(diǎn)?？疾炱髽I(yè)人員干活有沒(méi)有效率7實(shí)際上主要是員工能不能按規(guī)范要求去工作或能不能協(xié)作工作，或能不能在溝通中工作，或能不能有熱情地工作等一系列問(wèn)題的綜合。所以問(wèn)題轉(zhuǎn)化為考察員工工作的規(guī)范、協(xié)作、溝通以及工作激勵(lì)氛圍。如果存在這些問(wèn)題～個(gè)或多個(gè)那么答案就是：向員工提供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法和平臺(tái)、

15、溝通方式和平臺(tái)，以及工作激勵(lì)氛圍平臺(tái)。那么對(duì)這些規(guī)范及協(xié)作溝通方式方法的管理也是知識(shí)管理的切入點(diǎn)?？疾炱髽I(yè)員工干活質(zhì)量好不好7實(shí)際上反映了員工的工作技能水平即員工是否掌握了對(duì)工作對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)7是否掌握了進(jìn)行工作的工具能不能與其它人員協(xié)調(diào)工作是否掌握了保證工作質(zhì)量的工作流程等等。所以問(wèn)題轉(zhuǎn)化為考察員工工作技能。如果存在技能諸方面的問(wèn)題，或一個(gè)或多個(gè)那么答案就是：向員工提供相關(guān)的知識(shí)規(guī)范和協(xié)作平臺(tái)。顯然這也是知識(shí)管理的切入點(diǎn)。考察企業(yè)員工

16、干活的成本高不高7分析開(kāi)來(lái)，成本取決于員工在工作中所花費(fèi)的資源(人、財(cái)、物等)和工作效率。效率的問(wèn)題前面已經(jīng)有知識(shí)管理的措施來(lái)解決，而資源花費(fèi)合理性問(wèn)題成了考察的對(duì)象。進(jìn)一步地將，資源花費(fèi)的合理性問(wèn)題實(shí)際上是員工安排和調(diào)配資源的和方法問(wèn)題。如果存在這些問(wèn)題，那說(shuō)明員工在取得好的經(jīng)驗(yàn)方法和抉擇方式方法中有障礙，那么問(wèn)題的答案就是向員工提供相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息、知識(shí)和專(zhuān)家。顯然這也是知識(shí)管理的切和點(diǎn)。由這幾點(diǎn)分析可以看到

17、，企業(yè)知識(shí)管理的切入點(diǎn)不十白找不到，就十白不去找。而只要從嚴(yán)重影響企業(yè)工作任務(wù)目標(biāo)、工作效率、工作質(zhì)量、工作成本的因素入手，就能找到。并且，找到的地方也正是企業(yè)最需要知識(shí)管理的地方?？谌f(wàn)方數(shù)據(jù)而轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化的任務(wù)。這正說(shuō)明了知識(shí)是嵌入在日常的工作流程之中，而不是單獨(dú)存在。合作伙伴知識(shí)合作伙伴的范圍十分廣泛，它包括供應(yīng)商、項(xiàng)目合作者、代銷(xiāo)商。企業(yè)成功無(wú)疑需要建立一個(gè)有效而廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)。對(duì)其管理包括合同管理、商貿(mào)往來(lái)‘應(yīng)付和應(yīng)收帳等。競(jìng)爭(zhēng)

18、對(duì)手和業(yè)界知識(shí):一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)俪銎涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和業(yè)界動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。這類(lèi)知識(shí)和客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)有緊密聯(lián)系。人力資源知識(shí)如果說(shuō)每一個(gè)企業(yè)是為客戶(hù)而存在『?jiǎn)T工使得企業(yè)能夠存在。企業(yè)必須理解每一個(gè)員工的專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，從而安排合適的工作，并有效地幫助員工進(jìn)行長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃。財(cái)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)的中樞神經(jīng)，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理逐漸從單純的會(huì)計(jì)出納功能過(guò)渡到實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策支持、財(cái)務(wù)稅收策劃、投資分析等多種功能上來(lái)，有效的財(cái)務(wù)知識(shí)管理是現(xiàn)代企

19、業(yè)獲取發(fā)展的重要基石。根據(jù)以上的基本分類(lèi)，企業(yè)可以清楚地認(rèn)識(shí)到目前所有的和所缺的。對(duì)于目前所缺的，企業(yè)可以分配優(yōu)先『有選擇地實(shí)施，做到有的放矢。其次知識(shí)管理到底該從什么地方做起如何向知識(shí)管理要效益對(duì)企業(yè)來(lái)講，我們明白知識(shí)管理是針對(duì)企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源的』要搞清楚是什么在影響著企業(yè)的利潤(rùn)7它的背后所依賴(lài)的知識(shí)又是什么內(nèi)容7這些內(nèi)容的知識(shí)該以什么方式得到7按這樣的思路思考下去，就可以找到我們?cè)撟鍪裁磧?nèi)容的知識(shí)管理。實(shí)際上，仔細(xì)一分析，企業(yè)能否有利潤(rùn)

20、，完全可以從企業(yè)的四個(gè)基本表現(xiàn)問(wèn)題看到，即企業(yè)人員有沒(méi)有活干7企業(yè)人員干活有沒(méi)有效率7企業(yè)人員干的活質(zhì)量好不好7企業(yè)人員干活成本高不高7所以我們可以從考察企業(yè)的這個(gè)四個(gè)問(wèn)題入于，很快就能找到知識(shí)管理的切入點(diǎn)。考察企業(yè)人員有沒(méi)有活干這個(gè)實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作項(xiàng)目、工作任務(wù)的決策和安排問(wèn)題，只要領(lǐng)導(dǎo)能正確地及時(shí)地決策，問(wèn)題就不難解決，所以問(wèn)題轉(zhuǎn)化為怎么樣支持領(lǐng)導(dǎo)決策的問(wèn)題。當(dāng)然，答案只有一個(gè)這就是在領(lǐng)諸方面的問(wèn)題，或一個(gè)或多個(gè)，那么答導(dǎo)決

21、策困難時(shí)，向他提供支持決策的相案就是，向員工提供相關(guān)的知識(shí)規(guī)范和關(guān)信息、知識(shí)和顧問(wèn).那么對(duì)這些相關(guān)協(xié)作平臺(tái)，顯然，這也是知識(shí)管理的切信息、知識(shí)和顧問(wèn)的管理，就是知識(shí)管人點(diǎn)。理的切入點(diǎn)。考察企業(yè)人員干活有沒(méi)有效率實(shí)際上主要是員工能不能按規(guī)范要求去士作，或能不能協(xié)作工作，或能不能在溝通中工作』或能不能有熱情地工作等一系列問(wèn)題的綜合，所以問(wèn)題轉(zhuǎn)化為考察員工工作的規(guī)范、協(xié)作、溝通以及工作激勵(lì)氛圍。如果存在這些問(wèn)題個(gè)或多個(gè)，那么答案就是:向員工提

22、供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法和平臺(tái)、溝通方式和平臺(tái)『以及工作激勵(lì)氛圍平臺(tái)。那么對(duì)這些規(guī)范及協(xié)作溝通方式方法的管理，也是知識(shí)管理的切人點(diǎn)?？疾炱髽I(yè)員工干活質(zhì)量好不好實(shí)際上反映了員士的作技能水平，即員工是否掌握了對(duì)工作對(duì)象的E確認(rèn)識(shí)是否掌握了進(jìn)行工作的工具能不能與其官人員協(xié)調(diào)工作7是否掌握了保證工作質(zhì)量的工作流程等等.所以，問(wèn)題轉(zhuǎn)化為考察員工工作技能。如果存在技能考察企業(yè)員工干活的成本高不高分析開(kāi)來(lái)，成本取決于員在工作中所花費(fèi)的資源(人、財(cái)、

23、物等)和工作效率。效率的問(wèn)題，前面已經(jīng)有知識(shí)管理的措施來(lái)解決，而資源花費(fèi)合理性問(wèn)題成了考察的對(duì)象.進(jìn)一步地將，資源花費(fèi)的合理性問(wèn)題實(shí)際上是員工安排和調(diào)配資源的和方法問(wèn)題。如果存在這些問(wèn)題，那說(shuō)明員在取得好的經(jīng)驗(yàn)方法和抉擇方式方法中有障礙，那么問(wèn)題的答案就是向員工提供相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息.知識(shí)和專(zhuān)家。顯然，這也是知識(shí)管理的切和點(diǎn)。由這幾點(diǎn)分析可以看到，企業(yè)知識(shí)管理的切人點(diǎn)不怕找不到，就怕不去找。而只要從嚴(yán)重影響企業(yè)工作