電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理及其應(yīng)用

1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究2001年第3期‰llnoecon鯽ics＆M蚰agemmRe∞archN03200l電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理及其應(yīng)用杭州電子工業(yè)學(xué)院管理系錢(qián)鋒胡肖鋒[摘要]本文分析了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)，重點(diǎn)就電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、電子交易、與商業(yè)伙伴合作、訂單滿足與發(fā)貨四方面論述了與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別，并給出了電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、電子交易兩方面的成功實(shí)例。[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理；電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)；電子交易；與商業(yè)伙伴合作；訂單滿

2、足與發(fā)貨1前言隨著I疵㈣t應(yīng)用的不斷深入，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)艿搅藰O大的沖擊，并引發(fā)了一系列大規(guī)模的整合與重組。web站點(diǎn)提供了將商業(yè)伙伴聚集在一起來(lái)共同提高供應(yīng)鏈效率的嶄新運(yùn)作方式，公司能借此改善商務(wù)運(yùn)作、提高自動(dòng)化程度、加強(qiáng)與客戶的交流以獲取新的商務(wù)機(jī)會(huì)。№i改變了供應(yīng)鏈管理的方法，供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容——信息反映、計(jì)劃和過(guò)程控制都可以移植到web站點(diǎn)上來(lái)實(shí)時(shí)完成，同時(shí)也不再局限于公司內(nèi)部，這使得公司與商業(yè)伙伴同步供應(yīng)鏈成為可能。供應(yīng)鏈上

3、的這些變化不但是因?yàn)檠该桶l(fā)展的Int唧et技術(shù)，更主要的是因?yàn)轭櫩腿找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化需求。對(duì)Int唧et下供應(yīng)鏈的嶄新特點(diǎn)，調(diào)整相應(yīng)的管理辦法，調(diào)整與供應(yīng)鏈上的商業(yè)伙伴及用戶的相互關(guān)系已顯得十分重要。2電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)環(huán)境下的復(fù)雜而多樣的客戶個(gè)性化要求、更大規(guī)模的商業(yè)需求、更快的速度要求、更具柔性的實(shí)現(xiàn)方式、需要更多的吸引新客戶并提供相應(yīng)服務(wù)的能力等特點(diǎn)都對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了前所未有的高標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的，基本上是由公司單獨(dú)進(jìn)行

4、的供應(yīng)鏈活動(dòng)已不再適應(yīng)，必須從地理上和技術(shù)上突破單個(gè)公司的界限，將供應(yīng)鏈中主要的管理活動(dòng)和過(guò)程控制置于hltemet環(huán)境下。作者認(rèn)為，這將在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易形式、與商業(yè)伙伴合作、訂單滿足與發(fā)貨四個(gè)領(lǐng)域與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理形成巨大差別。21電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)技術(shù)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展異常迅猛，公司只有不問(wèn)斷地推出富有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的，公司主要依靠?jī)?nèi)部力量，偶爾借助商業(yè)伙伴來(lái)研發(fā)產(chǎn)品。利用管理系統(tǒng)(如Ⅷs系統(tǒng)、ERP系

5、統(tǒng))來(lái)管理產(chǎn)品資料和制造過(guò)程數(shù)據(jù)，與商業(yè)伙伴之間的交流很少，也很難進(jìn)行。但是，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求公司大大地縮短產(chǎn)品周期、加快新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的速度、提供更好地符合客戶個(gè)性要求的產(chǎn)品，這都要求公司必須廣泛地與客戶交流來(lái)了解需求、更多地借助商業(yè)伙伴的力量來(lái)加速產(chǎn)品研發(fā)。InteHlet為公司提供了與供應(yīng)商、制造商、設(shè)計(jì)者、市場(chǎng)及客戶建立實(shí)時(shí)聯(lián)系的能力。這使公司與商業(yè)伙伴及客戶合作、共同研制產(chǎn)品，尤其是研制同系列相的傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)正被逐漸地改變，公

6、關(guān)產(chǎn)品成為可行，產(chǎn)品的升級(jí)換代就能司能利用Int哪et上的虛擬市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)較容易地快速完成。合作不僅能加速產(chǎn)賣活動(dòng)。品推出，也能更好地了解客戶的需求，減正如傳統(tǒng)的市場(chǎng)有許多類型一樣，少因客戶需求快速變化造成的產(chǎn)品投資網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易也有許多種形式。在以供應(yīng)商失敗的風(fēng)險(xiǎn)、分散產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜點(diǎn)，使為中心模型的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，供應(yīng)商提供隨后供應(yīng)鏈上的物流更有效率，減少將在線的產(chǎn)品目錄供買(mǎi)家訪問(wèn)；在以購(gòu)買(mǎi)來(lái)產(chǎn)品制造、配送和售后服務(wù)費(fèi)用，也可者為中心模型的網(wǎng)絡(luò)

7、市場(chǎng)中，買(mǎi)家在線以大大降低產(chǎn)品庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。陳列他們的需求，供賣家出價(jià)；另外還有h】t鋤et還能促進(jìn)技術(shù)交流，激勵(lì)核最新發(fā)展起來(lái)的商家對(duì)商家(B2B)在線心技術(shù)的進(jìn)步，從而有利于產(chǎn)品創(chuàng)新。商場(chǎng)，任何商家都可以在此類型在線商利用web站點(diǎn)作為商業(yè)伙伴間交流智場(chǎng)里購(gòu)買(mǎi)或出售商品和服務(wù)。能產(chǎn)品的工具和場(chǎng)所，可以為各方節(jié)省。這些各種各樣的交易形式提供了公龐大的研究、設(shè)計(jì)費(fèi)用。公司研究與發(fā)司進(jìn)入新的市場(chǎng)、獲取新的收益、縮減費(fèi)展的專利技術(shù)，如果其

8、中某些專利對(duì)公用的絕好機(jī)會(huì)。不管何種交易形式，公司沒(méi)有商業(yè)價(jià)值，可以通過(guò)web站點(diǎn)為司的獲利都將是多方面的，如：低產(chǎn)品調(diào)它們尋找合適的使用公司，并以特許價(jià)研費(fèi)用、低采購(gòu)交易費(fèi)用、獲得幾乎無(wú)限出售這些專利。這樣既為公司獲得了收制的供應(yīng)源、不必印刷無(wú)必要的產(chǎn)品目益，又幫助購(gòu)買(mǎi)者節(jié)省了不必要的研制錄從而節(jié)省費(fèi)用等。費(fèi)用和研制時(shí)間。對(duì)于公司而言，利用電子交易方式總之，利用Inten烈這一無(wú)地域限制進(jìn)行交易活動(dòng)分在線購(gòu)買(mǎi)與在線銷售兩的交流、協(xié)作技

9、術(shù)平臺(tái)，利用商業(yè)伙伴之種情況。在線購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)模式由三個(gè)階間的合作進(jìn)行電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈可段組成：購(gòu)買(mǎi)前的準(zhǔn)備、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和售后以組織得更為有效，從而縮短了產(chǎn)品研服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)前的準(zhǔn)備工作主要是要確定發(fā)周期，也能促進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，減少價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)良好、質(zhì)量有保證、交貨今后可能發(fā)生的潛在問(wèn)題的數(shù)量。時(shí)間有保證的供應(yīng)商，在這里，web站點(diǎn)22電子交易在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理為公司提供了廣闊的供應(yīng)商空間和快捷方式下，購(gòu)買(mǎi)或出售意味著與賣家、中間的信息

10、查詢方法。購(gòu)買(mǎi)過(guò)程包括確定購(gòu)商和零售商建立長(zhǎng)期聯(lián)系，維持多個(gè)庫(kù)買(mǎi)活動(dòng)相關(guān)的信息流和文檔，如購(gòu)買(mǎi)的房倉(cāng)庫(kù)，要求有較長(zhǎng)的一段預(yù)訂時(shí)間和商品、商品的價(jià)格、交付時(shí)間、支付方式、固定的買(mǎi)賣合同。如今，這種利用市場(chǎng)付款、接受發(fā)票等的過(guò)程。在線銷售就57萬(wàn)方數(shù)據(jù)是訂單處理過(guò)程，典型的包括七項(xiàng)活動(dòng)：訂單產(chǎn)生、報(bào)價(jià)價(jià)格、訂單接受和登錄、訂單選擇和按優(yōu)先度排序、訂單安排、訂單滿足和發(fā)貨、帳單和帳戶管理。Imemet技術(shù)在這里扮演了中介人的角色，成為買(mǎi)家與賣

11、家聯(lián)系的紐帶。電子交易能帶來(lái)巨大的價(jià)值，尤其是在商家對(duì)商家(B2B)市場(chǎng)。23基于Web的合作公司對(duì)未來(lái)的決策、計(jì)劃和執(zhí)行在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)之前基本上局限在公司內(nèi)部，各類關(guān)鍵信息也由公司內(nèi)部掌握，即：公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)都將有關(guān)數(shù)據(jù)保存在公司內(nèi)部服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，通過(guò)操作各自的應(yīng)用功能模塊完成相應(yīng)的工作。這種模型由于缺乏合適的途徑獲取供應(yīng)商與客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，更無(wú)法利用這方面數(shù)據(jù)來(lái)加強(qiáng)商務(wù)運(yùn)作，因此在強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商、客戶廣泛合作的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代很

12、不適應(yīng)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求充分獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，在此基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈上的商業(yè)伙伴共同合作，進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃編制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、然后同步制造等，以期快速、圓滿地達(dá)到客戶需求。合作首先從計(jì)劃開(kāi)始。供應(yīng)鏈上的商業(yè)伙伴通過(guò)共享相關(guān)的客戶銷售數(shù)據(jù)和原料數(shù)據(jù)，共同進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃制定。這樣做能促使公司之間相互信任關(guān)系的建立，從而更多地提供原先獨(dú)占的信息，這樣，公司的市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用將大大降低。隨著公司間合作在深度和廣度上的不斷發(fā)展，信息的相互交流將日益頻繁，共享信息

13、日益龐大，Inlemet成為邏輯上共享的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。與信息擁有關(guān)系的這種改變聯(lián)系在一起的是操縱這些數(shù)據(jù)的功能模塊。這些功能模塊也有必要與商業(yè)伙伴共享，這將有助于減少有關(guān)版本沖突、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)差異等引起的麻煩，從而降低信息處理費(fèi)用、提高商務(wù)活動(dòng)柔性。利用岫技術(shù)，借助商業(yè)伙伴的力量合作進(jìn)行產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造，進(jìn)而借助第三方機(jī)構(gòu)配送發(fā)貨，這種“外包”的商務(wù)模式成為電子商務(wù)時(shí)代面對(duì)龐大的客戶群的主要商務(wù)解決方案。除大多數(shù)配送發(fā)貨外，其余的商

14、務(wù)過(guò)程都可在Int叫喊上進(jìn)行。同樣，公司也應(yīng)通過(guò)hteⅡ似與客戶開(kāi)展合作。公司可向主要客戶提供了基于web的計(jì)劃編制工具，主要客戶可以借此參與公司的產(chǎn)品決策；也應(yīng)具備有與主要客戶交流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的工具；另外，就是要向客戶提供就訂單、運(yùn)輸和促銷情況進(jìn)行廣泛查詢的工具。這個(gè)合作幫助公司縮短了產(chǎn)品交貨時(shí)間、提高了市場(chǎng)預(yù)測(cè)的可信度、加速了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、提高了客戶的滿意度，從而使供應(yīng)鏈管理58更有效率?；趙eb的合作為供應(yīng)鏈上的商業(yè)伙伴創(chuàng)造了一個(gè)“虛

15、擬”的庫(kù)存。每個(gè)商業(yè)伙伴都能方便地訪問(wèn)到，并利用來(lái)滿足客戶的需求，同時(shí)降低庫(kù)存費(fèi)用，更合理地安排運(yùn)輸并共享產(chǎn)品與運(yùn)輸狀態(tài)等關(guān)鍵信息。24訂單滿足和發(fā)貨Intemet下供應(yīng)鏈動(dòng)作的最后一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是貨物運(yùn)輸，這是無(wú)法完全在web內(nèi)完成的。如何提升供應(yīng)鏈的配送能力，使之與Web上的電子速度相匹配是供應(yīng)鏈能否真正高效率、能否真正使客戶滿意的關(guān)鍵。但建立一個(gè)社會(huì)化的配送網(wǎng)絡(luò)投資相當(dāng)巨大，如果每個(gè)公司都組織和管理自己的整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)，不僅很困難，而

16、且沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)，可能得不償失，如果企業(yè)規(guī)模不大，配送量過(guò)小，必然造成虧本。因此，加強(qiáng)與第三方配送力量合作是電子商務(wù)時(shí)代的要求，即，或者與商業(yè)伙伴們的配送網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，或者采用“第三方物流”方式配送業(yè)務(wù)交給專門(mén)的物流企業(yè)。電子商務(wù)的一個(gè)重要意圖是建立、發(fā)展一個(gè)柔性易變的、可靠的與最終用戶保持聯(lián)系的渠道。除加快配送速度外，另一人重要的考慮是如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提高后勤服務(wù)水平。建立在線客戶服務(wù)中心、電子客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等都是非常必要的。隨著公司與

17、商業(yè)伙伴間合作和同步協(xié)調(diào)的進(jìn)一步深入，必將建立起更柔性的、客戶化的配送渠道。改革傳統(tǒng)的配送策略也勢(shì)在必行，需將客戶按某種特征分片，以特定客戶群為對(duì)象配送產(chǎn)品和提供服務(wù)，建立基于客戶配送的模型。同樣的情況發(fā)生在制造環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)時(shí)代，生產(chǎn)不再根據(jù)基于庫(kù)存生產(chǎn)模型或基于預(yù)測(cè)生產(chǎn)模型，而應(yīng)是基于訂單生產(chǎn)模型，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。進(jìn)一步的發(fā)展是基于訂單的裝配模型，這樣，每一件產(chǎn)品都有一定的配置，滿足特定用戶的特定需求。這種轉(zhuǎn)變雖然

18、導(dǎo)致了生產(chǎn)、管理等一系列環(huán)節(jié)復(fù)雜度的大幅增加，但這是電子商務(wù)時(shí)代“用戶第一”原則的必然要求。3供應(yīng)鏈管理實(shí)例惠普公司是世界聞名的計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的制造商。公司在進(jìn)行新型激光打印機(jī)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程中，摒棄了傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)注重于鮮明的特色和齊全的功能的作法，取而代之以電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)組和外部商業(yè)伙伴的設(shè)計(jì)組相互合作，將產(chǎn)品分割成各個(gè)功能獨(dú)立的組件，分別進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)計(jì)，然后商業(yè)伙伴們分別同步制造這些組件。生產(chǎn)完畢后，將組件運(yùn)送至

19、公司分銷中心進(jìn)行裝配。這使公司供應(yīng)鏈上的物流大為減少，也使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)時(shí)間大大縮短。美國(guó)的通用汽車公司，每年各項(xiàng)采購(gòu)、銷售及相關(guān)費(fèi)用支出高達(dá)870億美元。為縮減費(fèi)用，創(chuàng)立了名為T(mén)僦exchallge的虛擬電子商務(wù)。這個(gè)在線商場(chǎng)容許供應(yīng)商和客戶利用web上的面向客戶設(shè)計(jì)的應(yīng)用功能來(lái)與公司進(jìn)行實(shí)時(shí)的交易，包括購(gòu)買(mǎi)、財(cái)務(wù)結(jié)算、設(shè)計(jì)、制造過(guò)程控制和配送等。在線商場(chǎng)還提供買(mǎi)家反拍賣方式，即公司報(bào)出所需的商品，許多賣家通過(guò)電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)傳輸來(lái)對(duì)于這

20、種商品的不同報(bào)價(jià)，公司在這些供應(yīng)商中就一定的商品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行權(quán)衡，從而得到較高的性能價(jià)格比。通用汽車公司藉此每年可節(jié)省費(fèi)用4千萬(wàn)美兀o4結(jié)束語(yǔ)Int呱let并不能取代供應(yīng)鏈管理，而是作為一種有力的媒介，使供應(yīng)鏈活動(dòng)更有效、更同步。通過(guò)掌握全面的信息可以更合理地組織產(chǎn)品生產(chǎn)流程和減少庫(kù)存；通過(guò)同供應(yīng)鏈上商業(yè)伙伴的密切合作加快供應(yīng)鏈速度、提高柔性、提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力；通過(guò)建立電子商場(chǎng)或利用電子中介進(jìn)行交易來(lái)創(chuàng)造新的采購(gòu)與銷售渠道。但

21、其間要解決的問(wèn)題是多方面的。首先是要選擇合適的商業(yè)伙伴；第二是要將公司原有的供應(yīng)鏈過(guò)程和技術(shù)進(jìn)行整合，使之與Intenlet環(huán)境相適應(yīng)；第三要將公司的商務(wù)過(guò)程與技術(shù)和商業(yè)伙伴的過(guò)程與技術(shù)整合；最后視信任度和開(kāi)放度逐步與商業(yè)伙伴一起擴(kuò)大共享數(shù)據(jù)與功能的范圍。目前，許多公司將改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作重點(diǎn)放在降低費(fèi)用和改進(jìn)客戶服務(wù)上。在這里，利用第三方面力量建立客戶服務(wù)中心、合作制造和合作配送是不容忽視的。與商業(yè)伙伴增進(jìn)交流與共享數(shù)據(jù)將有利于供應(yīng)鏈管理