護(hù)理質(zhì)量績效考評的實施

1、(12):931.[3]張玉華周宇松.淺談護(hù)理賓客化服務(wù)[J].護(hù)理研究200115(3):177.作者簡介:李娟(1960—)女山東省莒縣人護(hù)士長主管護(hù)師大專從事呼吸內(nèi)科護(hù)理研究。工作單位:150056黑龍江省哈爾濱市第二醫(yī)院。高鳳英工作單位同第一作者。(收稿日期:20021224修回日期:20030210)(本文編輯李亞琴)護(hù)理質(zhì)量績效考評的實施ImplementationofNursingQualityEffectAssessme

2、nt王維WangWei(SecondCentralHospitalofTianjinCityTianjin300120China)中圖分類號:R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識碼:C文章編號:10096493(2003)03A029101護(hù)理質(zhì)量控制是護(hù)理部的主要職能是護(hù)理管理的基本要素。如何完善、更新護(hù)理質(zhì)量控制手段提高護(hù)理質(zhì)量水平與國際護(hù)理質(zhì)量接軌已引起廣大護(hù)理管理者的廣泛重視。我院護(hù)理部自2000年開始運用現(xiàn)代化科學(xué)管理方法實施最優(yōu)化控制手

3、段以提高護(hù)理工作效率、質(zhì)量為目的建立了富有實效、充分量化、便于操作的護(hù)理質(zhì)量績效考評制度充分運用激勵機(jī)制發(fā)揮護(hù)理管理者的指揮效能推動了護(hù)理管理穩(wěn)步、健康的發(fā)展。具體做法如下。1建立績效考評指導(dǎo)思想護(hù)理質(zhì)量控制是一項復(fù)雜而又細(xì)致的工作是護(hù)理管理的重要職能之一。而控制的職能是對下屬科室進(jìn)行計量和糾正以確保組織目標(biāo)及為此擬定的計劃得以實現(xiàn)[1]?，F(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量控制已從經(jīng)驗型走向科學(xué)化模式運用現(xiàn)代質(zhì)量控制理論建立質(zhì)量評價量表直觀有序、較客觀地提供

4、改進(jìn)工作質(zhì)量的可靠依據(jù)并使護(hù)理質(zhì)量績效考評充分發(fā)揮作用。2績效考評的實施2.1科學(xué)確立護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)也是質(zhì)量控制依據(jù)。如何制定一個科學(xué)的、完善的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來衡量護(hù)理工作是護(hù)理質(zhì)量取得成功的重要環(huán)節(jié)[2]。護(hù)理部確定績效考評要素時要將績效考評要素分解為可衡量的考評分值根據(jù)考評內(nèi)容真實反映臨床實際護(hù)理質(zhì)量和水平的原則依據(jù)《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理要求及標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合本院工作總體目標(biāo)對護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、醫(yī)療護(hù)

5、理安全制定相關(guān)的護(hù)理質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)使考核指標(biāo)盡可能量化。評價標(biāo)準(zhǔn)可從質(zhì)量管理的5個基本職能進(jìn)行考評其中包括整體護(hù)理、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離及5種表格使考評工作程序化、簡易化、效率化。2.2實施考評首先進(jìn)行考前培訓(xùn)組織全院護(hù)士長學(xué)習(xí)領(lǐng)會明確考評的目的、意義熟悉考評方法及標(biāo)準(zhǔn)使護(hù)士長從主觀意識上充分認(rèn)識考評的重要性。其次建立護(hù)理質(zhì)量管理的良性運行機(jī)制完善考評細(xì)則后在全院開始實施護(hù)理部先建立系統(tǒng)的檢查體系每日查看重點科室及危重病人情況

6、每周抽查1科～2科室護(hù)理質(zhì)量參加1科～2科室晨會交班及護(hù)理查房每月全面檢查護(hù)理質(zhì)量1次同時將全院護(hù)士長分成5個護(hù)理質(zhì)控小組每月進(jìn)行1次質(zhì)量檢查護(hù)理部每月對檢查成績運用柏拉圖統(tǒng)計表量化統(tǒng)計并上報院質(zhì)控小組醫(yī)院對質(zhì)量成績審核并與醫(yī)院檢查成績匯總后一方面將成績反饋給護(hù)理部另一方面反饋給科室醫(yī)院將質(zhì)量成績與科室效益獎金掛鉤形成院、護(hù)理部、科室三級管理網(wǎng)絡(luò)。對問題多的科室確認(rèn)工作中的缺陷尋找原因針對問題給予指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)和控制共同討論改進(jìn)措施制

7、訂改進(jìn)計劃杜絕護(hù)理事故的發(fā)生。3績效考評效果實施績效考評1a以來取得了良好的社會效益和間接的經(jīng)濟(jì)效益其中護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)由2000年1月的18.92%上升至2001年7月的19.97%(護(hù)理質(zhì)量占全院質(zhì)量的20%)。4討論護(hù)理質(zhì)量績效考評使護(hù)理管理者明確了自己的工作目標(biāo)以及質(zhì)量考評的內(nèi)容、范圍可獨自判別工作的有效性。同時通過考評發(fā)現(xiàn)差距找出原因使各級人員有明確奮斗目標(biāo)并依托全院護(hù)理管理網(wǎng)絡(luò)形成護(hù)理部、護(hù)士長、護(hù)理人員科學(xué)的質(zhì)量控制體系使院內(nèi)

8、目標(biāo)一貫到底。護(hù)士長是質(zhì)量管理的參與者、決策者、實施者是護(hù)理人才培養(yǎng)的教育者所以在實施護(hù)理質(zhì)量績效考評中首先從護(hù)士長抓起充分發(fā)揮護(hù)士長的管理才能極大地提高工作效率與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量形成護(hù)士長與護(hù)理部、護(hù)士與護(hù)士長共同為提高護(hù)理質(zhì)量而努力的良好氛圍[3]。同時縮短了新上任護(hù)士長角色適應(yīng)過程使他們比較容易地掌握護(hù)理管理方法明確奮斗目標(biāo)并可在工作中得到指導(dǎo)支持。另外考核較為容易地評價其是否具有勝任護(hù)士長的能力充分體現(xiàn)出管理者的自身價值?？冃Э荚u使

9、全體護(hù)理人員明確了自己的工作職責(zé)起到自我控制、自我加壓的作用因為考核成績直接與科室經(jīng)濟(jì)效益掛鉤使廣大護(hù)理人員增強(qiáng)了質(zhì)量危機(jī)感。2000年—2001年實現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴。績效考評為護(hù)士長創(chuàng)造了一個公開、平等競爭的良好氛圍激勵大家競爭意識打破護(hù)士長終身制使護(hù)士長切實感受到身上的重?fù)?dān)及工作壓力。因績效考評是全新的考察模式需要護(hù)理人員從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變在這一轉(zhuǎn)型過程中碰到的首要問題是護(hù)士長的觀念轉(zhuǎn)變特別在互查中從全局的角度考慮利益和質(zhì)量關(guān)系。同

10、時加強(qiáng)科主任的護(hù)理質(zhì)量管理意識勢在必行使科主任負(fù)責(zé)制貫徹到每一位職工做到質(zhì)量、效益并舉使新的考核工作順利進(jìn)行。參考文獻(xiàn)[1]李萍黃文黎紅梅.淺談護(hù)理部對護(hù)理質(zhì)量的控制[J].實用護(hù)理雜志200117(7):47.[2]王娟朱麗麗.護(hù)理工作質(zhì)量量化在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志200116(4):266.[3]郭愛英.淺談護(hù)理部主任的管理[J].護(hù)理研究200216(1):42.作者簡介:王維(1960—)女天津人主管護(hù)師大專從事

11、護(hù)理管理。工作單位:300120天津市第二中心醫(yī)院。(收稿日期:20021028修回日期:20030122)(本文編輯李亞琴)192護(hù)理研究2003年3月第17卷第3期上半月版(總第91期)CHINESENURSINGRESEARCHMarch2003Vo1.17No.3A(12):931.[3]張玉華周宇松.淺談護(hù)理賓客化服務(wù)[J].護(hù)理研究200115(3):177.作者簡介:李娟(1960—)女山東省莒縣人護(hù)士長主管護(hù)師大專從事呼

12、吸內(nèi)科護(hù)理研究。工作單位:150056黑龍江省哈爾濱市第二醫(yī)院。高鳳英工作單位同第一作者。(收稿日期:20021224修回日期:20030210)(本文編輯李亞琴)護(hù)理質(zhì)量績效考評的實施ImplementationofNursingQualityEffectAssessment王維WangWei(SecondCentralHospitalofTianjinCityTianjin300120China)中圖分類號:R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識

13、碼:C文章編號:10096493(2003)03A029101護(hù)理質(zhì)量控制是護(hù)理部的主要職能是護(hù)理管理的基本要素。如何完善、更新護(hù)理質(zhì)量控制手段提高護(hù)理質(zhì)量水平與國際護(hù)理質(zhì)量接軌已引起廣大護(hù)理管理者的廣泛重視。我院護(hù)理部自2000年開始運用現(xiàn)代化科學(xué)管理方法實施最優(yōu)化控制手段以提高護(hù)理工作效率、質(zhì)量為目的建立了富有實效、充分量化、便于操作的護(hù)理質(zhì)量績效考評制度充分運用激勵機(jī)制發(fā)揮護(hù)理管理者的指揮效能推動了護(hù)理管理穩(wěn)步、健康的發(fā)展。具體做

14、法如下。1建立績效考評指導(dǎo)思想護(hù)理質(zhì)量控制是一項復(fù)雜而又細(xì)致的工作是護(hù)理管理的重要職能之一。而控制的職能是對下屬科室進(jìn)行計量和糾正以確保組織目標(biāo)及為此擬定的計劃得以實現(xiàn)[1]?，F(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量控制已從經(jīng)驗型走向科學(xué)化模式運用現(xiàn)代質(zhì)量控制理論建立質(zhì)量評價量表直觀有序、較客觀地提供改進(jìn)工作質(zhì)量的可靠依據(jù)并使護(hù)理質(zhì)量績效考評充分發(fā)揮作用。2績效考評的實施2.1科學(xué)確立護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)也是質(zhì)量控制依據(jù)。如何制定一個科學(xué)的、完善的

15、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來衡量護(hù)理工作是護(hù)理質(zhì)量取得成功的重要環(huán)節(jié)[2]。護(hù)理部確定績效考評要素時要將績效考評要素分解為可衡量的考評分值根據(jù)考評內(nèi)容真實反映臨床實際護(hù)理質(zhì)量和水平的原則依據(jù)《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理要求及標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合本院工作總體目標(biāo)對護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、醫(yī)療護(hù)理安全制定相關(guān)的護(hù)理質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)使考核指標(biāo)盡可能量化。評價標(biāo)準(zhǔn)可從質(zhì)量管理的5個基本職能進(jìn)行考評其中包括整體護(hù)理、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離及5種表格使考評工作

16、程序化、簡易化、效率化。2.2實施考評首先進(jìn)行考前培訓(xùn)組織全院護(hù)士長學(xué)習(xí)領(lǐng)會明確考評的目的、意義熟悉考評方法及標(biāo)準(zhǔn)使護(hù)士長從主觀意識上充分認(rèn)識考評的重要性。其次建立護(hù)理質(zhì)量管理的良性運行機(jī)制完善考評細(xì)則后在全院開始實施護(hù)理部先建立系統(tǒng)的檢查體系每日查看重點科室及危重病人情況每周抽查1科～2科室護(hù)理質(zhì)量參加1科～2科室晨會交班及護(hù)理查房每月全面檢查護(hù)理質(zhì)量1次同時將全院護(hù)士長分成5個護(hù)理質(zhì)控小組每月進(jìn)行1次質(zhì)量檢查護(hù)理部每月對檢查成績運用

17、柏拉圖統(tǒng)計表量化統(tǒng)計并上報院質(zhì)控小組醫(yī)院對質(zhì)量成績審核并與醫(yī)院檢查成績匯總后一方面將成績反饋給護(hù)理部另一方面反饋給科室醫(yī)院將質(zhì)量成績與科室效益獎金掛鉤形成院、護(hù)理部、科室三級管理網(wǎng)絡(luò)。對問題多的科室確認(rèn)工作中的缺陷尋找原因針對問題給予指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)和控制共同討論改進(jìn)措施制訂改進(jìn)計劃杜絕護(hù)理事故的發(fā)生。3績效考評效果實施績效考評1a以來取得了良好的社會效益和間接的經(jīng)濟(jì)效益其中護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)由2000年1月的18.92%上升至2001年7月

18、的19.97%(護(hù)理質(zhì)量占全院質(zhì)量的20%)。4討論護(hù)理質(zhì)量績效考評使護(hù)理管理者明確了自己的工作目標(biāo)以及質(zhì)量考評的內(nèi)容、范圍可獨自判別工作的有效性。同時通過考評發(fā)現(xiàn)差距找出原因使各級人員有明確奮斗目標(biāo)并依托全院護(hù)理管理網(wǎng)絡(luò)形成護(hù)理部、護(hù)士長、護(hù)理人員科學(xué)的質(zhì)量控制體系使院內(nèi)目標(biāo)一貫到底。護(hù)士長是質(zhì)量管理的參與者、決策者、實施者是護(hù)理人才培養(yǎng)的教育者所以在實施護(hù)理質(zhì)量績效考評中首先從護(hù)士長抓起充分發(fā)揮護(hù)士長的管理才能極大地提高工作效率與護(hù)

19、理服務(wù)質(zhì)量形成護(hù)士長與護(hù)理部、護(hù)士與護(hù)士長共同為提高護(hù)理質(zhì)量而努力的良好氛圍[3]。同時縮短了新上任護(hù)士長角色適應(yīng)過程使他們比較容易地掌握護(hù)理管理方法明確奮斗目標(biāo)并可在工作中得到指導(dǎo)支持。另外考核較為容易地評價其是否具有勝任護(hù)士長的能力充分體現(xiàn)出管理者的自身價值?？冃Э荚u使全體護(hù)理人員明確了自己的工作職責(zé)起到自我控制、自我加壓的作用因為考核成績直接與科室經(jīng)濟(jì)效益掛鉤使廣大護(hù)理人員增強(qiáng)了質(zhì)量危機(jī)感。2000年—2001年實現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投

20、訴。績效考評為護(hù)士長創(chuàng)造了一個公開、平等競爭的良好氛圍激勵大家競爭意識打破護(hù)士長終身制使護(hù)士長切實感受到身上的重?fù)?dān)及工作壓力。因績效考評是全新的考察模式需要護(hù)理人員從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變在這一轉(zhuǎn)型過程中碰到的首要問題是護(hù)士長的觀念轉(zhuǎn)變特別在互查中從全局的角度考慮利益和質(zhì)量關(guān)系。同時加強(qiáng)科主任的護(hù)理質(zhì)量管理意識勢在必行使科主任負(fù)責(zé)制貫徹到每一位職工做到質(zhì)量、效益并舉使新的考核工作順利進(jìn)行。參考文獻(xiàn)[1]李萍黃文黎紅梅.淺談護(hù)理部對護(hù)理質(zhì)量的控制

21、[J].實用護(hù)理雜志200117(7):47.[2]王娟朱麗麗.護(hù)理工作質(zhì)量量化在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志200116(4):266.[3]郭愛英.淺談護(hù)理部主任的管理[J].護(hù)理研究200216(1):42.作者簡介:王維(1960—)女天津人主管護(hù)師大專從事護(hù)理管理。工作單位:300120天津市第二中心醫(yī)院。(收稿日期:20021028修回日期:20030122)(本文編輯李亞琴)192護(hù)理研究2003年3月第17卷第3