藍月亮-人事專員培訓操作手冊(ppt 33頁)

1、人事專員培訓操作手冊,管理學院2015-4,2,培訓是什么？,內容,形式,……,對象,考核,培訓,有計劃地改變他人行為的活動,,怎樣才能改變他人行為？,,,,,,3,為什么要培訓？,新入職員工對公司不了解，缺乏認同感和向心力……,剛上崗的新員工產品知識不熟悉，業(yè)績一直較低……,？,優(yōu)秀員工因對工資制度不了解，產生離職想法……,入職時間較長的員工激情減退、銷售狀態(tài)不佳……,…………,,培訓,4,,,,,培訓的形式？,雖然脫產培訓是我們

2、最經常使用的培訓形式，但是一名新入職人員從應聘的環(huán)節(jié)開始，就接觸了公司的員工，并從員工的工作狀態(tài)、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛圍，進而逐漸了解公司的文化……實際上，對他的培訓在這時候就已經開始了。,5,,目 錄,,,制定培訓計劃,收集培訓需求,組織實施培訓,培訓反饋及總結,6,,目 錄,,,制定培訓計劃,收集培訓需求,組織實施培訓,培訓反饋及總結,7,培訓需求,培訓需求是什么？,,要求具備的,現(xiàn)在已有的,一,,要求具

3、備的：新入職的清潔顧問，我們要求她上崗后能做出比較好的銷售業(yè)績，而且對企業(yè)有一定的忠誠度和向心力。,例如：,現(xiàn)在已有的：有部分新入職的清潔顧問，她們的相關產品知識及技巧都不熟練，而且對公司并不了解，沒有向心力。,一,,《產品知識》、《企業(yè)簡介》的培訓,8,培訓需求從哪里來？,2、與組長和督導、大區(qū)經理溝通，獲知清潔顧問需要提高的方面（主要是與人資相關的方面）；,1、平常巡店多觀察清潔顧問的行為，也可與清潔顧問進行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧問在哪一

4、方面存在不足（例如對薪資制度不了解）；,5、從其它途徑了解培訓需求（如：KA提供的對清潔顧問的觀察等等）。,3、總部人資或促銷線因公司策略臨時提的培訓需求（例如沖浪制度）；,4、分析人員現(xiàn)狀或信息數據，得出相應的培訓需求（例如離職率高，且原因多為對社保制度的不了解，則產生對社保制度的培訓需求）；,培訓需求的來源：,9,培訓需求有哪些收集方法？,10,1、訪談法,訪談法：通過與被訪談人進行面對面的交談來獲取需求的信息。,步驟：①確定訪談

5、的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價值，必須得到。）②確定訪談對象及人數（從目的出發(fā)，尋找出最適合的訪談對象）③準備好訪談提綱（有利于啟發(fā)、引導被訪談者回答問題，節(jié)約時間，防止話題轉移，增加對訪談結果的可控程度）④實施訪談⑤整理并分析結果,訪談,大區(qū)經理,地區(qū)督導,清潔顧問,清潔顧問急需提高的能力、對清潔顧問的期望,巡場發(fā)現(xiàn)的清潔顧問的問題、對清潔顧問的期望,發(fā)現(xiàn)清潔顧問的知識盲點、崗位勝任力欠缺之處等,,,,11,2、觀

6、察法,步驟： ①明確所需信息（要對所需信息的收集有非常明確的目的）②確定觀察對象 觀察對象的選擇不是對所有人，而是有目的的選擇，例如可以選擇前幾名和后幾名，比較一下兩者的結果，可以獲得有效的解決辦法.③實地觀察 觀察應該盡量隱蔽，并進行多次重復，這樣有助于提高觀察結果的準確性。,例如：人事專員張三在店中發(fā)現(xiàn)促銷員A在促銷過程中，當身邊沒有顧客時，就跟其他促銷員聊天，張三沒動聲色，來該店幾次后，發(fā)現(xiàn)該店其他幾位促銷員也有類

7、似情況，只有促銷員F是非常積極賣貨的。經過了解，前幾位有此表現(xiàn)的促銷員最近因為對沖浪制度的不了解，以為工資將會降低，有想辭職的念頭，而促銷員F對沖浪制度很清楚。由此發(fā)現(xiàn)該店促銷員有對沖浪制度的培訓需求。,觀察法：通過到工作現(xiàn)場觀察員工工作的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，獲悉信息數據。,12,3、問卷法,步驟：①準備好調查問卷； 調查問卷最好是簡單明了，被調查者可以在短時間內填寫完畢。②確定調查對象及人數；③實施訪談；④整理并分析結果。,4

8、、數據分析法,通過對人員的離職率、各離職原因占比、銷售業(yè)績、學歷、年齡等人員信息的分析，發(fā)掘培訓需求。,問卷法：以標準化的問卷形式列出一組問題，要求調查對象對問題打分或選擇。,考慮到清潔顧問的年齡層次及學歷構成，此方法要慎用，設計調查問題時一定要通俗。,此方法在我們的工作中常用，而對數據的分析也沒有一定之規(guī)，主要在于我們平時對數據的關注度、對數據的敏感度和分析能力。,13,在選擇培訓需求收集方法時需注意：1、各種培訓需求收集方法并不是

9、單一的，可以幾種方法混合使用2、使用培訓需求方法前要做好充分的溝通工作，例如與地區(qū)督導、大區(qū)經理的溝通，獲得他們的支持你的工作更好開展。,培訓需求是培訓工作的基礎，是制定培訓計劃和培訓實施的前提，它的準確性直接決定了培訓的總體方向，培訓內容是否對癥下藥、培訓的效果如何等，所以培訓需求的收集工作非常重要。,收集培訓需求注意事項,需要注意：清潔顧問的培訓需求≠清潔顧問所提的要求,14,,目 錄,,,制定培訓計劃,收集培訓需求,組織實

10、施培訓,培訓反饋及總結,15,,5W原則,Who,What,When,Where,制定培訓計劃從哪些方面著手？,Why,培訓誰？誰培訓？,培訓什么內容？,什么時間培訓？,在什么地方培訓？,培訓的目的是什么？,,,,,,,以上三點清晰之后：著手制作課件,16,Why,培訓的目的是什么？,,目的：通過培訓，促使學員（清潔顧問）的行為或觀念發(fā)生改變,《企業(yè)簡介》的培訓,提高清潔顧問的歸屬感,,例如：,《社保制度》的培訓,增強清潔顧問的安全感,

11、,《沖浪制度》的培訓,幫助清潔顧問正確計算自己工資,,17,Who,培訓誰？誰培訓？,,培訓誰？,培訓對象：清潔顧問,誰培訓？,培訓講師的選擇,1、人事專員（因平時主要接觸的是薪酬、規(guī)章制度類的知識，對理念性、薪酬和規(guī)章制度的知識理解會比較深，應盡可能發(fā)揮長處）。2、同時可以請督導和培訓師對培訓講師給一些意見： 督導：產品知識和銷售技巧比較豐富，對培訓方面經驗較豐富）； 地區(qū)培訓師（地區(qū)培訓的主體，制定培訓計劃時可先與他們

12、商量）。,了解你的培訓對象，目的在于：有針對性地設計培訓課程的內容保障良好的培訓效果有利于講師站在學員的立場上來推進課程,18,What,培訓什么內容？,,清潔顧問的學歷、年齡、入職日期等，決定了他們對課程的理解和接受程度，因此課程的內容描述要盡量通俗易懂，表達方式也要盡可能多地用圖畫、視頻等較直觀的形式。,選取培訓內容,確定用什么形式來表達,培訓內容主要根據培訓目的出發(fā)，以培訓需求為切入點來選取，并結合清潔顧問自身容易接觸到的事

13、物來展開。只要培訓目的明確了、培訓需求找準了，培訓內容自然而然地也就提煉出來了。,19,如制作成PowerPoint演示文稿，盡量使每頁的內容分層次的彈出每個頁面要表達的重點內容要突出KISS原則（keep it simple and stupid)盡量用短句和圖形來表示結構清晰（便于學員理解和記憶）將課程內容分為幾個部分來設計有目錄或提綱制作不要過于花哨這會將學員的注意力吸引到圖案和背景上去，而忽視了內容本身,制

14、作課件,20,When,什么時間培訓？,,1、上午培訓效果好還是下午培訓效果好？ 一般我們認為上午做培訓的時間比較好，因為學員的精力容易集中。,2、一周之內那幾天是適合做培訓的？ 一般我們認為周一到周四是最佳的培訓時間，因為周末要沖銷量。,3、一個月內有多少天是適合做培訓的？例如4月份？ 例如：4月份適合做培訓的天數為16整天。,4、進賣場前做培訓好還是進賣場后做培訓好？ 進賣場之前較適合，這時有更多的

15、空閑時間，而如果進賣場后，需要安排她們的休息時間做培訓，這樣就會影響參加培訓的積極性。,21,根據不同的培訓形式選擇培訓地點 1、集中培訓：公司辦事處的會議室或經銷商辦公室 2、分不同賣場單獨培訓：賣場附近的麥當勞或公共場所,Where,在什么地方培訓？,,確認培訓場地每次能容納的最多人數 例如廣州辦事處會議室每次能容納的做多人數為30人。,注意：要提前預定培訓場地 因為現(xiàn)在很多辦事處會議室資源緊

16、缺，如果不提前預訂，很可能會造成培訓的推遲開展甚至不能如期開展。,22,,目 錄,,,制定培訓計劃,收集培訓需求,組織實施培訓,培訓反饋及總結,23,一、確認參加人員名單,1、提前通知需要參加培訓的人員：培訓時間和地點及注意事項（可與督導協(xié)助）。2、通知需要授課的講師作準備（需要特別指出的是：為了避免原定講師臨時有事影響課程開展，需要提前通知一名臨時講師做準備）。,精通需要講授的課程每一部分內容（需要講師對所講授的課程每一個部

17、分都理解，并準備好適當的表達方式，必要時可以采取先試講的方式，確保講課的順利進行）,培訓講師,臨時講師,熟練掌握培訓課程的主要內容（需要培訓組織者及時督促臨時講師備課，例如可以適時的發(fā)條短信督促其備課，但要注意溝通語氣，大家是相互協(xié)助的過程）,二、備課充分（實施培訓前最重要的部分）,24,三、幫助備課的工具：講師手冊,例：《TTT（培訓培訓師） 》講師手冊（節(jié)選）,25,四、培訓組織后勤工作,培訓組織后勤工作雖然看起來不難，但如果要保

18、證培訓過程的順利進行，其實是有很多工作需要做的。,組織后勤工作的重要性,培訓的順利進行與否，直接影響到受訓者的感受，并進而影響到對公司的看法；尤其是崗前培訓，新入職員工會根據自己在此環(huán)節(jié)的所見所聞，而形成對公司的“認可”或“不認可”的觀點。,人事專員A的做法1、提前1周跟地區(qū)行政預訂了會議室2、提前5天告知臨時講師做準備3、提前3天與督導確認參加者名單4、培訓前1天跟督導確認通知到位情況5、提前1天將課件拷入電腦，并在培訓開始

19、前30分鐘，到會議室做好準備……,例：今天是周三，計劃下周四開展一期培訓，以下兩位人事專員你認為誰做的好？,人事專員B的做法1、培訓前1天問地區(qū)行政有沒有會議室2、培訓前1天臨時有事，請其他同事代講3、直到培訓前一天，才追問參加者名單4、培訓時間到，發(fā)現(xiàn)參加者來了不到一半5、時間到了，到培訓室的發(fā)現(xiàn)課件沒拷進電腦，且投影儀有問題……,PK,26,四、培訓組織后勤工作,培訓課室,座位安排（按照預計參加者人數，提前把椅子擺放好，根據

20、培訓的需要，必要時可預先確定好每個人具體坐哪里，如果座位過多，則移開多余的椅子）,光線適中（通過調節(jié)窗簾、燈光等來控制室內的光線；光線不能太強，以免看不清投影屏幕，但是也不能太弱，因為大部分的課程需要學員做筆記）；,溫度和通氣性保障（促銷員一般回一次辦事處不容易，接受的培訓時間相對較長，所以這些外在的環(huán)境，組織者需要做細致的安排，保證培訓課堂的效率，一般理想的培訓課室環(huán)境是通氣性能好、溫度保持在20~25℃）；,其他事項（其他的會影響培

21、訓的事項，如下雨天雨傘放在哪里、學員的隨身物品放哪里等等都需要考慮）,27,四、培訓組織后勤工作,教學設備及工具,培訓輔助資料的準備（根據培訓的需要，準備簽到表、課程反饋表、課程補充資料等相應的培訓輔助資料）,教學輔助設備的準備（根據培訓的需要，確定是否要準備白板、白板筆、激光筆、樣品展示架、產品樣品等）；,電源線、電腦、投影儀的準備（確定電源線是否夠長、插孔是否夠用、如不能插電的話電腦的電池是否電力充足，投影儀是否能夠正常使用，是否有

22、地方投放影像等）；,其他服務設施（考慮其他可能影響培訓效果的問題，如課間飲水問題，場地的衛(wèi)生整潔問題等等）,鏈接：培訓前1天及前30分鐘物料準備檢查單,28,四、培訓課堂可能會出現(xiàn)的情況及解決辦法,遲到,當場罰站10分鐘（或唱首短歌等無傷大雅的方法，因為遲到者如不受到一定的懲罰，下次可能還會出現(xiàn)這種情況，久而久之形成習慣，所以略施小懲罰可以起到殺一儆百的作用，但注意時間不要太長，不能影響培訓）,,手機響起,唱首簡短的兒歌或是罰站10分

23、鐘（課堂氣氛不夠活躍時可采用唱兒歌的形式，課堂氣氛良好時，即采用罰站形式）,,臨時有人請假,問清楚原因，并及時通知相應督導，督導同意后方可同意請假，并告知：多長時間內必須參加完崗前培訓的所有課程（避免有些人沒有參加完所有的課程，而給公司造成一定的風險）,,29,四、培訓課堂可能會出現(xiàn)的情況及解決辦法,設備故障,1、及時請求辦公室的其他同事幫助，必要時立即與同事更換電腦暫時使用；2、如果備課充分，其實也可以改變授課方式，擺脫對設備的依賴

24、，繼續(xù)授課。,,環(huán)境干擾,當遇到空調失控導致室內太熱、旁邊的房間正在搞裝修導致學員不能聽清楚講師聲音等突發(fā)情況時，可關上門窗，或臨時提前休息，并請他人幫忙協(xié)調解決；,,課堂氣氛沉悶,多提問，增加學員發(fā)言的機會，對學員的發(fā)言表示贊揚和感謝；如果是下午大家都很困時，也可以在課程開始前播放一段能逗人笑的簡短視頻，或是講一個好笑的故事。,,30,,目 錄,,,制定培訓計劃,收集培訓需求,組織實施培訓,培訓反饋及總結,31,目的：掌握學

25、員的接受情況，發(fā)現(xiàn)培訓中的不足和亮點。,一、培訓反饋,為了保證培訓效果，根據需要可在課后設置測試環(huán)節(jié)，可以做試卷也可以以提問的形式，還可以通過走訪賣場考查，但是一定要有考核環(huán)節(jié),整理《簽到表》，得出當次培訓的到位率，并與督導共同分析原因還可請地區(qū)督導、地區(qū)培訓師甚至大區(qū)經理旁聽課程，并對課程的內容、形式、講解方法等提出一些改善建議,培訓結束后走訪幾家門店，直接從清潔顧問處，或是間接從組長處了解此次培訓對清潔顧問的影響，并收集反饋意見及

26、建議；并結合清潔顧問在培訓后的銷售數據，來判斷培訓的效果及優(yōu)缺點,鏈接：課堂反饋表模板,根據培訓課堂結束后讓學員填寫的《課堂反饋表》，得出學員對此次培訓的平均評估成績，并對其進行原因分析,32,二、培訓總結,通過對培訓組織方面（例如：課程的時間安排、先后順序）的總結和分析，確定下次的培訓中有哪些是可以繼續(xù)沿用的，哪些必須去掉，哪些是需要改進的,通過學員及其人人員（地區(qū)督導、地區(qū)培訓師）對此次培訓內容的反饋和建議，及時對課件內容進行評估、