鏈家-招聘與面試技巧

1、招聘與面試技巧,組織發(fā)展部 2008年10月,課程大綱,一 招聘分析 招募—渠道選擇      三 如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘四 面試技巧,我們一起探討以下問題:,招聘分析,公司目標(biāo)分析人員狀況分析業(yè)務(wù)指標(biāo)分析競爭對手分析優(yōu)勢資源分析開發(fā)方式分析,一、招聘分析,HR人才市場供求現(xiàn)

2、狀分析招聘渠道分析團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)配比需求分析崗位勝任力要素分析招聘成本分析,置業(yè)顧問崗位每天的工作內(nèi)容,1、崗位勝任力要素與資格分析：,一、招聘分析,優(yōu)秀置業(yè)顧問應(yīng)具備的5大勝任力要素 1.自信 A.注重觀察細(xì)節(jié)，能夠持之以恒； 2.理解 B.滿面笑容，親和力強(qiáng)； 3.取悅 C.善于察言觀色； 4.影響 D.相信自己，肯定自己； 5.恒定 E.善于把自己的觀點(diǎn)灌輸給別人。,1、崗位勝任力要素與資格分析：

3、,,,,,,一、招聘分析,年齡/學(xué)歷：年齡在23-36歲期間，大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：不限工作經(jīng)驗(yàn)，有行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)與保險(xiǎn)營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 未被列入公司黑名單（因未達(dá)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的除外）知識結(jié)構(gòu)：崗前培訓(xùn)通關(guān)考核合格 熟悉市場營銷方面的知識，對房地產(chǎn)行業(yè)知識有一定的了解技能技巧：熟練操作office辦公軟件

4、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的表達(dá)能力與談判說服能力，擅長人際交往，親和力強(qiáng) 較強(qiáng)的觀察能力和應(yīng)變能力 試用期內(nèi)可達(dá)成D點(diǎn)業(yè)績指標(biāo)態(tài) 度：能嚴(yán)格遵守公司行為規(guī)范要求與管理制度規(guī)定 為人正派誠信、踏實(shí)認(rèn)真，能吃苦耐勞 有較強(qiáng)服務(wù)意識，愿

5、意竭盡所能的為客戶提供全程化、周到的服務(wù) 喜歡從事銷售工作，抗壓能力強(qiáng)資格證書：有經(jīng)紀(jì)人資格證書者優(yōu)先體能要求：良好的體能，能適應(yīng)經(jīng)常外出帶客戶看房、開發(fā)房源需要,置業(yè)顧問崗位錄用資格條件,一、招聘分析,1、崗位勝任力要素與資格分析：,1、 6、7、8月份是人員招聘的淡季；（季節(jié)因素） 2、 銷售人員流動性大；（崗位因素） 3、 市場相對低迷；（行業(yè)因素） 4、 后奧運(yùn)時(shí)期

6、對外來人口的限制（政策因素） 5、 其他（成本、渠道、用人環(huán)境、薪資水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等）（企業(yè)因素）★可控因素？不可控因素？,HR人才市場供求現(xiàn)狀分析,一、招聘分析,一、招聘分析,有些人是不合適成為銷售人員的，招聘時(shí)應(yīng)該如何判斷呢,小練習(xí)1,膽小怕事的應(yīng)聘者,圖1 懼怕大骨頭的小狗,缺乏上進(jìn)心的應(yīng)聘者,圖2 躺在樹干上打瞌睡的獅子,圖7 目光熠熠的狼,圖5 斜視的狗,思想固化的應(yīng)聘者,圖3 思想固化的貓,缺少影響力的應(yīng)聘者,圖

7、4 掛在樹枝上的貓,從表情和身體語言去了解應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)。,斜眼睛的銷售人員,銷售老油條,圖6 老奸巨滑的獅子,頂尖的應(yīng)聘者,2.招聘對象分析--有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人,他們懂得如何開展業(yè)務(wù)他們可能帶來大量生意他們更理解房地產(chǎn)行業(yè)他們有利于“團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性”他們有行業(yè)影響力他們需要較少的管理他們可以幫助招募其他經(jīng)紀(jì)人,帶來一些壞習(xí)慣可能缺乏工作熱情工作中執(zhí)行力較弱要求更高的傭金分成需要較長時(shí)間招募他們不停與其他公司做比

8、較也許表面上表現(xiàn)的比實(shí)際的好,優(yōu)勢,劣勢,一、招聘分析,容易發(fā)現(xiàn)和招募充滿工作熱情他們沒有不良習(xí)慣他們更容易“照你說的做”對現(xiàn)有員工的工作有促進(jìn)作用,需要投入大量的時(shí)間培養(yǎng)收到回報(bào)前要付出很多流失率很高監(jiān)督非常麻煩非常容易受負(fù)面因素影響,2.招聘對象分析---無經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人,優(yōu)勢,劣勢,一、招聘分析,偏愛的侯選者人員清單？,有同行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)人員有其他行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)人員 保險(xiǎn)業(yè)銷售人員軍人教師……,候選者在哪里？

9、,一、招聘分析,2.招聘對象分析,一、招聘分析,3.招聘成本分析,1、單位招聘成本主要包括哪些？內(nèi)部成本：公司內(nèi)部招聘人員的薪資、新員工培訓(xùn)及其他管理費(fèi)用。 直接成本：廣告、招聘會支出；招聘代理、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)收費(fèi)； 員工推薦人才獎勵金；校園招聘費(fèi)用等。外部成本：外部專家或獵頭參與招聘的相關(guān)費(fèi)用等。2、其他隱性成本 試用期過后該人員離去，企業(yè)付出的薪資福利、內(nèi)部成本以及機(jī)密流失、業(yè)務(wù)中斷等無形成本……

10、 按《2007北京市勞動力市場工資指導(dǎo)價(jià)位與企業(yè)人工成本狀況》顯示， 房地產(chǎn)中介服務(wù)平均人工成本是31656元/年。 ★鏈家每月流失率？月招聘成本?年招聘成本?！,4.招募的原則,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,招募你想要的，而不是你能得到的！,一、招聘分析,招募-渠道選擇,二、招募—渠道選擇,1.1、廣告：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等 1.2、校園招聘 1.3、熟人推薦1.4、中介機(jī)構(gòu)

11、 1)人才交流中心 2)招聘洽談會 3)獵頭公司　　1.5、儲備人才庫,1、常規(guī)渠道,二、招募—渠道選擇,2.1、同業(yè)開發(fā)：發(fā)動團(tuán)隊(duì)成員尋找更多業(yè)內(nèi)精英，加入團(tuán)隊(duì)； 2.2、非同業(yè)開發(fā)：發(fā)動團(tuán)隊(duì)成員在日常生活中，善于發(fā)掘其它行業(yè)精英，加入團(tuán)隊(duì)； 2.3、個(gè)人資源最大化利用： 第一、發(fā)動團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)老客戶身邊正在擇業(yè)的優(yōu)秀精英，加入團(tuán)隊(duì)； 第二、通過聯(lián)系前任公司優(yōu)秀員工，加

12、入團(tuán)隊(duì)；,2、非常規(guī)渠道,二、招募—渠道選擇,2.4、網(wǎng)絡(luò)：發(fā)動團(tuán)隊(duì)成員利用大量關(guān)鍵字在各大網(wǎng)站大量發(fā)貼，增加各店面、區(qū)域在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)頻率，關(guān)鍵詞中包含：店面所在區(qū)域、標(biāo)志性建筑名稱、崗位名稱的不斷更換等； 例如：北京市，朝陽門外大街，昆泰國際大廈1706室（朝外大街乙12號），鏈家地產(chǎn)誠聘：置業(yè)顧問（銷售代表）崗位要求，公司簡介，聯(lián)系方式：59251020張先生，乘車路線：地鐵2號環(huán)線朝外大街A口或乘車110、101車、10

13、2電車……，神路街下車。瀕臨2環(huán)，在藍(lán)島大廈與人壽大廈、豐聯(lián)大廈之間，華普超市對面即到。 2.5、公司資源（復(fù)職）：通過聯(lián)系優(yōu)秀離職員工，邀請其復(fù)職加入團(tuán)隊(duì)。,2、非常規(guī)渠道,★ 應(yīng)聘未到崗、離職員工的后期跟蹤管理 建立人才庫 節(jié)假日的慰問：建立情感聯(lián)系 不定期的問候,二、招募—渠道選擇,如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,網(wǎng)絡(luò)招聘：降低了招聘成本、避免了人山人海的混亂、加強(qiáng)了供需雙方的互動性、延長了企業(yè)招聘

14、廣告的有效期、方便了人員篩選、提高了個(gè)性化服務(wù)；傳統(tǒng)招聘會：特別適宜比較初級的，大規(guī)模的速成招聘。如大學(xué)生見面會和下崗人員招聘會，優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)場感強(qiáng)，求職者對招聘單位有一個(gè)較直觀的認(rèn)識，同時(shí)自己也有發(fā)揮能力的渠道。缺點(diǎn)是必須到現(xiàn)場，環(huán)境擁擠，找工作就像打仗，而且有大海撈針的感覺。以后，隨著人才流動的范圍越來越大和大家對其優(yōu)勢的認(rèn)識加深及網(wǎng)絡(luò)人才服務(wù)的不斷改善，網(wǎng)絡(luò)招聘勢必成為一種主要的人才招聘方式，但不會完全替代傳統(tǒng)招聘會。,一、網(wǎng)絡(luò)招

15、聘與現(xiàn)場招聘的比較,1.注冊成為人才網(wǎng)站的會員，在人才網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，收集求職者信息資料，查詢合適人才信息。2.在自己公司的主頁或網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息； 目前我公司對外發(fā)布招聘信息的網(wǎng)絡(luò)平臺是鏈家在線（www.homelink.com.cn）,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,二、網(wǎng)絡(luò)招聘的幾種方式,3.在某些專業(yè)的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息； 由于專業(yè)網(wǎng)站往往能聚集某一行業(yè)的精英，在這樣的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息往往效果更好。4.在特定的網(wǎng)站上

16、發(fā)布招聘廣告； 可選擇在一些瀏覽量很大的網(wǎng)站做招聘廣告，例如一些行業(yè)門戶網(wǎng)站或大眾門戶網(wǎng)站。5.利用搜索引擎搜索相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)可用人才，自己做獵頭。,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,二、網(wǎng)絡(luò)招聘的幾種方式,目前我公司的網(wǎng)絡(luò)招聘體系為：三大全國性人才招聘網(wǎng)站+公司招聘平臺。分別是： 前程無憂網(wǎng)（www.51job.com） 中華英才網(wǎng)（www.chinahr.com） 智聯(lián)招聘（www.zhaopin.com）

17、鏈家在線（www.homelink.com.cn）,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,三、如何建立網(wǎng)絡(luò)招聘體系,招聘的目標(biāo)：在最快的時(shí)間內(nèi)為空缺的工作職位找到最合適的人選！網(wǎng)絡(luò)招聘并不是簡單地把招聘信息搬上網(wǎng)就了事了。除了必須具備必要的技術(shù)實(shí)力外，還必須對人力資源有深刻的理解，有較強(qiáng)的市場策劃推廣能力，把公司形象推出去，吸引更多的應(yīng)聘者。如果這一工作做得不好，自然影響優(yōu)秀人才登陸訪問。,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行招聘,

18、1. 信息發(fā)布要規(guī)范、統(tǒng)一，才能形成品牌效應(yīng)；企業(yè)介紹：公司全稱（北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司）公司簡稱（鏈家地產(chǎn)）職位名稱：置業(yè)顧問例如：置業(yè)顧問（鏈家地產(chǎn)**區(qū)**店）工作概述：（略）任職要求：（略）薪酬待遇：（略）聯(lián)系方式：咨詢電話、企業(yè)郵箱、公司網(wǎng)址、公司地址等,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行招聘,公司簡介：我們的使命：為客戶提供最好的房屋消費(fèi)體驗(yàn) 我們的愿景：做房地產(chǎn)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者

19、我們的企業(yè)服務(wù)理念：我承諾，我做到 我們的核心價(jià)值觀：誠實(shí)守信、以人為本、專業(yè)創(chuàng)新、群策群力、客戶第一 鏈家控股是一家以地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為核心的全國化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，目前旗下有北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱鏈家地產(chǎn)）、北京中融信擔(dān)保有限公司（簡稱中融信）、天津鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、大連鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，致力于成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。 鏈家創(chuàng)立于2001年11月12日，截至20

20、07年12月已在北京、天津、大連開設(shè)直營分支機(jī)構(gòu)逾500家，旗下置業(yè)顧問、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合計(jì)7000余名。六年來，鏈家的復(fù)合增長率超過了100%。在未來的五年里，鏈家將同全國有志于地產(chǎn)服務(wù)的精英們一起，打造一個(gè)涵蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角、中原地區(qū)的，年銷售額超過千億元的地產(chǎn)服務(wù)平臺。 分布在北京、大連、天津等地的所有鏈家人矢志將“為客戶提供最好的房屋消費(fèi)體驗(yàn)”作為自己的從業(yè)使命。鏈家在高速發(fā)展進(jìn)程中，也為員工提供著公平的競爭平臺、極具競爭

21、力的業(yè)績收入、廣闊的發(fā)展平臺與培訓(xùn)機(jī)會。“誠實(shí)守信、客戶至上、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、集體榮譽(yù)、拼搏進(jìn)取、追求卓越、敬業(yè)務(wù)實(shí)”的企業(yè)核心價(jià)值觀將鏈家人凝聚在一起，形成鏈家地產(chǎn)前進(jìn)的內(nèi)驅(qū)力和牽引力，在這種理念的指引下，鏈家人矢志要將“鏈家地產(chǎn)”打造為中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)第一品牌！ 我們期待具有才干，敢于挑戰(zhàn)的您的加入！因您的活力與能量，我們將一起馳騁向更高更遠(yuǎn)的壯闊宏圖，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)----做房地產(chǎn)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者！,示 例,論壇發(fā)布,三、如何

22、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,職業(yè)類別：房產(chǎn)中介、銷售、營銷    性別：不限    招聘人數(shù)：若干 論壇發(fā)布 工作地區(qū)：朝陽、亞運(yùn)村 門店地址： （略） 聯(lián)系方式：咨詢電話、企業(yè)郵箱、公司網(wǎng)址、店鋪地址等 崗位名稱： 房地產(chǎn)銷售、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問、銷售代表 我們?yōu)槟峁?1、基本生活保障：底薪（1000元

23、-4500元）+提成（1%-30%）+四險(xiǎn)； 2、公平、廣闊的晉升空間，所有運(yùn)營體系管理崗位均由內(nèi)部提拔產(chǎn)生； 3、成熟完善的培訓(xùn)體系。 同時(shí)我們也將用業(yè)績考核來拒絕平庸！ 崗位職責(zé) 1、 了解市場信息，開拓房源和客戶資源，實(shí)地考察所開拓的房源； 2、 陪同客戶看房，解除客戶疑慮，協(xié)助稅費(fèi)計(jì)算； 3、 參與合同談判，簽署房屋買賣或租賃合同； 4、 更新客戶資料，維護(hù)客戶關(guān)系，努力培養(yǎng)長期客戶； 5、 為客戶提供良好的售

24、后服務(wù)。 任職資格 1、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、 1年以上樓盤銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有二手房市場從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、 熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)二手房市場及各區(qū)域樓宇及小區(qū)價(jià)格，熟悉二手房買賣交易流程，有一定的 業(yè)主及客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系； 4、 有團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞, 勇于進(jìn)取,敢于拼搏； 5、 形象氣質(zhì)佳，能承受工作壓力，性格外向，有良好的客戶服務(wù)意識與工作心態(tài)。,示 例,三

25、、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,職業(yè)類別：房產(chǎn)中介、銷售、營銷、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)    性別：不限    招聘人數(shù)：若干 招聘網(wǎng)站發(fā)布 崗位名稱： 房地產(chǎn)銷售、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問、銷售代表 工作地區(qū)：朝陽、亞運(yùn)村 門店地址： （略） 聯(lián)系方式： （略） 這是一家蓬勃發(fā)展、充滿生機(jī)的成熟企業(yè)，我們一直致力于為客戶提供最好的房屋消

26、費(fèi)體驗(yàn)。我們渴望最優(yōu)秀的人才，惟有你的優(yōu)秀，才可能創(chuàng)造我們共同的事業(yè)。這是一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，惟有堅(jiān)忍不拔、有心用心者方可取得成功。如果你是強(qiáng)者，來接受挑戰(zhàn)吧！鏈家地產(chǎn)歡迎有工作激情、成功夢想的您加盟公司，將為您打造最好的職業(yè)平臺！ 我們?yōu)槟峁?1、基本生活保障：底薪（1000元-4500元）+提成（1%-30%）+四險(xiǎn)； 2、公平、廣闊的晉升空間，所有運(yùn)營體系管理崗位均由內(nèi)部提拔產(chǎn)生； 3、成熟完善的培訓(xùn)體系。 同時(shí)我

27、們也將用業(yè)績考核來拒絕平庸！ 崗位職責(zé) : 1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為顧客提供優(yōu)秀的置業(yè)咨詢服務(wù)； 2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判； 3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)辦理等服務(wù)工作； 4、負(fù)責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。 任職資格 : 1、 23-36周歲，大專以上學(xué)歷； 2、 1年以上銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有二手房市場從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、 熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)二手房市場

28、及各區(qū)域樓宇及小區(qū)價(jià)格，熟悉二手房買賣交易流程，有一定的業(yè)主及客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系者優(yōu)先； 4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神、陳述技巧、性格外向、喜歡與人打交道、有高度的工作熱情； 5、有較強(qiáng)觀察能力和應(yīng)變能力。,示 例,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,2. 定期篩選簡歷，并及時(shí)通知（面試）符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者；一般來講，應(yīng)保持每天至少兩次的簡歷“篩”和“選”；應(yīng)聘初級崗位的簡歷應(yīng)該在接收到的5-10個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定。注意：頻繁地向一家

29、公司投簡歷； 向同一家公司的多個(gè)職位投簡歷。,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行招聘,3. 簡歷篩選是考察應(yīng)聘者的第一步；“篩”首先是挑選出明顯不合格的人員，例如：年齡太小、學(xué)歷太低，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，求職意向、求職地區(qū)與本崗位明顯不符等；“選”可以按照簡歷中反應(yīng)出的應(yīng)聘者情況劃定質(zhì)量等級，同時(shí)可以就簡歷中存在的疑問做出標(biāo)記并在面試過程中加以明確和處理；,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行招聘,

30、4.簡歷刷新1、目前對外發(fā)布崗位名稱為：置業(yè)顧問、房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)2、根據(jù)崗位名稱不同，職位刷新分為全天四個(gè)時(shí)段進(jìn)行，以保證公司職位排在招聘網(wǎng)站職位列表前端。 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：10：00-11：00 房地產(chǎn)銷售：13：00-14：00 置業(yè)顧問 ：16：00-17：00 銷售代表 ：18：00-19：00,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行招聘,示 例,注意的問題： A.要

31、把持續(xù)招聘當(dāng)作日常工作； B. “矮子里拔高個(gè)兒”的辦法不是一個(gè)公司的長久之計(jì)。擴(kuò)充你掌握的合格人才的資料意味著，對于某一特定工作要求，你可以在候選人資源中進(jìn)行尋找和評估。這樣，就不會發(fā)生降低標(biāo)準(zhǔn)以填補(bǔ)空缺職位的情況了; C. 應(yīng)聘者是否夠聰明、職業(yè)傾向如何、人格特質(zhì)如何、對應(yīng)聘職位了解程度以及是否有能力解決與工作有關(guān)的問題等，應(yīng)該在正式面談前就獲得足夠的信息或在面試中解決。運(yùn)營招聘流程與應(yīng)聘表單,三、如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

32、招聘,四、如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行招聘,——如何選拔與面試,面試技巧,,結(jié)構(gòu)化面試程序,工作分析,界定主要職責(zé),編制面試問題,制定基準(zhǔn)答案,面試準(zhǔn)備,,,面試結(jié)束,提問,建立和諧氣氛,,,,,,四、面試技巧,面試之前,回顧工作職責(zé)，設(shè)計(jì)面試目標(biāo)，決定所需面試次數(shù)并分配面試責(zé)任詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡歷；并設(shè)想他可能的優(yōu)/缺點(diǎn)、長/短處是什麼設(shè)計(jì)計(jì)劃詢問的問題及順序,面試之中,建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒解釋本次面試的目的、流程、長度推

33、銷公司面試提問，開始問問題面試聆聽面試結(jié)束,面試之后,所有面試者共同討論綜合各項(xiàng)結(jié)果，并做出決定,®現(xiàn)在即拒絕®聘用®需要進(jìn)一步考量®入人才庫,,注意事項(xiàng),人員招聘面試工作的三步曲,四、面試技巧,,構(gòu)建一個(gè)有效的面試——面試之前,¶ 周詳?shù)拿嬖囉?jì)劃或面試大綱,采用什么面試方式？與應(yīng)征者討論些什么？應(yīng)在面試前來一個(gè)全面計(jì)劃。每人一紙。利用應(yīng)征者在求職信或履歷等提供的資料，寫下

34、您希望知道得更詳細(xì)的要求。就每一位求職者擬定一套問題。包括七個(gè)方面：目前的工作、工作關(guān)系、工作經(jīng)歷、教育背景、個(gè)人興趣、一般情況及應(yīng)征的原因。工作職責(zé)及設(shè)立面試目標(biāo),四、面試技巧,,,面 試 計(jì) 劃 內(nèi) 容,1. 目前的活動。目前工作中最喜歡的是什么？問他的嗜好與興趣？,2.工作關(guān)系與人合伙共事的意見是否喜歡自己作主動在過去與人共事的經(jīng)驗(yàn)中，覺得最有啟發(fā)性或最煩惱的是什麼？,舉例,四、面試技巧,,,5.個(gè)人興趣有什么業(yè)余

35、愛好？占用多少時(shí)間？業(yè)余興趣中，有多少較工作更為重要呢？在社會上有何兼職？對社會活動有所承擔(dān)？知道一個(gè)人的業(yè)余愛好與興趣，可以知道他對干什么事情最感興趣。有正負(fù)兩方面的作用。一個(gè)熱衷足球聯(lián)賽的人，申請一份需要在周六上班的工作，就可想而知了。反過來說一個(gè)在社會上有業(yè)余兼職的人，可能有您正需要的東西(如組織能力等),4.教育背景。探討一個(gè)人的教育程度，讓您知道應(yīng)征者是否好學(xué)? 面試剛畢業(yè)的學(xué)生主要選修的學(xué)科課外活動在學(xué)校的任何

36、活動中，曾否有一些饒有意思或意料之外的收獲？? 面試年齡較大的應(yīng)征者參加過什么進(jìn)修課程？課程對他改善工作表現(xiàn)有何裨益？最喜歡哪些訓(xùn)練？,,面試計(jì)劃內(nèi)容（舉例）,,3.工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位和地址？現(xiàn)在的主管是誰？聯(lián)系電話？您的職責(zé)是什麼？在以往的工作中，哪些最有自豪感？,,,面試計(jì)劃內(nèi)容（舉例）,6.一般情況健康狀況，是否要照顧患病的父母或年幼的子女家庭生活是否穩(wěn)定靈活性如何？是否愿意參加培訓(xùn)，或遠(yuǎn)離居住地？經(jīng)濟(jì)狀況

37、如何？,,7.應(yīng)征的原因?yàn)楹蜗Ｍ@得此職？認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)是什么？吸引您應(yīng)征的興趣是什么？有何抱負(fù)，希望獲得怎樣的成就？,面試時(shí)間安排,四、面試技巧,,,,哪個(gè)讓你緊張?,面試官: “請坐,不要緊張!”雙方坐定,面試官接著說: “好啦, 讓我們開始面試吧,我要問的第一個(gè)問題是……”,面試官一邊給應(yīng)聘者指引座位,一邊問: “請坐, 你是怎么來得?家遠(yuǎn)嗎?”等應(yīng)聘者坐定,又問: “到這里來工作有什么困難嗎?”應(yīng)聘者表示沒有, 考

38、官接著說: “那好,你能談?wù)?.”,案 例,四、面試技巧,,,,,2.聽,3.觀,4.評,1.問,面試中的四大基本功,四、面試技巧,¶ 面試中的提問,1、提問的意義獲得更多的資料查證對方與工作有關(guān)的專業(yè)知識和能力探討對方的看法與意見控制對話,2、提問的時(shí)間分配不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會，面試主持人占40%。,3、保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問題可以給您一個(gè)

39、一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問,四、面試技巧,¶ 提問問題的形式,開放式問題,這種問題沒有固定形式以五個(gè)W（Why.Where.Who.When.Which），一個(gè)H(How)等措辭開展對方不能簡單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開放式問題艱難提出，大多數(shù)人會回避它們，這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅性。,“能談?wù)勀銓δ彻镜挠∠?/p>

40、嗎？”“你對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的認(rèn)識？”,形 式,,,特 點(diǎn),封閉式問題,讓人有五成機(jī)會以“yes”或“No”來回答這些問題的開場白“您是否……？”“您曾否……？”封閉式問題很難鼓勵對方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒有什么好說的,您喜歡數(shù)學(xué)還是語文？,“您是否曾在其他同行業(yè)公司中工作？”,封閉式問題的其它幾種形式——有限制的問題,四、面試技巧,舉 例,,“舉例中”第一個(gè)問題，是探究事實(shí)的開放式問題，后面的問題就是封閉式的了。,我想您是

41、比較喜歡獨(dú)立工作的吧？,¶ 提問問題的形式,封閉式問題,封閉式問題的其它幾種形式——有導(dǎo)向性的問題，以個(gè)人意見為開展的問題,封閉式問題的其它幾種形式——復(fù)式問題,您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？,探究事實(shí)的問題,在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問題，獲取更多的資料許多面試主持人覺得提出這些問題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心

42、。,“請告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……”“您剛才說，對那次獨(dú)立完成的工作更感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會這樣？”“您說的……，實(shí)際是什么情況？”,形 式,,,特 點(diǎn),,舉 例,四、面試技巧,,,求職者**去一家民營企業(yè)應(yīng)聘，老總親自面試，她問了三個(gè)問題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎

43、？3、這個(gè)職位是新近才設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得你能適應(yīng)這種高壓力的工作嗎？,行為描述面試（簡稱BD面試）,案 例,四、面試技巧,,,求者職的回答是：1、我管理人員的能力非常強(qiáng)2、YES3、能適應(yīng)，非常喜歡出差,行為描述面試（簡稱BD面試）,四、面試技巧,案 例,,,你認(rèn)為這三個(gè)問題，老總應(yīng)該怎樣問，才能獲得所需要的信息？,案 例,行為描述面試（簡稱BD面試）,四、面試技巧,您來判斷下列面試問題的形式，有

44、開放式、封閉式、有局限的，有導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問題。 1、您與他人合作得來嗎？ 2、您是否能準(zhǔn)時(shí)上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨(dú)自工作嗎？ 4、您不會不喜歡這項(xiàng)工作吧？ 5、您有沒有干過辦公室的工作？ 6、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 7、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 8、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？,四、面試技巧,練習(xí):,自

45、然/親切/漸進(jìn)/聊天式的導(dǎo)入通俗/簡明/有力注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?收口式/開口式/假設(shè)式/連串式/壓迫式/引導(dǎo)式)問題安排先易后難善于恰到好處地轉(zhuǎn)換/收縮/結(jié)束/擴(kuò)展必要時(shí)可以聲東擊西問準(zhǔn)問實(shí),如何提問?,四、面試技巧,STAR問話技術(shù)是一種標(biāo)準(zhǔn)的問話技術(shù)，通過它可以驗(yàn)證應(yīng)聘者是否真的具備銷售特質(zhì)。,四、面試技巧,STAR問話技術(shù),,,如何了解學(xué)歷及受雇記錄？,注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時(shí)間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所

46、學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時(shí)間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因,,簡歷分析,四、面試技巧,案例,,歡迎應(yīng)聘者，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時(shí)間。面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。讓對方發(fā)言（60/40原則）靈活變通。面試時(shí)往往求職者會透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了

47、您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來更有意義的方向進(jìn)行。保持目光接觸。不要妄下結(jié)論，要留心聆聽。妄下結(jié)論，往往會壞事。“妄自揣測，誤已誤人”講明工作性質(zhì)。不要當(dāng)場告訴對方是否應(yīng)聘。面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評估所有求職者。每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會出錯(cuò)。遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。讓對方坐得舒適，不要把

48、求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。,¶ 面試中應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問題,請您用一分鐘進(jìn)行自我介紹；您認(rèn)為一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)具備哪些能力與素質(zhì)？您通過什么渠道得知我公司置業(yè)顧問的招聘信息？為什么想應(yīng)聘置業(yè)顧問崗位？您了解鏈家地產(chǎn)是一個(gè)什么樣的公司嗎？具體有哪些？還有嗎？請講講您遇到的最困難的推銷經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您是采取哪些方法達(dá)成的？現(xiàn)在看還有哪些不足？您的非同學(xué)類的朋友有多少位？您是怎么與他們認(rèn)識的？他們分別是？

49、您如何評價(jià)您的上一份工作？您的這位上司是怎么樣的人？他是如何評價(jià)您的？如果從事這個(gè)崗位的工作，你覺得你具有哪三個(gè)方面的優(yōu)勢？哪三個(gè)方面的不足？圍擾你的不足您有哪些改進(jìn)計(jì)劃？您曾經(jīng)一周最長的工作時(shí)間達(dá)？小時(shí)？您對這種經(jīng)常性加班怎么看？您是如何平衡從事銷售工作與個(gè)人生活中的一些沖突？,10個(gè)傳統(tǒng)的置業(yè)顧問崗位面試問題,四、面試技巧,可以讓您探聽更多虛實(shí)，有助于對求職者了解得更深入全面、真實(shí)。適當(dāng)?shù)暮闷嫘氖潜匾?。否則您無從得知所得

50、的資料是否與工作有關(guān)。任何應(yīng)征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資料是在面談時(shí)無意透露的。提出深入事實(shí)的問題，可發(fā)掘有用的輔助材料。,為什么在面試中采用探究事實(shí)的問題 ？,四、面試技巧,你是什么時(shí)候參加工作的?你大學(xué)學(xué)的是管理專業(yè)嗎?你在原單位工作,經(jīng)常要求與哪些部門的人打交道?有些什么體會?假如我現(xiàn)在告訴你因?yàn)槟撤N原因,你可能難以被錄用,你如何看待呢?我想問你三個(gè)問題:第一,你為什么想到我們單位來?第二,到我們單位后有何打算?

51、第三,你報(bào)到工作幾天后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你原來的想象不一致,你怎么辦?,其他提問舉例,四、面試技巧,1.請描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天？2.過去2年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？3.講一些你和你老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？4.講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？5.你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你

52、打算怎樣解決這個(gè)問題？,其他提問舉例,四、面試技巧,假如你是我司某店面經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用，你會怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開店面經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？現(xiàn)在有一對在京從商的香港夫婦，要買一套瀕臨重點(diǎn)小學(xué)的高檔社區(qū)，您已經(jīng)為其推薦一套完全滿足其要求的房子，但在簽約之際，得知，重點(diǎn)小學(xué)規(guī)定，非內(nèi)地戶口學(xué)生，需交7萬元費(fèi)用，但香港夫婦并不知道此種情

53、況，如果推薦其它社區(qū)，無法滿足其要求，這種情況您會怎樣做？（有工作經(jīng)驗(yàn)者）,其他提問舉例,四、面試技巧,壓迫式提問:踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出 假如應(yīng)聘者表示要長期服務(wù)于我公司,但是從簡歷里看出他5年內(nèi)換了4次工作, 該怎么進(jìn)行壓迫式提問呢??,練習(xí),四、面試技巧,總結(jié),有人天生就是優(yōu)秀的銷售選手，他們有天賦，愿和人打交道，具有與生俱來的理解力、影響力、取悅能力；不要盲目培訓(xùn)，與其去改造人，不如選對一個(gè)人！,解決招