淺析企業(yè)質量成本管理

1、《經濟師》2006年第12期●管理世界摘要：文章分析了質量成本的定義及相五間的關系，對企業(yè)如何加強質量成本管理提出了自己的看法。關鍵詞：質量成本預防成本鑒定成本損失成本IS()9000中圖分類號：F2732文獻標識碼：A文章編號：1004—4914(2006)12一191—02在當前國際經濟一體化，國際市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，高質量的產品和服務是企業(yè)在競爭中獲勝的前提條件。加強質量管理，提高產品質量成為企業(yè)管理的重要內容。然而，質量不

2、是免費的，提高質量，將發(fā)生成本支出，如何權衡質量與成本之間的關系成為質量成本管理的重點。質量成本管理從保證產品質量支出的有關費用和未達到既定質量標準付出的代價入手，探求以最少的質量資本投入取得最大的經濟效益，提高企業(yè)的競爭能力這已成為企業(yè)質量管理部門的一項重要職責。一、質量成本的含義及相互關系質量成本的概念是由美國質量專家菲根堡姆(AVFeigenba哪)在20世紀50年代初提出來的。他把產品質量預防和鑒定活動的費用與產品質量不符合企業(yè)

3、自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，首次提出了質量成本的概念，形成質量報告，為企業(yè)高層管理者了解質量問題對企業(yè)經濟效益的影響，進行質量管理決策提供重要依據。此后人們充分認識了降低質量成本對提高企業(yè)經濟效益的巨大潛力，從而進一步提高了質量成本管理在企業(yè)經營戰(zhàn)略中的重要性。質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量，不能夠滿足用戶的和消費者的需要而導致的無形損失。根據現代企業(yè)質量管理知識，質量成本分為三大類：1預防

4、成本。主要包括質量管理活動費和行政費、質量教育培訓費、新產品評審費、質量情報費及過程控制費。2鑒定成本是為評定質量要求是否被滿足而進行實驗、檢驗和檢查所支付的費用，包括外購材料實驗檢驗費、實驗室或其他質量服務費、檢驗費、試驗費、核對工作費、試驗檢驗裝置調整費、質量審核費、外部擔保費、顧客滿意調查費、其他鑒定費用等。3內部損失成本是指產品交貨前園產品不合格或存在有質量缺陷所導致的費用或收益損失。一般包括報廢損失、返修費用、停工損失和產品質

5、量事故處理費、內外審糾正措施費等。4外部損失成本是在產品出售后由于質量問題而造成的各種損失如索賠損失、違約損失和投訴損失費等。綜上所述，筆者認為，企業(yè)適當增加預防成本可以使損失成本和鑒定成本下降，最終導致總質量成本的降低，讓質量成本轉化為公司的利潤。二、目前企業(yè)質量成本管理中存在的問題淺析企業(yè)質量成本管理產品質量是企業(yè)競爭力的基礎，預防和克服質量缺陷、加強質量成本管理能提高企業(yè)產品競爭力，降低產品成本，提高企業(yè)經濟效益和社會效益。拓寬企

6、業(yè)成本管理思路。保證企業(yè)經濟責任制的貫徹實施。綜觀我國企業(yè)，從20世紀70年代束引進質量成本管理理論以來，質量成本管理理論有了很大的發(fā)展，但是在質量成本管理的實行上，尚存在一些問題。1忽視企業(yè)全員質量成本管理。為了加強質量管理，企業(yè)都設立了質檢部門，對出廠產品質量把關，同時，由質檢部門或會計部門對企業(yè)質量成本進行核算?；谶@樣一種管理格局，許多人認為質量成本管理是質檢及會計部門的職責，實際上企業(yè)質量成本的形成是企業(yè)許多部門共同協作的結果

7、。2單純注重產品生產中的質量成本管理而忽視了產品設計階段的質量成本管理。國際質量標準IS08402定義產品質量“是產品或服務反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和”，這種“滿足”又可以分為兩類。其一是產品設計所做到的滿足消費者的需求程度，稱為“設計質量”；其二是產品與其設計要求一致程度，稱為“符合質量”。當前流行的觀念是“質量成本的對象是產品的符合質量”，而忽視了產品的設計質量對產品質量成本的影響。3傳統理論認為，產品質量是嚴格檢驗的

8、結果。檢驗越嚴格，淘汰的產品越多。由此而產生的質量檢驗費用越高，提高了企業(yè)的質量成本。因此，我國多數企業(yè)在質量成本控制上，比較注重采用精打細算減少浪費等絕對成本控制措施，而對采用現代科學技術和先進成本控制方法重視不夠。三、企業(yè)加強成本質量管理的有效措施1建立健全信息采集系統，優(yōu)化信息管理。質量成本信息是指企業(yè)產品質量成本在各個環(huán)節(jié)的基本數據、原始記錄以及產品使用過程中所反映處理的各種情報資料。具體來說，預防成本的數據由質量管理部門及檢驗

9、、產品開發(fā)、工藝等有關部門根據費用憑證進行統計：鑒剮成本數據由檢驗和開發(fā)部門根據檢驗、試驗的費用憑證進行統計；內部質量損失成本數據由檢驗部門和車間根據廢品報告和生產返工等有關憑證統計；外部質量損失成本數據由市場、銷售服務等部門根據客戶的反饋信息進行推及。現代企業(yè)的成本管理工作，已經把觸角延伸到企業(yè)的生產經營及其外部市場，想及時與企業(yè)質量體系各相關部門溝通，發(fā)揮質量成本信息在企業(yè)各類信息中的主渠道作用，就要擴大質量成本信息的采集面，利用I

10、S09000質量管理體系的企業(yè)內部信息傳輸●張群芳方式，了解和掌握企業(yè)的采購、生產、質量、管理等方面的控制程序及其生成數據，建立質量成本信息的收集、整理、反饋利用等完整系統的規(guī)范化程序，形成與企業(yè)生產、營銷等市場信息相融相伴的企業(yè)財務信息系統，建立企業(yè)質量成本綜合分析數據庫。健全以質量管理部門為中心的質量信息反饋管理系統。理順質量信息流通渠道及時收集、分析、處理、傳遞有關質量信息，供企業(yè)領導決策時參考。通過質量成本信息的統計、分析、處理

11、，明確質量成本控制的結果，是達到控制目標，還是超過標準要求，主要原因在哪幾個方面，便于相關職能部門采取有效的措施，加強質量成本的控制。2掌握質量成本控制的關鍵。根據現代企業(yè)競爭不斷激烈的現實，利用IS()9000質量管理體系提供的較完備的數據流和反饋系統，拓展成本考核范圍，細化、深化成本考核。不僅要考核產品的制造成本，而且要考核產品的質量成本、責任成本；不僅要考核產品的售前成本，還要考核產品售后的后續(xù)成本；不僅要核算產品的有形成本，還要

12、單獨考核產品的資源成本、環(huán)境成本等無形成本；把成本管理的重心從注重于簡化成本核算轉移到注重于成本控制。所以企業(yè)開展質量成本管理應突出重點，在對企業(yè)質量成本現狀做出充分調查的基礎上，結合行業(yè)特點和企業(yè)實際質量費用的開支情況，提出重點控制的質量成本二級科目或關鍵工序一次合格率(通過率)，使企業(yè)的質量成本管理效益明顯。從而最大限度地得到企業(yè)領導的支持，以利于質量成本管理工作的全面推廣和開展。同時企業(yè)要充分利用ISO9000質量管理體系及時可靠

13、的反饋系統，運用成本分析法，合理測定成本最低、利潤最大的產銷量，減少無效或低效勞動；開展價值工程活動，尋找適合企業(yè)產品特點的既能提高產品功能，又能降低成本的途徑；改變現行產品成本出現浪費后再控制的做法和只注重在生產過程中抓成本控制的片面行為從產品的設計、論證抓起。把技術進步、成本控制和經濟效益有機地結合起來，防止產品功能無效，把成本浪費消滅在產品的“源頭”；同時建立與質量體系協調一致的質量成本管理體系(包括組織機構和人員配置)。通過建立

14、以質量責任刺為核心的經濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質量工作中的具體任務、職責和權限。切實做到人人有專責，事事有人管，辦事有標準(制度)。工作有檢查，考核有獎罰。3注重培訓，提高素質。事實上，產品是由人制造的，高質量的產品是高素質的人制造出來的，因此，產品質量取決于工作質量。在產品設計質量確定的情況下，產品合格率一19l一萬方數據●管理世界《經濟師》2006年第12期溝通●●團隊的籀摘要：20世紀80年代以來，團隊作為組織提高績效的工具，

15、備受青睞。但是團隊建設和團隊績效兩方面卻不盡如人意，其中一個重要的原因是對于團隊溝通的重要性認識不足。為此，文章試圖在闡述團隊及團隊溝通特征的基礎上，從團隊建設和團隊有效性兩個方面深入分析溝通是團隊的靈魂這一主題，并就改善團隊溝通提了幾點針對性建議。關鍵詞：溝通團隊有效性模型中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1004—4914(2006)12—192—02團隊是在充分吸收和保留非正式組織合理內核的基礎上，對企業(yè)正式組織的改組與

16、重構，它融合了二者的優(yōu)勢，成為近年來企業(yè)中普遍采用的一種組織形式。團隊興起于20世紀70年代末的日本企業(yè)，在21世紀眾多新的管理理念中，團隊建設和管理受到人們較多關注。團隊管理是現代管理核心理念之一，它強調組織的整體效益，追求創(chuàng)新、高效、綜合實力和抗風險能力。但在團隊管理中仍存在諸多障礙溝通就是其中之一，由于團隊溝通與一般溝通相比有其獨特性。為此筆者試圖在闡述團隊溝通特征的基礎上探討溝通對團隊效率的影響。一、團隊及團隊溝通的特征關于團隊

17、的界定，目前理論界認識不一致。但在眾多的定義中，比較受推崇的有斯蒂芬羅賓斯1994年對團隊做出的定義以及卡特森伯奇和史密斯的定義。斯蒂芬羅賓斯認為團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。卡特森伯奇和史密斯則將團隊定義為：一個團隊就是由有著互補技巧的較少的人所組成的群體，他們致力于為共同的目的、績效目標以及共同責任的方式而努力奮斗。綜合前人的研究成果，筆者認為團隊是指為了實現某種特定目標，按照約定的共同規(guī)范和方法，

18、在技術或技能上形成互補的成員進行協同合作的臨時性群體。因此，團隊具有以目標為導向，以協作為基礎，需要共同的行為規(guī)范，在技術或技能上互補，I臨時性等五個基本特征。團隊溝通是團隊成員之間以及團隊與相關利益團體之間為實現信息共享，做出科學決策的互動過程，目的是提高組織績效。團隊溝通通過有效地融合正式組織溝通和非正式組織構通的合理因子，提高了其有效性。團隊溝通的獨特性表現為：1精簡的溝通規(guī)模。團隊溝通的最佳規(guī)模一般應控制在4至7人左右。溝通規(guī)模

19、過小，無法提供豐富多樣的決策信息，缺乏深入分析和探討相關問題的氛圍，從而降低企業(yè)決策的科學性；溝通規(guī)模過大，容易出現搭便車現象或形成溝通死角，挫傷成員工作積極性?！衿菸呐e2規(guī)范性與靈活性的有機融合。一方面，團隊作為一個有限規(guī)模的組織形式，其產出水平直接受到個體行為的影響，且成員之間存在密切的利益關聯性，因此團隊會構建正式的溝通網絡體系，并鼓勵成員積極地參與溝通，以降低由信息流動不暢導致的效率損失。另一方面，借助于共同的人生觀、價值觀、興

20、趣、性格等多種情感聯結紐帶，再加之有限的團隊溝通規(guī)模，團隊成員之間的交流機會明顯增加。為此，團隊溝通是規(guī)范性與靈活性的有機融合，有效地提高了溝通效率，進而提高了團隊決策效率。3溝通角色多樣性、互補性與多重性的有機統一。與組織溝通類似，團隊溝通中也存在著監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人三類互補的角色，在實現團隊目標的特定階段，團隊成員之間會自動分派溝通角色，以力求階段目標的實現。但就實現團隊總體目標而言，團隊成員會主動承擔多重角色，以最充分地發(fā)揮其

21、特長。為此，形成為團隊溝通角色多樣性、多互補性與多重性的有效融合，最終提高團隊運行的有效性。4具有較高工作效率。團隊成員注重發(fā)現和提出問題，在定期聚會時，相互交流問題和意見，提出并共享解決問題的方案。紐約州立大學的一項實驗(1992)表明：同一組人在同樣長的時間里，他們作為腦力沖擊團體的成員所產生的優(yōu)秀方案比他們作為個體所產生的優(yōu)秀方案要高出70％。綜上所述，團隊作為一個獨特群體，有效地融合了正式組織和非正式組織中溝通的長處，在溝通角色

22、、實現共同目標等方面吸取了正式組織中溝通的優(yōu)點，在溝通方式、解決問題等方面汲取了非正式組織中溝通的合理因子。為此，團隊溝通具有更高的溝通效率，進而為組織績效的提升打下了堅實的基礎。二、溝通是團隊的靈魂團隊是組織實現其特定目標的臨時性群體，團隊溝通也具有其獨特之處，這勢必會影響團隊建設的進程和團隊的有效性，進而影響組織績效。1溝通貫穿于團隊建設的始終。最經典的團隊建設理論是Tuck—man于1956提出的四階段模型，后來發(fā)展為五階段模型，

23、該模型描述了團隊的建設歷程。Tuchm認為團隊建設是兩個相互依賴的功能領域，即任務領域(taSkreajm)和社會領域(soc鋤reahn)。任務領域包含團隊成員的經驗傾向性、情緒性、相關觀點交流、方法的形成。社會領域的活動被描繪為測試的依賴性、沖突、內聚、功能角色。將這些領域融合起來就形成“TuchmH劃d”即形成階段(Fomling)、震蕩階段(溉119)、規(guī)范階段(Nomling)、表現階段(Pe南mliI】g)和遷延階段(Adj

24、ourning)，而溝通貫穿于五個階段。(1)形成階段。團隊成員懷著不同動機、目的和需求走到一起，此階段缺乏共同目標，彼此之間的關系將主要由工作質量決定，即工作的準確率將是企業(yè)經濟效益的影響等方面，使企業(yè)領導高度分析原因，采取措施，不斷改進和完善。產品合格率的保證；而工作由多個工作過程構成，每個過程又由多項工作活動和動作構成，人所做的每一個動作，他的完成往往是由人的意識控制，員工質量意識強、素質高。工作動作完成的質量就高。因此，產品質量

25、最終是由員工素質決定的，檢驗只是事后保證，再嚴格的檢驗，也檢驗不出高質量的產品。這就要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對企業(yè)領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，增強他們的質量成本意識。學習的重點應放在質量成本與產品成本、產品質量的關系，質量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例，及其對一192一重視產品質量。其次，對質量管理人員、有關技術人員和統計、財會人員(這些人員是質量成本管理的操作者和執(zhí)行者)進行教育和培訓。在開展質量成本管理

26、的初期，主要學習質量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質量管理的原理、方法等。在此基礎上，了解和熟悉企業(yè)質量管理現狀、質量體系結構和實際運行情況，提出一套質量成本管理體系，相互交流對比，取長補短。然后。綜合歸納交流的方案和意見。建立適合企業(yè)實際的質量成本管理體系。第三，隨著質量成本管理的開展。企業(yè)應針對出現的問題，組織有關人員實事求是地參考文獻：1楊輝企業(yè)開展質量成本管理的方法和途徑浙江冶金，2006(1)2高國平，祝學明淺談質量成本