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文檔簡介
1、知識管理的第一管理的第一步正在苦惱怎么樣著手知識管理?先在公司內(nèi)成立實務(wù)社群,幫助大家有系統(tǒng)地分享知識。知識管理是現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)紅的話題,許多企業(yè)了解知識管理的重要性,卻不知道如何著手。其實,知識散布在企業(yè)各處,只需要經(jīng)由一套機制,就可以將知識有系統(tǒng)地串連起來。其中一個簡單的做法,就是建立實務(wù)社群(communityofpractice)。什么是實務(wù)社群?簡單地說,就是企業(yè)里的一群人,尋找機會聚在一起,共同分享經(jīng)驗。由于是非正式的組織,參與
2、成員并沒有限制,可能是工程師、策略行銷顧問,甚至是負責(zé)大型客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)理。實務(wù)社群并不像一般會議需要正襟危坐,排定確切的議程。有些實務(wù)社群是利用某一天的午餐聚會,有些人則利用電子郵件互通訊息,形成人際網(wǎng)路。議程也不太一定,重點在于分享經(jīng)驗,或一起尋找解決問題的新方法。另一方面,實務(wù)社群也可以協(xié)助企業(yè)避免發(fā)生重復(fù)問題。根據(jù)「訓(xùn)練」雜志(Training)的報道,英國的皇家銀行(RoyalBank)建立了許多實務(wù)社群,讓同樣職銜或角色的訓(xùn)練
3、人員,每個月排定一個時間召開視訊會議,彼此分享資訊。他們也可以使用電子郵件,隨時向辦公室的同仁請教問題。此外,皇家銀行也在公司內(nèi)部網(wǎng)站,公布不同部門計劃中、正在進行,或已經(jīng)完成的各個專案。此外,網(wǎng)站也提供某些同仁參加各個產(chǎn)業(yè)會議的研習(xí)心得。這些資訊分享的形式及工具,都是實務(wù)社群的一種形式。要如何建立實務(wù)社群?知識管理顧問溫格(EtienneC.Wenger)在哈佛商業(yè)評論中指出,實務(wù)社群的建立和維持,需要長時間的培養(yǎng),更不能急于看到成果
4、。要建立及維持實務(wù)社群,經(jīng)理人必須:1潛在的實務(wù)社群。其實企業(yè)里通常已經(jīng)存在或多或少的人際網(wǎng)路,他們就是一種潛在的實務(wù)社群。經(jīng)理人的責(zé)任就是找出這些人際網(wǎng)路,賦予他們特殊的任務(wù),讓他們集中時間及精力在公司的核心能力上。以殼牌石油公司(Shell)為例,他們本來并沒有實務(wù)社群,為了找出潛在的實務(wù)社群,公司先讓主管針對既有的人際網(wǎng)路,找出可能加入的社群成員。之后個別與這些人選面談,了解他們平常關(guān)心什么,一方面收集資訊,一方面也引起員工的興趣
5、,讓他們知道公司對這件事情的重視。經(jīng)過多次不同的面談,了解不同部門及團體的問題后,殼牌石油公司也比較清楚自己要建立什么樣的實務(wù)社群,以及公司有什么問題需要解決。之后,依據(jù)面談的成果,尋找成員組成實務(wù)社群,開始進一步的計劃及活動,討論應(yīng)該改進的方向。由于參與實務(wù)社群屬于義務(wù)性質(zhì),并不列在正常的報酬制度里,所以公司要在其他方面,例如無形的報酬或動機上激勵成員,才能留住社群成員。例如,清楚定義這個社群的意義和目的。這個社群的目的是為了改善公司
6、流程、提升公司利潤,或找出公司下一世紀的方向?目標(biāo)清楚,社群成員才能集中心力,投入相關(guān)的事務(wù),并且感受到自己對公司的貢獻。另外,也要讓社群成員覺得他跟這個社群息息相關(guān)。如果成員覺得不論在專業(yè)或利益上,都跟社群沒有關(guān)連,就不會積極投入社群的工作。□提供基礎(chǔ)設(shè)施。成立了實務(wù)社群后,并不是放牛吃草,就可以期望社群做出什么偉大的建議。因為實務(wù)社群屬于非正式的社團,無法爭取公司的預(yù)算或基礎(chǔ)設(shè)施。為了激發(fā)他們的潛力,經(jīng)理人必須想出特殊的激勵方法,才
7、能讓實務(wù)社群成員愿意繼續(xù)留下來。舉例來說,平時高階主管雖然不干預(yù)社群運作,但在社群成員需要資源或協(xié)調(diào)時,高階主管卻必須幫助社群排除阻礙。例如,當(dāng)社群需要運用公司的網(wǎng)路資源,或想了解公司內(nèi)資訊科技的使用狀況,主管可以幫社群出面請求資訊部門的協(xié)助。另外,公司也可以將員工對社群的貢獻,列入升遷及報酬的考量。有些公司將參加實務(wù)社群當(dāng)作一種榮譽,讓參與的人有動機繼續(xù)留下來,例如在AMS公司(AmericanManagementSystem),可以
8、參加實務(wù)社群是一種特別的權(quán)利,參加成員都必須經(jīng)過經(jīng)理人認可,證明有一定的專業(yè)素養(yǎng)。為了維護社群的品質(zhì),AMS公司也為社群建立一套管理機制。一旦加入實務(wù)社群,社群成員每年要完成一項知識發(fā)展專案,才能繼續(xù)留在社群中。他們還每年舉辦會議,讓各個實務(wù)社群齊聚一堂,分享經(jīng)驗。在AMS公司,高階主管負責(zé)支援實務(wù)社群,也對社群成員提供報酬。例如,公司針對參與社群成員,設(shè)計正式升遷系統(tǒng),并提供非財務(wù)報酬,例如,社群成員可以早一點接觸到創(chuàng)新的科技;以及提
9、供成員特殊的企業(yè)卡,使成員覺得自己的專業(yè)受到肯定。這些都可以讓社群成員更有意愿留在社群中。AMS的實務(wù)社群,使得公司里的知識及想法可以聚集、分享,并散布到全球各單位。結(jié)果也證明,這些實務(wù)社群對于達成企業(yè)目標(biāo)有相當(dāng)大的貢獻?!鯌?yīng)用非傳統(tǒng)的衡量方式。實務(wù)社群屬于非正式團體,運作方式與一般企業(yè)單位不同,因此很難用傳統(tǒng)的方式衡量,例如產(chǎn)出多少,或是為企業(yè)增加多少利潤。實務(wù)社群帶來的貢獻比較無形,需要長期才能看出功效。要周全的衡量社群價值,就要有
10、系統(tǒng)的收集發(fā)生在社群成員周遭的故事。例如,平時可以多傾聽社群成員的故事,了解成員從社群活動里獲得了什么,對工作有什么幫助,以及對績效的貢獻。當(dāng)社群成員說:「我們在實務(wù)社群中討論的想法,幫助我說服顧客持續(xù)購買我們的服務(wù)?!够蚴恰钢x謝社群成員的忠告,讓我在兩天內(nèi)就完成了以前要兩個星期才能做完的工作。」這時,經(jīng)理人就要特別注意這些無形的成效。殼牌石油公司的做法則是,由某一個人專門負責(zé)收集社群成員的故事,再將這些社群成員的點點滴滴,刊登在公司刊
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